最近、多くの中國企業(yè)が製品の品質(zhì)信頼の危機に遭遇しました。例えば、聖元粉ミルク、覇王シャンプー、ザリガニをにらむなど、當(dāng)事企業(yè)の不適切な処理によって、最終的には大きな損失をもたらしました。

製品の品質(zhì)がよくないです。

一つの広く伝わっている物語は溫州の商品についてのものです。

當(dāng)時溫州の郷鎮(zhèn)の経済発展はとても良くて、中央の重視を引き起こして、視察団を派遣して狀況を考察して、視察団はいくつか村を訪問して企業(yè)をして、確かに悪くないことを発見して、そこで一人一人はすべて買ってスーツケースを持って家に帰ります。

北京に帰ったらちょうど雨が降っていました。スーツケースを水にかけたらだめです。丈夫そうに見える箱を開けてみたら、全部段ボールがくっついていたのです。

そこで徹底的な整備を命じ、地元の中小企業(yè)の大半が死んだ。

その後、溫州商品の品質(zhì)が向上したとしても、中國の庶民の溫州商品に対する偏見は長い間維持されました。

経済の発展に従って、多くの企業(yè)がブランドの建設(shè)を重視し始めました。ブランドの役割は製品の品質(zhì)レベルの情報を伝達するためです。

また、多くの場合、ブランドの危機は自分の製品の品質(zhì)によるものではなく、他の必要なものである。例えば、同業(yè)者間の悪意のある競爭が意図的に破壊されるなど、消費者は自分では見分けられないものであり、人間の本能は危険物を離れることであり、これは商品の短期的な販売量の大幅な減少をもたらし、影響をどう除去し、イメージを回復(fù)するか？

危機が現(xiàn)れた後、

実際に多くの狀況で消費者の不満を引き起こしているのは主に企業(yè)の逃避行動と消極的否定態(tài)度であり、このような狀況での説明は役に立たない。世論の焦點になると、メディアは企業(yè)に対しての砲撃に力を入れるので、誰が間違っていても企業(yè)は責(zé)任を負うべきだ。

たとえ被害者が事故の発生中に一定の責(zé)任があっても、企業(yè)はまずその責(zé)任を追及するべきでなく、さもなくば各自の主張に固執(zhí)して、矛盾を深めて、公衆(zhòng)の反感を引き起こして、問題の解決に役立ちません。

次は

最後は最初に説明に出た。

ネット時代では、危機が発生した最初の24時間は、ウイルスのようにニュースが急速に広がり、世間にはデマや憶測があふれていた。

メディア、公共および政府は、會社の最初の聲明を注意深く見ています。

會社の危機に対処するためのやり方や立場については、世論の賛否がマスコミに取り上げられがちだ。

そのため、會社は即斷して、迅速に反応して、果決的に行動して、メディアと公衆(zhòng)と疎通を行わなければなりません。