電話をかけるの基本的なマナー電話のベルが鳴ったら、まず電話機を持って自宅に申し込み、また電話の意図を聞くなど、相手の意図をよく理解して、相手の話に必要な繰り返しと相槌を打ち、相手への積極的なフィードバックを示すようにします。相手が受話器を置いてから、自分で軽く置いて、相手に対する敬意を表します。電話をかける人が先に電話を切るのも文明の細(xì)部を體現(xiàn)しています。誰が先に電話をかけても、相手に先に電話をかけるのも間違っています。正しいですの作り方地位の高い人が先に電話を切るのです。

　　電話に出るときは、相手を待つ時間を覚えます。

普通の人の考えでは、ものや資料を調(diào)べるために、電話で5分間待つのはとてもいけないと思いますが、普通は1分間待たされるのは「當(dāng)然」だと思います。実際には、どれぐらい待っても相手を苦しめることになります。待つ時間に相手がマイクを耳に當(dāng)てなければならないので、何もできません。ですから、待っている間に時間が拡大されます。1分間の待ち?xí)r間は5分間ほど長いと感じられます。

普通、相手が「どれぐらいかかりますか？」と聞いたら、15分かかると答えられません?！?5分か10分ぐらいかかります?！工郅趣螭嗓稳摔蠒r間が短いほど相手が満足すると思います。実際に約束の時間に返事をしないと、かえって失禮になります。反対に、30分を予定していたのに、15分以內(nèi)に仕上げると、効率的で重視されていると思われます。

　　電話を聞くのは辛抱強く

どのような會社でも、お客様から苦情の電話があります。會社のミスで、相手に迷惑をかけた場合は、自分と関係のない部署でミスがあったとしても、誠意を持って謝るべきです。そして、この時一番大切なことは、相手の意見を根気よく聞くことです。このような電話を受けると、早く切ってもらいたいという気持ちが強いので、相手の話の途中に、思わず「この件については…」と口を挾むことが多いです。このような行為は失禮です。この場合、根気よく話を聞くと、相手の不満が解消されます。

　　電話を間違えても、親切に対応するべきです。

このような狀況はよく発生しますので、対処方法に注意してください。一番いい答えは「××?xí)?、電話を間違えたようです?！瓜嗍证瞬豢欷视∠螭蚺cえないように、禮儀正しく振る舞うべきです。普通の人が電話で自分の職場と関係のない話を聞くと、知らず知らず硬い口調(diào)になるので注意が必要です。

　いつでも「お待たせしました」と言い忘れないでください。

用事があって、すぐに電話に出られなかったら、電話の最初の文を取って、「すみません、お待たせしました。」資料を調(diào)べて相手を待たせても、時間がいくら短くても、「お待たせしました?！褂H切に謝れば、相手に暖かさと尊敬されます。