ZARA

自分の態(tài)度を考えざるを得ない。

本當(dāng)に返品に行く消費(fèi)者は少ないですが、抜き取り検査不合格品は2010年に販売されたものです。しかし、ZARAの態(tài)度は消費(fèi)者にとって重要です。

ファストファッションブランドが世界的に人気があると同時(shí)に、品質(zhì)面での不足もますます目立つようになりました。

ファッションブランドには、製品の品質(zhì)を補(bǔ)うという授業(yè)が必要です。

遅刻のお詫び

ZARAは結(jié)局弱いです。

5月5日、ZARAは商品の品質(zhì)問題について明確に表明しました。當(dāng)日から、消費(fèi)者がZARAの問題商品を買うなら、直接に全國のどのZARAの店舗で無條件に返品できます。レシートを提示する必要はありません。

ZARAは最後に謝罪をしましたが、その過程は非常に曲折しています。

4月、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)は北京市場で販売されているカジュアルパンツの一部を比較試験した結(jié)果を発表しました。颯ラ商業(yè)（北京）有限公司の生産または販売を指名しているZARAブランドのカジュアルパンツ及びその他のブランドの製品は品質(zhì)問題があります。

抜き取り検査したZARAカジュアルパンツの生地のラベルには「綿を含む量は75%、羊毛20%、ポリエステル5%」と表示されていますが、実際の測定結(jié)果では、綿を含む量は68.2%で、表記より6.8%少ないです。ウールは10.6%です。表示より半分近く、ポリエステル繊維、つまりポリエステルの含有量は15.7%で、表示の2倍以上です。

「色堅(jiān)牢度」の比較試験では、ZARAの耐酸汗、耐アルカリ汗染み、耐濕摩擦の3項(xiàng)目が不合格となりました。

國家服裝品質(zhì)監(jiān)督検査センター実験室技術(shù)主任の邢雲(yún)英氏は「これらの検査項(xiàng)目はすべて強(qiáng)制検査の最低項(xiàng)目で、基準(zhǔn)に達(dá)していないと生産できない。

これらのメーカーは

今回の検査を?qū)g施する機(jī)関は國家服裝品質(zhì)監(jiān)督検査センター（天津）であり、二つの國際的な服裝品質(zhì)監(jiān)督検査の中で心の中の一つです。

実は、ZARAは國內(nèi)で製品の品質(zhì)に問題があることが検出されたのは初めてではありません。

不完全な統(tǒng)計(jì)によると、2009年8月から今回の事件が発生する前に、ZARAは少なくとも7回にわたって「品質(zhì)ゲート」に深くはまりました。

ここ數(shù)年來、ZARAは各地の工商、品質(zhì)検査部門の不合格商品リストの中の“顔を熟知します”になりました。

今回の比較試験プロジェクトに參加した中心高級エンジニアの唐湘濤氏によると、中國が海外に輸出する服裝は厳格な「標(biāo)準(zhǔn)」審査を経て販売できるという。

國內(nèi)に進(jìn)出した多くの海外ブランドは、中國の品質(zhì)基準(zhǔn)に合致しているかどうかは、あまり注目されていません。

これを踏まえて、2009年3月に、センターは北京市消協(xié)に中外ブランドの服飾比に関する試験計(jì)畫書を提出しました。

2010年6月、雙方は最終的に「契約」を締結(jié)しました。

実験結(jié)果が発表され、國際ブランドであるZARAがメディアの注目を集めた。

一時(shí)期、「ZARA品質(zhì)ゲート」に関する報(bào)道が多くの有名メディアの紙面とホームページに掲載されました。

さらに、人民日報(bào)もこの件について、「外國の服裝ブランドにお金をだまし取られてはいけない」と大きく報(bào)道し、ZARAの品質(zhì)問題を指摘しました。

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多くの國內(nèi)メディアの注目度に比べ、ZARAの態(tài)度は黙然としており、これに対してはまともな反応を見せていない。

このため、北京市消協(xié)はZARAブランドの経営者である颯ラ商業(yè)（北京）會(huì)社に手紙を送りました?！纲F社の経営活動(dòng)において、製品の品質(zhì)向上と相応のサービス措置を重視し、広範(fàn)な消費(fèi)者の合法的権益を尊重し、維持し、製品の品質(zhì)問題による消費(fèi)者への損失を適切に解決してほしい」と述べました。

その製品の品質(zhì)を無視し、消費(fèi)者の権益を無視して公開批評を提出する。

世論の圧力で、ZARAのINDITEXグループが4月25日に初めて聲明を出しました。

聲明によると、ZARA服裝はすべての中國の関連健康と安全規(guī)定に適合しており、すべての化學(xué)検査に合格していることが示されている。

この中で、色堅(jiān)牢度の測定について、ZARA服裝は「多くの検査カテゴリの中の最高レベルの服裝基準(zhǔn)に適合している」との聲明を発表しました。

製品ラベルと製品の実際の成分情報(bào)が一致しないことについて、聲明はアクリル酸と繊維ゴム成分が製品のラベルに表示されていないため、中國の関連規(guī)定制度により、これらの繊維成分は「その他の繊維」で表示される必要があると説明しています。

