電話販売をして間もないですが、主にいくつかの企業(yè)に電話して、研修のセールスをしています。

しかし、電話に出る人は、彼が擔(dān)當(dāng)者を訓(xùn)練しているかどうかも確認(rèn)できません。自己紹介をする時(shí)、人事部の研修擔(dān)當(dāng)者を探していると言っています。

擔(dān)當(dāng)者を見つけたらどうコミュニケーションしますか？どうやって電話コミュニケーションのスキルを高めますか？

電話でのコミュニケーションは注意してください。

節(jié)を守る

——お客様の電話をかけた後、誰も電話に出ない場(chǎng)合は、直ちに放電します。

——お客さんと初めて連絡(luò)します。あまり親しくないで、気楽にしないでください。時(shí)間はあまり長(zhǎng)くないでください。挨拶だけして、あなたが誰かを教えたら十分です。

——初めての電話でお客さんにセールスを感じさせないようにしてください。

自己紹介以外に、銀行については何も話さないでください。

——相手に會(huì)いたいなら、2回目の電話でまた話したほうがいいです。

まず禮儀正しく相手に時(shí)間が空いているかを聞いてもいいです。よろしければ、午後のお茶を予約してもいいですか？

電話連絡(luò)は初めてお客様とコミュニケーションする一番いい方法です。聲があって、お客様に実際に存在していると感じさせます。

表現(xiàn)がはっきりしている

——電話では、自己紹介や表現(xiàn)は簡(jiǎn)潔で明瞭で、主要な問題を強(qiáng)調(diào)しなければなりません。

相手を最短の時(shí)間にして、あなたの話を分かりやすくします。

効果的な取引先の大部分は日理萬機(jī)で、時(shí)間を惜しんで金のようです。彼は外部の物事に対して選択があります。しかもこのような選択はいつも彼らの直感を通して極短い時(shí)間で判斷されます。

もしあなたがだらだらと表現(xiàn)できないと、相手に思考が不條理な感じを與え、心理的に排斥心理を生み出し、さらなるコミュニケーションに支障を來します。

——電話番號(hào)を取る前に、簡(jiǎn)単に思考を整理する習(xí)慣を身につけて、何を言っていますか？

心がゆったりしている

初めてお客さんと通話する時(shí)、十分な心構(gòu)えを持って、お客さんと友達(dá)になるという観點(diǎn)から、穏やかな気持ちを持ちましょう。

このような良好な心理狀態(tài)はあなたの言語、語調(diào)の中で現(xiàn)れることができて、顔を合わせていませんが、相手もあなたの自信と平然としていることを感じることができて、それによって良い印象を殘します。

二、5の裏技はお客様に喜ばれます。

1、お客様に電話する前に、まずこのお客様の會(huì)社の規(guī)模を理解したいです。お客様は今何が欠けていますか？何がありますか？困ったことはどこにありますか？必要なところはどこにありますか？コミュニケーションの構(gòu)想がはっきりしていますか？

2、自分の製品を理解して、諺によると良くて、商品を買ってまず自分を買わなければならなくて、自分をすべて売りさばいていって、どんな製品がないと買えないので、ありますか？

この點(diǎn)を信じて、きっと業(yè)務(wù)がよくできます。

3、お客様の性格を知ることはとても重要です。

4、挨拶は必ずあります。いつお客様に電話しても、挨拶は決して欠かせません。

これはあなたが合格した業(yè)務(wù)員であることを示しています。

5、口調(diào)、親切、親和の語気はお客様にとても心地良く聞こえることができます。そして、聞いているほど聞きたくなります。ますますあなたとコミュニケーションしたいです。私達(dá)が業(yè)務(wù)をしているのはお客様と電話をしている時(shí)に、彼は私達(dá)と話しているのだとお客様に感じさせます。しかも、とても楽しいチャットです。たまに冗談を言ってもいいです。

気があれば誠(chéng)があって、大いに雑談して、何かを言いたいなら直接彼に話してください。これは彼が完全にあなたの感じに従って行くことができます。