物流企業(yè)の資源統(tǒng)合は物流企業(yè)の規(guī)?；燃s化を?qū)g現(xiàn)する重要なルートであり、企業(yè)の資源利用率を効果的に向上させ、社會(huì)にサービスを提供し、物流企業(yè)の顧客資源、情報(bào)資源、物流プロセス、能力資源、組織資源などを含めて統(tǒng)合された?jī)?nèi)部容を含む。

一、物流企業(yè)の顧客資源の整合

物流企業(yè)の顧客は広義には上流のサプライヤーと下流の需要者を含み、狹義の取引先は下流の需要側(cè)を指す。

現(xiàn)代物流の本質(zhì)はお客様のサービスです。新しい管理技術(shù)と現(xiàn)代サービス理念のもとに形成されたお客様サービスです。

したがって、お客様の資源統(tǒng)合は現(xiàn)代物流の活動(dòng)において、お客様の資源を一つのシステムに集中して統(tǒng)一設(shè)計(jì)と運(yùn)用を行い、お客様の価値によって差異化された製品とサービスを提供し、お客様の満足度を高め、満足されるお客様を忠実なお客様に変えて、長(zhǎng)期的な協(xié)力の戦略的パートナー関係を構(gòu)築し、最終的にお客様のサービスコストの最低化、お客様のサービス効率と利益の最大化の目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)します。

物流企業(yè)の取引先資産は蓄積不能性、貯蔵不能性を持っているので、物流企業(yè)のサービスがもうお客様のニーズを満たすことができなくなると、お客様は足で投票して、以前のお客様の投資が水泡に帰します。

そのため、物流企業(yè)はシステムの最適化とサプライチェーン管理思想に基づいて、各種のお客様の資源統(tǒng)合の方法を採(cǎi)用し、お客様の資源を持続的に統(tǒng)合し、規(guī)?；⒓e化、個(gè)性化されたお客様サービスを形成しなければなりません。

1.古いお客さんを殘して、新しいお客さんを発展させます。

物流企業(yè)の顧客資源統(tǒng)合は操作面において、顧客を獲得し、市場(chǎng)シェアを拡大するためである。

新しい取引先を開(kāi)発するコストはいつも古い取引先の5倍を保留するので、取引先の資源の統(tǒng)合の重點(diǎn)は古い取引先の方面に置くべきで、しかも古い取引先の模範(fàn)の効果は新しい取引先の開(kāi)発に対して促進(jìn)の作用があります。

古いお客様のサービス理念を日常の物流管理活動(dòng)に融合させるという基本的な要領(lǐng)を殘しています。具體的には、物流サービス業(yè)務(wù)に対する管理審査を常に行い、格差を見(jiàn)つけ、改善を続けます。

もし全方位の物流サービスを?qū)g施することができれば、古いお客様を殘し、新しいお客様を発展させるための最良の道であり、スペースを開(kāi)拓するための大きなサービス革新理念でもあります。

2.サービスの差別化、異なるレベルの顧客に対して異なるレベルのサービスを提供する。

一般的に、お客様の企業(yè)利益に対する貢獻(xiàn)の大きさによってABCの三つの種類に分けられます。A類は企業(yè)に対して最大の貢獻(xiàn)をする5%のお客様です。B類は企業(yè)に対して大きな貢獻(xiàn)をする15%のお客様です。C類は80%のお客様が殘ります。

A類の顧客にVIPサービスを提供するということは、彼らと最も緊密な連絡(luò)を維持することであり、例えば戦略連盟、ダイナミック連盟を結(jié)成するなど、積極的に積極的なサービスを行い、さらにはいくつかのスーパーサービス構(gòu)想とサービス準(zhǔn)備を行います。B類の顧客には會(huì)員制サービスを提供します。

3.お客様の知識(shí)を把握し、お客様の総合知識(shí)モデルを構(gòu)築する。

お客様のサービスは物流企業(yè)の運(yùn)営の核心要義であり、お客様の知識(shí)を全面的に把握した上で、お客様を?qū)Г趣工肫髽I(yè)戦略を?qū)g施し、お客様の資源統(tǒng)合を行ってこそ、企業(yè)の核心競(jìng)爭(zhēng)力を十分に発揮することができます。

そのためには、物流企業(yè)の総合顧客知識(shí)モデルを確立しなければならない。

このモデルは主にお客様の定義、お客様のコミュニケーションルート、お客様の取引行為、お客様のライフサイクル、お客様関係等級(jí)とお客様の総合価値などのサブモデルから構(gòu)成されています。それは簡(jiǎn)単なお客様関連情報(bào)（屬性）の集合だけでなく、これらの基本情報(bào)を処理した後に生じるエピタキシャル知識(shí)の集約も含まれています。

