顧客消費(fèi)傾向分析

消費(fèi)は人々が自身の精神や物質(zhì)の需要を満たすために発生する行為です。

消費(fèi)は人々が需要を満たすために行う行動(dòng)です。

理性消費(fèi)時(shí)代——品質(zhì)性能と価格を重視する---良い、悪いを判斷する

感性消費(fèi)時(shí)代——ブランドのデザインと使用性を重視します。

感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代——満足感と喜びを重視する---満足、不満を判斷する

お客様は商店が買い物以外の価値を享受できることを期待しています。

速度：並ばない、配達(dá)が早い

時(shí)間：いつでもお待ちください。

態(tài)度：注目され、尊重される

解決：遭難処は直ちに解決します。

事業(yè)者は取引中に買い物以外の価値を享受しなければならない。

リズミカル：手続きは簡単で、お客様に必要です。

確保：客の需要を仕事として

禮儀：親切で至れり盡くせりです。

適時(shí)：困難を解決するのは自分の責(zé)任とする。

顧客心理分析

お客様の心理とは、お客様が成約過程で発生する一連の極めて複雑で、極めて微妙な心理活動(dòng)を指します。お客様の商品成約の數(shù)量、価格などの問題に対するいくつかの考えやお支払いの仕方、どのような支払條件を選択するかなどを含みます。

お客さんは自分の需要に応じて、お店で消費(fèi)品を買いに行きます。この行為には、心理的にいろいろな考えがあります。

それは成約の數(shù)量や取引の成否まで決めることができます。

したがって、私たちはお客様の心理を非常に重視しなければなりません。

一、現(xiàn)実を求める心理

これはお客様、特にわが國の消費(fèi)者の普遍的な心理動(dòng)機(jī)です。

彼らは品物を買う時(shí)、まず商品に実際の使用価値を持たなければならないように要求します。

二、新しい心理を求めます。

これは商品のタイムアウトと新規(guī)性を追求する主な目的の心理的動(dòng)機(jī)であり、彼らはモノを買う時(shí)に「ファッション」と「奇抜」を重視し、「ファッション」を追究する。

経済條件のいい都市では男女の中で比較的多く見られます。西洋のお客さんにもよく見られます。

例えば、わが國に旅行に來たスイス人の夫婦は獨(dú)特の服裝をしています。セールスマンが昔のコスチュームを紹介してくれた時(shí)、彼らはとても喜んでいました。すぐに二つのセットを買いました。帰國後、誕生日パーティーをすると説明しました。

新奇で奇抜であるが、人の耳目を一新させる。

三、美を求める心理

美を愛するのは人間の本能と普遍的な要求で、商品の鑑賞価値と蕓術(shù)価値を追求することが好きで、中、青年の女性と文蕓界の人士の中で比較的に多く會(huì)って、経済の発達(dá)している國家の顧客の中で比較的に普遍的です。

彼らは商品を選ぶ時(shí)、特に商品の自身の造型の米を重視して、色の米、商品の人體に対する美化の作用を重視して、環(huán)境に対する裝飾の作用、それによって蕓術(shù)の鑑賞と精神の楽しみの目的を達(dá)成します。

目を楽しませ、美しい感じを與える。

四、名聲を求める心理

これは自分の地位と威信を示すことを主目的とする購買心理です。

彼らはブランド品を言い、ブランド品を使って、「自分をひけらかす」という。

このような心理を持っている人は、社會(huì)の各階層に広く存在しています。特に現(xiàn)代社會(huì)において、ブランド効果の影響で、ブランド品を食べたり著たりして使っています。

したがって、これはなぜますます多くなってきた「追牌族」の出現(xiàn)の原因です。

華貴、高尚、名聲と地位を表す。

五、求利心理

これは「お金を少なくして多くの仕事をする」という心理的動(dòng)機(jī)です。

その核心は「安い」です。

利益を求める心理があるお客さんは、商品を買う時(shí)、よく同じ商品の間の価格差を詳しく比較します。また、割引や商品を買うのが好きです。

セールスマンが彼らに少し傷みがあって割引して売る商品を紹介する時(shí)、彼らは普通はすべて比較的に興味を持って、価格が有利でさえすれば、経済の利益、必ず先に買うのが速いです。