ZARA品質(zhì)監(jiān)視部門はこれを修正しています。

この聲明は4月のカジュアルパンツの検査についてだけ説明しましたが、この前の二回のダウンジャケットの問題は一言も觸れませんでした。

また、ZARAラベルの表示だけが不適切だと思っていますが、カジュアルパンツの繊維含有量に対して表示されている綿の含有量は75%で、実に68.2%です。羊毛の含有量は20%と表示されています。測定は10.6%だけです。これらの実質(zhì)的な問題も説明していません。

聲明は、ZARAの服裝について「お客様の健康や安全に対する脅威は一切ない」と強(qiáng)調(diào)した。

しかし、聲明は問題の製品をどのように処理し、消費(fèi)者がどのように商品を交換したかについては言及しておらず、謝罪もしていません。

この聲明に対し、北京市消費(fèi)協(xié)會(huì)は「重いものは避けたほうがいい」として、消費(fèi)者の権益に関する実質(zhì)的な問題には觸れていませんでした。

そこで彼らは相手に改めて聲明を出すように要求しました。正式にキャンセルに手紙を送ります。製品の処理に対して明確な態(tài)度を示します。

5月2日まで、ZARAは検査結(jié)果を認(rèn)め、北京市消協(xié)に口頭で服裝の品質(zhì)に問題があることを認(rèn)めました。

5月5日、ZARAはこの件について消費(fèi)者に謝罪し、「無條件返品」を承諾しました。

抜き取り検査で不合格となった商品は2010年に販売されていますので、本當(dāng)に返品する人は少ないですが、多くの消費(fèi)者は商店の態(tài)度が重要だと言っています。

傲慢なパクリ

同じ國で品質(zhì)監(jiān)督部門に三年に七回も指名されて、どのブランドに変えられますか？立腳できるかどうかはともかく、少なくともまともな危機(jī)感が生まれます。

一方、ZARAを見ると、黙然とした態(tài)度をとっています。

しかし、ZARAの発展過程、特に創(chuàng)始者のAmancioOrtegaonaの行動(dòng)スタイルを知ると、そんなにおかしくないかもしれません。

Amancio Ortega Gaonaは1975年にスペインのラコルニアにZARAという小さな店舗を開設(shè)しました。これがZARAの親會(huì)社Inditexグループの原型です。

Inditexグループは2001年の時(shí)価総額は120億ユーロに達(dá)し、Benetton、The LimitedとNextを超えました。

2003年の売上高は45.99億ユーロで、純利益は4.46億ユーロで、利潤率は9.7%だった。

2003年末までに、48の國と地域に1922のチェーン店を持っています。39760人の従業(yè)員がいます。

Amancio Ortegaona 1も一躍スペインの富豪になりました。

2008年はZARAグローバル化の転換點(diǎn)である。

世界的な経済危機(jī)がアメリカを席巻する時(shí)、ZARAはアメリカの競爭相手GAPを上回り、世界最大のアパレル小売業(yè)者となりました。この三年前にH&Mを超えてヨーロッパ最大のアパレル小売業(yè)者になりました。

2008年の販売量の70%はスペイン以外で、以前の60%はスペインの現(xiàn)地市場から販売しています。

Inditexは20年來スペインで最も成功した企業(yè)の一つです。

Inditexグループの78%の売上高はZaraから來ています。

現(xiàn)在、InditexのフラッグシップショップZaraやPur&Bear、Massimo Dutti、Bershka、ストラディックスなどのブランドの服屋さんは8割の服をヨーロッパで製造しています。その中の5割はスペインから來ています。

ファッション業(yè)界では、Amancio Ortega Gaonaは人気のある同行者ではなく、彼が演じているのは多くの「盜作者」の役割です。

彼は「一流のデザイン、二流のファブリック、三流の価格」のZARAブランド公式を作った。

彼の顧客なら、世界のどの都市にいても、ZARAの店舗を見たら、きっとこの都市の主流のビジネスエリアに立っています。

一週間に一回行っても、ショーウインドーモデルに新しいものを見られます。

棚の上で、“とてもArmani”あるいは“Prada”の服を見つけやすいです。

それらのわずかな違い以外にも、數(shù)日前のT臺秀場での複製では、価格はその1/5にも満たないのです?！?/p>

これはアメリカの「ニューズウィーク」で「ファッション業(yè)界の人を肝をつぶしてしまう」と言われているスペインのアパレル會(huì)社ZARAです。

ZARAの設(shè)計(jì)情報(bào)は主にデザイナーと世界の800店余りの店舗から來ています。

「デザイナー」というよりは「コピーマン」です。

彼らは典型的な「空飛ぶ人」で、ミラノ、パリ、ニューヨークなどのファッションセンターで開催されている各種のファッションシーンによく出沒して、最新のデザイン理念とファッション動(dòng)向を観察してまとめます。

