ビル?クリントン：不倫を認(rèn)めた時(shí)、彼の手はどんな情報(bào)を漏らしましたか？ジョニー?デップ：彼の魅力的な目は何を言いましたか？ジェニファー?アンニストンさんは彼女のあごからブラッド?ピットさんとの結(jié)婚が端倪さんと分かりますか？體の言語(yǔ)を解読して、人の心を自由に読むことができます。お客さんはどうやって買(mǎi)うのですか？この二つは簡(jiǎn)単そうな問(wèn)題ですが、企業(yè)のリーダーに見(jiàn)えます。

3秒観察し、相手の心理を洞察する。

心理學(xué)は現(xiàn)代生活の中で最も広く使われているテーマかもしれません。実は、人の生活もまず人の心理と行為に支えられています。

生活の中の衣食住や生活、処世、仕事の中の人となりなどは心理學(xué)と切り離せません。心理學(xué)の知識(shí)と助けが必要です。

心理學(xué)に関する方面は各分野に浸透している。

今日、有名なマーケティング専門(mén)家の譚小芳先生があなたと分かち合うのは心理學(xué)の販売上の応用です。

販売は、

私が知っている限りでは、ほとんどの販売上手は心理學(xué)者で、お客様の心理研究に一定の境界があります。

販売の最も重要な點(diǎn)は信頼感を確立し、信頼感を確立する前提はお客様の心理を研究し、お客様の心理の本當(dāng)の考えを理解し、お客様の問(wèn)題を解決し、お客様のニーズを満足させて成約の目的を達(dá)成することです。

販売の成功は拒絶の中から出てきたので、取引先の拒絶の本當(dāng)の原因は何ですか？

顧客の心理を理解するには、これは深い知識(shí)です。消費(fèi)者心理學(xué)をゆっくり研究する必要があります。細(xì)部に関心を持ち、お客様に対して徹底的な理解が必要です。

販売は、販売員と取引先の心と心の交流です。

商品を押し出すのではなく、お客さんを引き込むのが一番の売りです。

販売は心理的なゲームで、お客様の心をコントロールできる人が販売の王者になれると言われています。販売の過(guò)程で、適切な心理戦略が販売員の成功を助け、販売行為の効率を最大化させ、おごりの業(yè)績(jī)を作ってくれます。

金メダルの販売員は一方的に顧客に向けて製品を売り込むだけではなく、顧客の立場(chǎng)に立って商品を買(mǎi)うのを手伝っています。

彼の言動(dòng)はすべて取引先にこのような情報(bào)を伝えています。彼は取引先のために利益を求めています。

この境地に達(dá)するには。

セールスに沒(méi)頭してはいけません。お客さんの心をよく読むべきです。

お客様の好みと需要を了解しました。

攻撃の切り口が見(jiàn)つかった。

心理操作術(shù)はお客様の気持ちをコントロールし、お客様の抵抗を解消する方法を教えてくれます。

楽しく取引が成立します。

有名なマーケティング専門(mén)家である譚小芳先生の授業(yè)「販売心理學(xué)」（販売心理學(xué)の育成訓(xùn)練を予定しています。13331876に連絡(luò)してください。）システムだけでなく、消費(fèi)者の心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理特徴、必要と動(dòng)機(jī)、態(tài)度などの心理學(xué)知識(shí)と販売戦略を紹介しています。

「攻めては勝ち」とは、相手をどう認(rèn)識(shí)し、相手を知るかということです。

私たちが普段言っている認(rèn)識(shí)と理解は表面的な経験にとどまっているだけで、知らないで、それぞれの異なった個(gè)人は異なった思考パターンと行動(dòng)習(xí)慣を持っているので、これらはすべての人の人格の特質(zhì)によって決められたのです。

販売心理學(xué)は人間の気質(zhì)、性格、趣味などの方面から、違ったところを探して、また違ったタイプによって、人の消費(fèi)過(guò)程における一連の心理活動(dòng)を理解して、販売員のより良い仕事を助けます。

まず、心理學(xué)と販売の結(jié)合は私達(dá)に多くの有益な啓発を與えることができます。

一つの研究によると、人の感情の疎通は7%しか言語(yǔ)で実現(xiàn)されていない。37%は言葉の中の強(qiáng)調(diào)口調(diào)にあり、56%は完全に言葉と関係がない。

ですから、リーダーの魅力の半分以上は「無(wú)言の結(jié)末」です。

アメリカの研究者バーンズ氏は、「多くの理論は非常に重要な価値観の役割を十分に認(rèn)識(shí)していない」とし、「基本的な潛在意識(shí)狀態(tài)のものは意識(shí)的なものになる」としています。

もう一人の心理學(xué)者、アブラハム?ゼルツニクさんは「指導(dǎo)者は従業(yè)員の感情の世界をかき回すことができる」と言っています。

もう一人の心理學(xué)者のデビッド?マイクランドさんは「権力：內(nèi)在的な経験」で、魅力的なリーダーシップに直面する時(shí)、従業(yè)員は「精神的に奮い立って意志が強(qiáng)くなってきて、彼らは自分がより強(qiáng)くなったと感じています」と話しています。

著名な催眠術(shù)師の馬修史維さんは「心の引き金」という論斷を言っていますが、お客様の「心の引き金」は何ですか？私達(dá)はどうやってお客様の「心の引き金」を作動(dòng)させますか？お客様は本當(dāng)に私達(dá)の話やすることを気にしないですか？それとも私達(dá)は正しい方法と方向を見(jiàn)つけられませんか？