このような心理的動(dòng)機(jī)を持っている人は、経済収入が低い人が多いです。

もちろん、経済収入が高くて節(jié)約に慣れている人もいます。

商品を買うことから多くの利益を得たいというお客さんは商品の色や品質(zhì)に満足しています。でも、値段が高いので、買う決心がつかないので、値切って、景品を付けてくれるようにお願(yuàn)いします。

いくつかの価格のために論爭が絶えないので、買いたいものは買えないということもあります。

六、便意を求める心理

このような心理的な顧客は、往々にして仕事の時(shí)間が迫っているため、生活のリズムが速い、あるいはせっかちな人は面倒が心配で、煩雑な手続きが嫌いです。

便利で早いサービスはいつも引きつけられます。

七、心理を偏愛する

これは個(gè)人の特殊な趣味と情趣を満足させることを目的とする購買心理です。

心理的な動(dòng)機(jī)が好きな人は、好きです。

八、プライド心理

このような心理を持っているお客さんは、買い物をする時(shí)に、商品の使用価値を求めたり、精神的な高尚さを求めたりします。

彼らは購買行動(dòng)の前に、彼の購買行為がセールスマンに歓迎され、親切で友好的な接待を受けてほしいです。

よくこのような狀況があります。あるお客さんは希望を持って店に入ります。セールスマンの顔が冷たいのを見ると、あっという間に他の店に行きました。

九、心理をまねる

これは一種の大衆(zhòng)的な購買心理の動(dòng)機(jī)であり、その核心は落後に甘んじない或いは「他人に勝る」ということであり、彼らは社會(huì)の風(fēng)潮と周囲の環(huán)境に非常に敏感で、いつも潮流に従って歩きたいです。

このような心理を持っているお客さんは、ある商品を買うのは差し迫った需要のためではなく、他の人に追いつくために、心理的な満足を求めるためです。

十、隠秘性心理

このような心理を持っている人は、買い物をする時(shí)に他人に知られたくなくて、よく「秘密行動(dòng)」をします。

彼らはある商品を選ぶと、周りに誰も見ていないので、すぐ成約します。

女性が衛(wèi)生用品を買い、男性が異性の友達(dá)のために女性用品を買う場合が多いです。

海外の官吏や大富豪が高級(jí)商品を買う時(shí)にも似たような狀況があります。

十一、疑念心心理_（引き続き手紙を出すネット上の一ページの內(nèi)容）

これは前のことを考えた後の買い物の動(dòng)機(jī)であり、その核心は「だまされる」「損をする」ことを恐れることである。

彼らは品物を買う過程で、商品の品質(zhì)、性能、効能に対して懐疑的な態(tài)度を持っています。

そのため、販売員に何度も聞いて、商品をよく調(diào)べて、アフターサービスの仕事に関心を持っています。

十二、安全心理

このような心理を持っている人は、彼らが買いたいものに対して、使用過程で中和して使用した後、安全を保障しなければなりません。特に食品、薬品、洗濯用品、衛(wèi)生用品、電気用品、交通手段など、何の問題もありません。

そのため、食品の賞味期限、薬品の副作用、洗濯用品の化學(xué)反応、電気用品の漏電有無などを非常に重視しています。

セールスマンが説明してから、安心して買うことができます。

若者の顧客消費(fèi)心理：ファッションと斬新さを追求し、個(gè)性を追求し、自己表現(xiàn)に優(yōu)れ、感情を重視し、衝動(dòng)的になりやすい。

商品を紹介する時(shí)、商品の知識(shí)を繰り返し紹介しないでください。応対のスピードに注意してください。商品を宣伝する時(shí)、購買感情を刺激するように注意してください。

中年の顧客の消費(fèi)心理：計(jì)畫性を重んじ、理知性を持ち、実用性を重視し、俗習(xí)に従って安定を求める。

商品を紹介する時(shí)、商品の性能と特徴を重視して、商品の內(nèi)在品質(zhì)と実用性、利便性を強(qiáng)調(diào)します。紹介の中で感情を育成することに注意して、「リピーター」を発展させます。

老年顧客の消費(fèi)心理：購買は習(xí)慣性があり、商品の快適さと実用性、価格の優(yōu)遇を要求し、良好な接待サービスを享受したい。

受付方法：自発的に老人のために持ってきます。

以上のいくつかデータを、読者の皆様は慎重に観察し、真剣に分析し、その特徴に対して、適切に対処します。

まだ全面的ではないと思いますが、參考になります。

殷祥サービスマーケティング専門家。