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學(xué)習(xí)力+影響力+人脈力=販売成功

2008/10/22 17:44:00 41885

販売、多くの企業(yè)とマーケティングスタッフの「ボトルネック」になり、優(yōu)秀な販売員は企業(yè)の製品に注目と市場(chǎng)を獲得させながら、名譽(yù)と口コミを獲得します。

      一般都是“三力”搞定銷(xiāo)售:

      一是有很強(qiáng)的影響力,如良好的演講能力與產(chǎn)品演示技能、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的想法,與潛在客戶(hù)、客戶(hù)等進(jìn)行有效地溝通,通過(guò)說(shuō)服、勸勉等對(duì)客戶(hù)施加影響,來(lái)拿到白紙黑字的定單,從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)與理想;

      二是人脈力,人脈即財(cái)脈,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員能夠通過(guò)培育人脈、經(jīng)營(yíng)人脈來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售;

      三是學(xué)習(xí)力,學(xué)習(xí)力是一種個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)能力,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不同形式的學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)者的了解,從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

      一、學(xué)習(xí)力:銷(xiāo)售的基礎(chǔ)

販売人員は學(xué)習(xí)型の人であるべきです。その學(xué)習(xí)內(nèi)容と範(fàn)囲は主に製品に関する知識(shí)、販売技術(shù)に関する知識(shí)、禮儀に関する知識(shí)、勵(lì)ましの志の內(nèi)容、思考の內(nèi)容などがあります。成功にはいつも方法があります。同時(shí)に、授業(yè)の講義法、グループディスカッション法、役の演じ方、録音対話法、個(gè)人の育成方法、座談法、業(yè)務(wù)対策法、獨(dú)學(xué)法、脳の開(kāi)発方法などがあります。

      二、影響力:銷(xiāo)售的原動(dòng)力

影響力とは、販売員が取引先との付き合いの中で、顧客の心理と行為を影響し、変えていく能力である。

影響力は権力の影響力と非権力の影響力に分けられます。

その中で、権力の影響力は職位の要素によって決められています。販売員は企業(yè)の中で一定の職務(wù)を擔(dān)っています。職務(wù)に応じた法定職権を持っているので、支配力があります。

販売人員にとって、お客様に対する影響力は主に非権力の影響力から來(lái)ています。

権力の影響力が経験、知識(shí)、品行などの多方面の要素を含むため、その確立と育成は個(gè)人の総合的な素質(zhì)を高める長(zhǎng)期の過(guò)程です。

販売人員はお客様に影響力を與える過(guò)程において、相応の知識(shí)を持って、人を喜ばせる素行と各種の販売技術(shù)を十分に運(yùn)用する以外に、言語(yǔ)の運(yùn)用能力と他人を理解する能力は販売員に必要な重要な基本素質(zhì)です。

もし言語(yǔ)表現(xiàn)力を強(qiáng)化するならば、販売の仕事の中で、多くの場(chǎng)合、販売人員が企業(yè)と製品を紹介して、そしてお客さんを説得してあなたの製品を受け入れるべきです。多くの取引の雙方の交渉は販売員が參加する必要があります。

そのため、良好な言語(yǔ)表現(xiàn)力は優(yōu)秀なセールスマンの重要な條件の一つです。

      一是清晰簡(jiǎn)潔。銷(xiāo)售人員運(yùn)用的語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔,用簡(jiǎn)單樸實(shí)的話準(zhǔn)確適度地表現(xiàn)你的思想。客戶(hù)的時(shí)間往往是有限的,誰(shuí)也沒(méi)有耐心聽(tīng)你長(zhǎng)篇大論,簡(jiǎn)明扼要地將問(wèn)題描述清楚,是銷(xiāo)售人員語(yǔ)言表達(dá)的基本要求;二是說(shuō)服力。說(shuō)服顧客,不僅需要較好的語(yǔ)言技巧,更重要的是要掌握正確的原則,抓住顧客的切身利益展開(kāi)說(shuō)服工作,即“換位思考,站在客戶(hù)的角度,說(shuō)自己的話”。

      三、人脈力:銷(xiāo)售的關(guān)鍵

営業(yè)マンはあなたの「人脈通帳」を積み重ねる必要があります。これは人脈が強(qiáng)い不思議な効果があるからです。

個(gè)人にとっては、専門(mén)は刃で、人脈は秘密の武器です。人脈を広げることです。人脈の深さ、広さ、関連性に注意します。

人脈の深さとは人脈関係が縦に伸びる場(chǎng)合、どのレベルに達(dá)していますか?人脈の広さとは人脈関係が橫に伸びる場(chǎng)合、その範(fàn)囲(地域と業(yè)界)がどれぐらい広いですか?

人脈の資源は広さと深さが必要で、また関連度が必要で、友達(dá)の友達(dá)や他人の紹介などを利用してあなたの人脈の資源を開(kāi)拓して、長(zhǎng)期的に考慮して、くれぐれも人脈の“近視癥”がないでください、成長(zhǎng)性と拡張空間に関心を持たなければなりません。

このように多くの大企業(yè)や多國(guó)籍企業(yè)が定年退職した黨幹部を招き、その人の脈を十分に利用して市場(chǎng)を開(kāi)拓します。


要するに、販売は科學(xué)と蕓術(shù)の統(tǒng)一で、環(huán)境を変革することに従って絶えず変化して、必要なのは情景と體験に関心を持って、感銘と価値に関心を持つのです。

販売人員に対して、絶えず學(xué)習(xí)して、人脈を高めて、影響を形作って、それによって絶えず自分の販売能力を高めて、個(gè)人の競(jìng)爭(zhēng)力を強(qiáng)めます。


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お客様は販売能力の鏡です。

次のグループは市場(chǎng)販売と顧客サービスに関するデータです。愚癡を言う顧客は5%~10%しかいません。文句を言わない顧客は85%も來(lái)ません。クレーム処理がよく、90%の顧客はまた來(lái)ます。満足できる顧客は12人以上の人に伝えます。この人たちは同じ需要がある時(shí)、來(lái)店します。