説明が必要なのは、販売自體がコミュニケーションの過(guò)程であり、どんな情報(bào)を出すかによって、どんな情報(bào)が得られますか？ポイントはあなたが送った情報(bào)とは違って、お客様が受け取った情報(bào)だけが本當(dāng)に有効です。

どのようにしてお客様に効果的な情報(bào)を與えることができますか？譚小芳先生の「お客様心理トレーニング」コースはあなたを助けます。あなたもこの行動(dòng)指導(dǎo)地図を使って一番効果的な販売方法とルートを見(jiàn)つけられます。座礁のために再び「死傷」が発生することはありません。

譚先生がこの間訓(xùn)練したペット用品會(huì)社にとって、例えば、ペット業(yè)界の販売について、知っています。貓を飼っている人と犬を飼っている人は、買(mǎi)い物かごの差が大きいです。信じられないなら、貓を飼っている人と犬を飼っている人の違いを把握していたら、貓の餌や食べ物を買(mǎi)っていなくても、彼らを區(qū)別することができます。

現(xiàn)実はこうです。

心理學(xué)の角度から見(jiàn)て、貓を飼う人と犬を飼う人はよく二つの違いが大きい生活グループに屬します。

貓好きの人は行動(dòng)力より思考力が多いです。想像力と好奇心に富んでいます。性質(zhì)は穏やかで、同時(shí)に考えを変えやすいです。彼らが売り場(chǎng)に入る時(shí)間は週末が多いです。

犬を愛(ài)する人は、元?dú)荬菢S観的で進(jìn)取心と責(zé)任感が強(qiáng)い人が多いですが、朝や夕方に愛(ài)犬を連れて散歩するので、早くスーパーに來(lái)ることができ、頻繁に來(lái)ることができます。

最終的には、この2つのタイプの買(mǎi)い物かごは大きな違いがあります。

この時(shí)、ある買(mǎi)い物レシートには貓の食料品はありませんが、他の貓を飼っている人たちが商品を買(mǎi)いたいという逆押しをすることで、貓のような商品を販売することができます。

どのように分析しても操作しても目的は同じです。適當(dāng)な時(shí)間帯と適當(dāng)な位置で、適切な陳列方式で、適切な顧客に適切な商品を勧めます。

私達(dá)が主導(dǎo)的な立場(chǎng)からある商品を取引先に売り込み、お客様に購(gòu)買(mǎi)決定をします。その間、お客様は通常4つの心理段階を経験します。

普通の狀況では、この四つの段階を経験してこそ、取引が成立する可能性があります。

譚小芳先生によると、お客様の心の中の時(shí)期によって、私達(dá)の対応策と態(tài)度も違っています。具體的には次の通りです。

1、反発期

需要以上の市場(chǎng)環(huán)境において、どこにでも売り込みの聲が溢れています。お客さんが販売員に會(huì)って、商品を積極的に売りさばく時(shí)、第一反応は私の財(cái)布を取り出したい人が來(lái)ました。

逆に、お客様からの問(wèn)い合わせや、ある商品を買(mǎi)いたいという場(chǎng)合は、このような反発心が生まれにくく、取引も容易に成立します。

これは需給の矛盾した消費(fèi)環(huán)境が作り上げた顧客の消費(fèi)心理です。

2、受付期間

この段階に來(lái)て、お客様は基本的に需要があり、興味があります。この時(shí)にやるべきことはできるだけ製品の優(yōu)位性を紹介することです。同時(shí)に、お客様の実際のニーズに合わせて商品がお客様にもたらす利益を説明します。

分析したいのですが、どのような製品の優(yōu)位性がお客さんが欲しいのですか？これらを強(qiáng)調(diào)します。

譚小芳先生は、あなたが述べた制品の優(yōu)位性だけがお客さんの一番欲しいものだから、お客さんはこの商品がもっと彼に似合うと思います。

逆に、何でも言います。お客さんが必要でない、または気にしない機(jī)能と利益を紹介しすぎると、お客さんにこの商品は自分にあまり似合いません。

3、繰返し期間

お客様がある商品を買(mǎi)う前に、心理的な繰り返しが生じます。多額の理性的な商品であればあるほど、お客様との商談の時(shí)にはいつも何かの點(diǎn)でカードがかかります。

4、取引期間

この段階に來(lái)て、お客様は基本的に8割の購(gòu)買(mǎi)傾向がありますが、この時(shí)はもう一つの購(gòu)買(mǎi)心理要素が怪しまれています。それはお客様が購(gòu)買(mǎi)決定をする時(shí)に選択の機(jī)會(huì)を失うことになるという不安感があります。この時(shí)は普通頭の中で本能的に代替商品と比較したり、買(mǎi)う価値があるかどうかを迷ったりします。

「心！」あなたは自分の心理を理解していますか？お客様の心理を把握していますか？「コミュニケーションの心理テクニックが分かりますか？」どのタイプの人に屬していても、販売員や販売管理職は「心理」を理解しなければなりません。譚小芳先生の古典コース「販売心理學(xué)」に參加するのを見(jiàn)逃さないでください。きっと大きな収穫があります。

要するに、譚先生は、心理と販売は関係がありますが、心理とマーケティングは関係があります。心理と管理は関係があります。心理と経済は関係があります。心理も経営効果と関係があります。