「サービス至上」を作成する物流企業(yè)文化今はますます多くの物流會社がお客様のサービスを重視し始めました。物流會社の経営活動に導(dǎo)入することを急いでいます。お客様のマネージャーやマーケティングのルールをたくさん作って、従業(yè)員に実行を強(qiáng)制させましたが、結(jié)果は満足できませんでした。

問題は、制度を作るのは難しくないです。要は従業(yè)員に納得させ、サービス理念、サービス主旨を提供することです。そうすると、従業(yè)員は自ら進(jìn)んで、知恵を絞って考え、彼がお客様のためにできることをします。同時に、物流會社のサービス上の競爭は、肝心な點はサービス項目と製品のいくらではありません。これは模倣しやすいです。サービス文化にあります。物流企業(yè)の文化を創(chuàng)立して変えますので、長い過程が必要です。この過程で管理者は決定的な役割を果たしています。

傑出したサービス管理こまめに説明します。サービスの理念そして、自ら第一線に行って、お客様にサービスを提供します。このようにして、高層管理者がお客様の境遇の問題に接觸し、第一線の従業(yè)員の苦労を體験します。參與型の指導(dǎo)者だけが真に社員に普及の「文化」の本質(zhì)を體得させることができるので、従業(yè)員は最大の投資があるかもしれません。また、お客様をリードする組織機(jī)構(gòu)を作ることも重要な一環(huán)です。

このような組織構(gòu)造は従業(yè)員にはっきりした情報を伝えるべきです?，F(xiàn)場の従業(yè)員の職責(zé)はお客様を満足させることです。管理者の職責(zé)は従業(yè)員を支援することです。お客様のためにもっと良くサービスするようにするべきです?，F(xiàn)場の従業(yè)員が正しく権力を使うことを保証するために、物流會社は従業(yè)員の育成を強(qiáng)化して、管理層は機(jī)械管理者から取引先の支持者とコーチに変えて、従業(yè)員の楽しい仕事に協(xié)力します。

同時に、管理半徑を短縮すると同時に、管理者と従業(yè)員の雙方向コミュニケーションを強(qiáng)調(diào)する。一方、管理者は従業(yè)員にサービスの目標(biāo)を理解させ、彼らに最適なサービスを提供するよう協(xié)力しなければならない。