お客様の知識(shí)モデルを総合して、お客様の総合価値、お客様関係の発展傾向を全面的に理解するために、詳しい情報(bào)を提供しております。

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二、物流企業(yè)の能力資源整合

物流サービス能力とは、物流企業(yè)ができるだけ低い総コストで競(jìng)爭(zhēng)力のある顧客サービスを提供する相対的な評(píng)価である。

一連の機(jī)能活動(dòng)を通じて実現(xiàn)されたもので、これらの機(jī)能分野に関する仕事と結(jié)びついて、物流に必要な能力を?qū)g現(xiàn)しました。

物流サービス能力は主に以下の通りである。（1）物流サービスに必要な有形の実體資源、例えば必要な運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)保管設(shè)備、情報(bào)ネットワークなど。（2）物流サービスに必要な無(wú)形の技能資源、例えばネットワーク設(shè)計(jì)、組織管理、貨物輸送組織方式、在庫(kù)管理能力など。

能力資源の統(tǒng)合とは、相互信頼とウィンウィンのメカニズムの下で、対

物流サービスのイノベーションは、物流企業(yè)が絶えずに新しい物流サービス製品を出して顧客の需要を満足させなければならないこと、つまり基本サービスの基礎(chǔ)の上に多くの関連する付加価値サービスが伸びていることを意味しています。

具體的には、次のような便利性を高めるサービス、例えば電子商取引物流、反応速度を速めるサービス、例えば車両の輸送速度を向上させるサービス、三つ目はコストダウンサービス、お客様の第三利益源を発掘し、物流コストを低減すること、四番目は拡張サービス、例えば物流企業(yè)のサービス範(fàn)囲は市場(chǎng)調(diào)査と予測(cè)、購(gòu)買と注文処理に伸び、配送、コンサルティングなどに伸びることができます。

物流サービス能力資源は物流サービスに必要な有形の実體資源を含み、必要な倉(cāng)庫(kù)保管施設(shè)と運(yùn)送設(shè)備など；また物流サービスに必要な無(wú)形の技能資源を含み、貨物輸送組織方式と

三、物流企業(yè)の情報(bào)資源の整合

現(xiàn)代物流の情報(bào)資源統(tǒng)合は、多組織、多企業(yè)文化の間と既存の情報(bào)システムの流れを超えて改造する複雑なプロセスである。

その統(tǒng)合は、実際にはプロセスの変革を主な手がかりとして、物流企業(yè)を超えて顧客とサプライヤーをつなぐシステム統(tǒng)合プロセスである。

統(tǒng)合の目標(biāo)は、システムの戦略目標(biāo)をしっかりとめぐって、全體の利益から、価値チェーンの思想合理化システム內(nèi)の業(yè)務(wù)展開(kāi)の流れを利用して、IT技術(shù)を利用して、情報(bào)をシステム內(nèi)で迅速に、安全に、円滑に流れ、動(dòng)物流と資金流をシステム內(nèi)で迅速に運(yùn)動(dòng)し、既存のデータを利用して合理的なデータモデルを構(gòu)築し、システムの決定に科學(xué)的かつ合理的な根拠を提供することである。

周知のように、情報(bào)共有によって物流運(yùn)営の全過(guò)程の視認(rèn)性を?qū)g現(xiàn)し、視認(rèn)性と物流サービスの全過(guò)程の制御性から、制御可能性と物流システムの適応性から、適応性によって、物流システムから出力される整合性と製品の信頼性から、顧客満足度まで、これが情報(bào)資源統(tǒng)合の基本的なロジックです。

これから分かるように、情報(bào)資源の統(tǒng)合の鍵は企業(yè)境界にまたがる情報(bào)共有メカニズムの構(gòu)築にある。

現(xiàn)代物流システムは機(jī)能上の統(tǒng)合完備性、メンバー上の多元性、地域の分散性、組織上の非永久性などの著しい特徴を持っているからです。

したがって、情報(bào)共有メカニズムは現(xiàn)代物流企業(yè)と顧客とサプライヤーの間で相互信頼、相互依存、長(zhǎng)期的な協(xié)力、共同発展の基礎(chǔ)となる。

ウィリアムソンが情報(bào)共有は、限られた合理性と制約を効果的に緩和できると考えているようです。

したがって、多利益グループの中で、より十分な情報(bào)共有がないと、日和見(jiàn)主義的な行動(dòng)が現(xiàn)れやすく、協(xié)力が成功しにくいです。

情報(bào)共有契約制を確立した場(chǎng)合だけ、メンバー間により多くの情報(bào)がある場(chǎng)合、意思決定は各當(dāng)事者の反映を考慮しなければならない。この時(shí)の方策決定はより理性的で、協(xié)力の実現(xiàn)に有利である。

情報(bào)資源の整合はITシステムのサポートから切り離せない。

ITシステムの技術(shù)サポートは、ネットワーク技術(shù)、通信技術(shù)、ハードウェア技術(shù)サポートを含む。

技術(shù)サポートの保障のために、現(xiàn)代物流の協(xié)同は企業(yè)間、機(jī)能グループ間、人員間及び顧客との一対一、一対多、多対一、多対多などの多形態(tài)の協(xié)同方式を?qū)g現(xiàn)できます。それによって、それぞれの優(yōu)位資源をよりよく統(tǒng)合して、共同でお客様に優(yōu)良、迅速な物流サービスを提供します。

