往事を振り返ると、

今日に至るまで、私達の信仰は依然として私達のものです。

他のすべてが可能で、最終的には他の人にコピーされます。

顧客の口コミでブランドを作る

ここ數(shù)年來、美捷歩の発展を促進する最大の推進力は後戻り客と口コミです。

私たちの哲學は広告に投入すべき資金をお客様のサービスとお客様の體験を高めて、お客様の口コミを宣伝してくれます。

いいカスタマーサービスは一體どんなものですか？

お客様に「WOW！」という體験をさせていただきます。

まずお客様が私たちのサイトを訪問する時に最初に見たものです。

アメリカでは、美捷歩はお客様に無料で雙方向運送のサービスを提供しています。取引が簡単であればあるほどいいです。お客様はどんなリスクも負擔しなくてもいいです。

多くのお客さんが三つの靴を注文します。彼らの快適なリビングで、三つの服を合わせて試著してみます。

そして不適切なものを全部送ってください。これは無料です。

余分な運送費用は私達にとってとても高いですが、市場開発の費用として使っています。

私たちは迷っているお客さんに365日以內(nèi)に返品できるようにします。

ほとんどのサイトでは、少なくとも5つのリンクをクリックして、會社の連絡先を見つけることができます。見つけられるとしても、普通はフォームか電子メールアドレスだけで、しかも一回しか使えません。

私達は全く違った方法を取っています。會社の電話番號（1-800-927-7671）をウェブサイトの各ページの一番上に置いています。私達は本當にお客さんと通話したいです。しかも、一日24時間、週7日間は電話に出ます。

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いくつかの市場やブランド開発會議に參加する時、消費者が毎日何千何萬という広告情報に爆撃されているという話を聞いて、面白いと思います。

會社と広告代理店の間でよく考えているのは、自分の情報をいかに引き出すかです。

このごろは「社會メディア」と「全體的なマーケティング」が流行しています。

魅力的に聞こえないし、ハイテクでもないですが、電話はやはりブランドを作るための一番いいツールだと信じています。

少なくとも5～10分の全ての注意を顧客に獲得しました。

もしあなた達の対話がうまくいけば、彼は長い間この體験を覚えていて、友達にも教えてくれます。

多すぎる會社は電話サービスをできるだけ減らしたいと思っていますが、これは大多數(shù)の會社が気づかなかった大きなチャンスだと信じています?？讠偿撙坤堡扦胜?、お客様の生命価値も高められます。

通常、市場部は投資収益率を見積もる時、お客様の一生の価値は固定であると仮定しています。お客様の一生の価値を移動の目標としています。

多くの市場開発者が犯しがちなもう一つのミスは、顧客の注目を集める方法に注目しすぎることです。

母がうるさくないと言ってもいいですが、話をする時は聞きます。

そのために、私たちはお客様のサービスとお客様の體験に力を入れています。実はすでに販売が完了し、お客様のクレジットカード番號をもらった後に発生します。

例えば、多くの忠実な常連客に対して、彼らが運送方式を選ぶ時に無料の標準運送をクリックしても、私達は彼らにアップグレードして、商品を連夜屆けます。

これと協(xié)力するために、私達の倉庫も一日24時間で、週7日間の営業(yè)です。これは倉庫を運営する一番いい方法ではないですが。

最も効果的に倉庫を運営する方法はすべての注文を積み上げることです。そうすると、従業(yè)員が倉庫に行って荷物を受け取る必要がある時、集中度が高いです。

しかし、私たちが求めているのは、最大限に商品の受け取り効率を高めることではなく、最大限にお客様の體験を高めることです。

一日24時間、週7日間の倉庫の運営、意外な運送アップグレード、さらに私達の倉庫はUPS世界港のハブから15分しかないです。これはアメリカ東部の午前中に注文したお客さんがたくさんいても、8時間後に靴が家の前に出てきて、お客さんに「WOW！」という體験をさせました。