いくつかのトップクラスのブランドの最新のデザインが出てきてから10日もたたないうちに、ZARAはこれらのデザインと非常に似たファッションを発表します。

このようなデザインはZARAが流行に追隨することを保証します。

ヨーロッパでは、毎年ZARAがそのトップブランドに多くの罰金を支払うと言われています。

これに対してメディアはこう評価しています。

大丈夫です。彼はまだ彼の手で創(chuàng)建された、現(xiàn)在世界最大のアパレル會(huì)社ZARAから數(shù)億ユーロの利益を得られます。

悪名と利潤の間で、彼は理性的に後者を選んだ。

Amancio Ortega Gaonaは、ZARAのパクリや品質(zhì)問題について弁解するつもりはないようだ。彼によれば、ZARAの使命は「買える流行ファッション」を作ることであり、「できるだけ短い時(shí)間で顧客の思いに添う」ことであり、これは盜作かどうかに関係なく、彼が気にするのは「速い」に足りない。

快速と平価を追求するためにも、必要な時(shí)に二流の生地を選び、少しの品質(zhì)を犠牲にしてもZARAに受け入れられます。

今回の中國市場でのZARAの態(tài)度は依然として傲慢ですが、強(qiáng)い世論の下でZARAはついに頭を下げて謝ることにしました。

世論の圧力というより、市場からの圧力というか、中國のような巨大な市場と將來の巨大な市場潛在力に対して、ZARAは自分の態(tài)度を考えなければならない。

すべて「快」が引き起こした災(zāi)いですか？

ZARAはファーストファッション（Fast Fashion）ブランドの最初の例と典型的な代表です。

いわゆる「ファストファッション」には、主に三つの意味が含まれています。即ち、入荷時(shí)間が速くて、平価で、ファッションの流行に追隨します。

「ファストファッション」は毎年生産されている服のデザインは一般企業(yè)の3～4倍で、製品は毎週入れ替わります。

ファストファッションは「速い、殘忍、正確」を主な特徴としている。

「速い」とは速いファッションがいつまでも季節(jié)の流れに従って、新品から店に行くスピードがとても速くて、ショーウインドーの陳列の変換頻度は更に一週間に二回です。

「狠」とはブランド間の競爭が激しく、消費(fèi)者が速いファッションの服を買うスピードはブランド競爭に匹敵し、毎月「月光族」をするのが普通です。

「準(zhǔn)」は目が正しいことです。

デザイナーは最近のトレンドを予知できます。短い時(shí)間で様々な流行の服をデザインします。消費(fèi)者は商品を選ぶ時(shí)、見定めたら買います。決して迷わないです。

速いファッションブランドは自身の特徴で急速に発展しましたが、品質(zhì)においても天然の不足があります。

ZARAは三年で7つの品質(zhì)制限ができます。いい例です。

また、ZARAだけでなく、他のファストファッションブランドも同様の問題があります。

ZARAのカジュアルパンツの品質(zhì)問題と同時(shí)に、もう一つの高速ファッション大手H&Mの子供服も國家品質(zhì)検査総局の不合格商品リストに登場しました。

H&M不合格品はベビーコートで、製品の裾部の繊維成分と含有量（%）が不合格です。

同じように、H&Mは國內(nèi)でも初めてこのような問題が発生したのではないです。

業(yè)界関係者は、ZARAなどのファストファッションブランドが流行に追隨して、新しいモデルを次々と発売しています。各ファッションの量はすべて大きくなく、消費(fèi)者の個(gè)性的なショッピングの需要を満たしています。

服の企業(yè)にとって、頻繁に生地のサプライヤーを交換するのはタブーです。安定したサプライチェーンは、安定した生地の品質(zhì)を意味します。

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業(yè)界関係者によると、ZARAなどのファッション的な服の色が綺麗で、紡績業(yè)界に詳しい人はすべて知っています。濃い色の生地は染料で染められています。色が鮮やかであればあるほど、染料は多く使われます。一番表層の色も落ちやすくなり、生地の色の堅(jiān)牢度が悪いです。

また、白地布は染色後に後処理工程を行わなければならず、PH値とホルムアルデヒドの含有量を減少させます。この工程のプロセスは不合格です。いずれもPH値、ホルムアルデヒドの含有量が基準(zhǔn)を超えている可能性があります。

ZARAで検出された問題を見ると、色の堅(jiān)牢さ、PH値、ホルムアルデヒドの含有量の3つが基準(zhǔn)に達(dá)していません。ZARAが鮮やかな色を求めすぎたことと関係があります。

速いファッションと品質(zhì)の問題は天然の連絡(luò)を持っているようですが、業(yè)界関係者によると、速いファッションは品質(zhì)の問題を招きやすいです。

もし商品の品質(zhì)が保障されないなら、消費(fèi)者の健康にも危害を及ぼします。いくら「ファッション」でも、また「平価」でも、最終的にはそれを待つのは捨てられます。

ファストファッションブランドにとっては、製品の品質(zhì)を補(bǔ)うという一課が必要です。