四、物流企業(yè)の物流プロセス整合{pageubreak}

物流プロセスの整合とは、革新、自動(dòng)化、除去と簡(jiǎn)略化を経て、流れを再結(jié)合し、全體の流れがスムーズで、一貫して、お客様のニーズをより良く満足させることを意味します。

物流システムは生産、分配、販売からお客様の運(yùn)営過(guò)程まで孤立した行為ではなく、一つの一環(huán)としてボタンをかけて、互いに制約し合い、補(bǔ)完し合っています。そして、物流作業(yè)と生きている電子商取引論文は機(jī)能を超えて、企業(yè)を跨ぐ特性を持っています。

物流プロセスの整合には主に以下のいくつかの方面が含まれています。

（1）フロー統(tǒng)合は現(xiàn)代物流技術(shù)の広範(fàn)な応用により、過(guò)去に多くの人がようやく完成できる仕事を一人で完成させることができ、組織內(nèi)の物流と情報(bào)の流れのスピードを大いに加速させ、エラーが発生する確率を減らすことができる。

⑵組織統(tǒng)合とは、タスクを完了するプロセスの特徴に基づいて、チーム形式を採(cǎi)用し、個(gè)々のメンバーが負(fù)擔(dān)できない一連の活動(dòng)を完成することである。

メンバーの空間距離が近づくと、多くの問(wèn)題が発生しなくなり、問(wèn)題が起きたらすぐ解決できるということです。

（3）サプライヤーとの整合は、サプライヤーとより密接な依存関係を結(jié)ぶことであり、その鍵は信頼とパートナー関係である。

これはサプライチェーンの全體から出発して、物流の全過(guò)程から、情報(bào)共有を通じて、企業(yè)とサプライヤー間の協(xié)力関係と運(yùn)営パターンを改善し、必要でない煩雑な官僚手続きをキャンセルして、システムの効率を向上させることを要求します。

（4）顧客との整合は、顧客とより密接な依存関係を結(jié)び、物流情報(bào)の共有と交流を?qū)g現(xiàn)することによって、物流プロセスの透明性を高め、顧客を?qū)Г趣工胛锪鳐抓恁互工驑?gòu)築し、リアルタイムに物流プロセスを制御するために條件を提供し、それによってプロセスの同期、納期の遅れ、応答が速くなり、最終的に顧客に満足させる。

五、物流企業(yè)の組織資源整合

各物流企業(yè)には行政機(jī)能があり、組織資源を効果的に統(tǒng)合することで物流企業(yè)の運(yùn)営効率を高めることができます。

資源の統(tǒng)合を組織するには、仕事の効率を高めることをめぐって、管理メカニズムを完備し、物流企業(yè)の分業(yè)が合理的で、効果的に協(xié)力し、管理を統(tǒng)一し、効率的に運(yùn)営することを?qū)g現(xiàn)します。

組織管理効率の向上に著目し、組織管理権威を強(qiáng)化し、組織管理コストを低減し、縦橫協(xié)調(diào)、情報(bào)の円滑化、秩序ある組織管理メカニズムを確立する。

一つは制度的な面から筋道が通っている関係です。

現(xiàn)在の組織活動(dòng)のブロック分割、資源の浪費(fèi)あるいは効能が不足している現(xiàn)狀を打破し、組織部門が各種類の資源を配分する権威性と合理性を絶えず高め、部門の人材、情報(bào)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)を十分に発揮し、企業(yè)活動(dòng)の発展を促進(jìn)するとともに、部門の活動(dòng)発展を効果的に推進(jìn)し、組織部門が各種類の資源をコントロールする権威性と部門が企業(yè)活動(dòng)に參加する積極性を強(qiáng)めます。

第二に、機(jī)能部門の橫方向協(xié)力を推進(jìn)することである。

組織部門はリードして部門関係を総括し、調(diào)整する職責(zé)を履行するだけでなく、部門間の橫方向協(xié)力を推進(jìn)することにも注意し、部門連合會(huì)議などのメカニズムを確立して協(xié)調(diào)して仕事中の部門衝突と矛盾を解決し、人為的損失を減らし、部門の協(xié)力を形成する。

第三に、組織の仕事情報(bào)チャネルを開(kāi)通させることです。

末端組織の発展の優(yōu)位を発揮し、革新業(yè)務(wù)の擔(dān)體から著手し、従業(yè)員が顧客の利益を守ることに関心を持ち、顧客の訴求をタイムリーに反映し、組織の仕事の重點(diǎn)と方向を適時(shí)に調(diào)整するよう指導(dǎo)する。

ソフト、ハードウエアの投入力を強(qiáng)め、ネットワークの構(gòu)築を強(qiáng)化し、內(nèi)外の相互作用、上下連結(jié)の情報(bào)疎通ルートを構(gòu)築し、組織の仕事効率を全面的に向上させる。