優(yōu)秀な電話販売員として、初めてお客さんに電話する時は、30秒以內(nèi)に會社と自己紹介をして、お客さんの興味を引き、お客さんに話を続けてもらいたいです。つまり、販売員は30秒以內(nèi)に下記の3つのことを顧客にはっきりと知ってもらうべきです。

1、私は誰ですか？どの會社を代表しますか？

2、お客さんに電話する目的は何ですか？

3、弊社の製品はお客様にどんな用途がありますか？

電話販売の前置き：単刀直入に開場します。

営業(yè)員：こんにちは、朱さんですか？莫某會社の醫(yī)學(xué)顧問の李明と申しますが、お仕事/休憩の間、當(dāng)社は今市場調(diào)査をしています。助けてもらえますか？

朱：大丈夫です。何のことですか？

——お客様も答えられます。私は忙しいか、會議中か、他の理由で斷っています。

販売員はすぐにインターフェースしなければなりません。一時間後にまた電話します。ありがとうございます。そして、販売員は自ら電話を切ってください。

一時間後にかけていくと、慣れた雰囲気を作って、距離感を縮めなければなりません。朱さん、こんにちは。私は李です。1時間後に電話すると言っていましたが？？？？。

電話販売の前置き

例えば:

営業(yè)員：朱さん、會社の顧問の李明と申しますが、お會いしたことはありません。でも、一分間話をしてもいいですか？

朱：はい、何でしょうか？

——お客様も答えられます。私は忙しいか、會議中か、他の理由で斷っています。

販売員はすぐにインターフェースしなければなりません。一時間後にまた電話します。ありがとうございます。そして、販売員は自ら電話を切ってください。

一時間後にかけていくと、慣れた雰囲気を作って、距離感を縮めなければなりません。朱さん、こんにちは。私は李です。1時間後に電話すると言っていましたが？？？？。

電話販売の前置き3：他人紹介の前置き

販売員：朱さん、こんにちは、私は某會社の醫(yī)學(xué)顧問の李明です。お友達(dá)の王華さんはわが社の忠実なユーザーです。彼の紹介で電話しました。彼は私達(dá)の製品もあなたのニーズに合っていると思います。

客朱：王華ですか？どうして彼の話を聞かなかったですか？

販売員：そうですか？すみません、王さんは最近他の原因で、まだ來ていないので、紹介してくれると思います。見てください。私は急いで電話しました。

顧客朱：大丈夫です。

販売員：申し訳ございません。私達(dá)の製品を簡単に紹介します。

   電話販売の前置き四：自己紹介の前置き

販売員：朱さん、こんにちは、某會社の醫(yī)學(xué)顧問の李明です。でも、これはセールス電話です。すぐに電話を切ることはできないと思います。

朱：商品を売りさばいて、ごまかしばかりしています。売りさばく人が大嫌いです。

（お客様も答えられます。どんな商品を売り込むつもりですか？このようにすれば、直接に製品紹介段階に介入することができます。
   
販売員：じゃ本當(dāng)に気をつけます。もう一人の嫌いな人を増やさないようにします。

客朱：へへ、若者はユーモアがあって、どんな商品を売り込みたいですか？話を聞いてみてください。

販売員：はい、最近うちの會社の醫(yī)學(xué)専門家団がxxx市場について調(diào)査していますが、私たちの製品についてどう思いますか？

 電話販売の前置き5：わざと前置きをする

販売員：朱さん、こんにちは、某會社の醫(yī)學(xué)顧問の李明ですが、最近はお元?dú)荬扦工?？私のことを覚えていますか?/font>

客朱：大丈夫です。あなたは？

販売員：はい、私達(dá)の會社は主に羊xxの商品を販売しています。半年前に問い合わせの電話をかけて買いに來ました。試用品を提供したことがあります。今回電話しましたが、私たちの製品についての貴重なご意見とご提案をお聞きしたいです。

朱：間違えましたよね。私が使っているのはあなた達(dá)の製品ではありません。

販売員：まさか、お客さんの回訪記録が間違っていますか？ご迷惑をおかけしました。今は何のブランドの美容製品を使っていますか？

顧客朱：今はXXブランドの美容製品を使っています。