卓越した指導者どのような素質(zhì)が必要ですか？多くの人が言うには、指導者は機知に富み、忍耐強く、決斷力に富み、先読みしなければならないなどです。しかし、これらの素質(zhì)だけでは足りないです。一人で世界で一番いい訓練を受けても、綿密に考え、実行に敏で、創(chuàng)造性は無限です。しかし、情商が低いと、依然として優(yōu)れた指導者になれないかもしれません。

本稿の著者は、心理學者のダニエル?ゴルマン氏が1995年にEmotional Intelligence（中國語版訳名「感情知能指數(shù)」）によって義理の商人」という概念を紹介します。1998年、彼はまた《ハーバードの商業(yè)評論》の英語版の雑誌の上でこの経典を稱する文章を発表して、率先してこの概念を商業(yè)の領域に応用します。ゴールマンは専門技能、知能指數(shù)、情商がそれぞれ優(yōu)れた業(yè)績に対する貢獻率を計算しました。情商の貢獻率は少なくとも他の2つの要素の2倍です。また、會社での地位が高ければ高いほど、情商の役割が重要になります。このレベルでは、専門技能の差はもう大きくなりました。高位の業(yè)績スターと業(yè)績凡庸者を比較すれば、彼らの業(yè)績差異は90%近くの情商の要素に由來しています。認知能力ではありません。

ゴールマン氏は、情商が以下の5つの要素を包含すると考えています。

1.自己認識自己認識は自分の感情、感情、心の駆動力及び他人に対する影響を理解する能力である。自分を知る明がある人は、自分に対して誠実な態(tài)度を持っています。彼らは自分自身の限界と長所を理解し、これらの話題を忌み嫌って議論し、建設的な批判を歓迎します。彼らは平然と自分の失敗を認め、自嘲する。自覚の明がある人は往々にして自分の能力に自信を持ち、軽率に自分の能力の限界を超えた任務を受け入れることはできません。いつ助けを求めるべきかをも知っています。

2.自己コントロール自己コントロールは負の感情と破壊的衝動をコントロールまたは誘導する能力である。自分の感情をコントロールするのが得意な人は、常に自己反省しています。不確定な局面に直面して、彼らは泰然として、臨機応変に対処します。自己コントロールができる人は、公平で信頼できる環(huán)境を作る能力があり、誠実と信用の増進にも役立ちます。

3.ないそう力內(nèi)駆力とは、達成感を動力とし、自身や他人の期待を超えた目標を追求することです。達成感を求める人は、仕事に情熱を持ち、仕事を提供する組織に帰屬感を持つ傾向があります。彼らは勉強が好きで、仕事での成功はいつも彼らに自慢させます。彼らもしばしば業(yè)績の水準を上げて、積極的に業(yè)績の水準を追跡します。これらの元気な人は普通現(xiàn)狀に安住しない。彼らは執(zhí)拗に追及します。なぜこうしなければならないのですか？また新しい仕事の方法を積極的に探っています。

4.同理心同理心は他人の感情を理解し、他人の感情を相手に反応する能力です。同理心を持っている人はボディーランゲージの微妙な意味が分かります。他の人の言外の意味が分かります。これは彼らがグローバル化のペースが日増しに加速する今日において、より効果的にクロスカルチャーの交流を行うことを助けます。同理心は人材の育成や人材の留保、チームの凝集にも役立ちます。

5.社交スキル社交スキルは情商の他のいくつかの要素の集中體現(xiàn)かもしれません。他人と共通點を求め、融和関系を筑く能力です。自分の感情を認識し、コントロールでき、また他人の感情を體得できる人は、人間関係を効果的に処理することができます。內(nèi)駆力の強い人は往々にして楽観的で、その生き生きとした色彩は自然に他人との會話や他の付き合いに現(xiàn)れます。社交スキルは単に友好的ではなく、目的を持った友好的なものです。目的は他人をあなたの希望の方向に導くことです。社交的なスキルが高い人は、チームを管理するのが得意で、説得力が強く、必要な時に幅広い人脈を動かすことができます。

情商の前の3つの要素、つまり自己認識、自己コントロール內(nèi)駆力とも自己管理技能です。そして、二つの要素は同じ理解心と社交スキルであり、一人で自分自身と他人との関係を管理する能力である。研究と実踐はいずれも情商は明後日に習えると表明していますが、そのために時間と努力を払わなければなりません。