電話現(xiàn)代生活の中で最も一般的な通信手段です。日常生活の中で、電話で相手の人柄や性格を簡(jiǎn)単に判斷することができます。ですから、正しいマナーを身につけて、人に接する電話マナーが必要です。

電話をかける時(shí)、以下の點(diǎn)に注意してください。

1.時(shí)間を選んでください。

電話をかける時(shí)、重要でないことがあれば、できるだけ相手の休憩や食事の時(shí)間を避けて、そして休日に相手を邪魔しないほうがいいです。

2.通話時(shí)間を把握する。

電話をかける前に、通話時(shí)間を節(jié)約するために、話の內(nèi)容をよく考えておいたほうがいいです。今すぐに話したくないです?！搁L(zhǎng)電話のおかゆ」は普通一回の通話は3分以上長(zhǎng)くないべきです。いわゆる「3分原則」です。

3.フレンドリーな態(tài)度で。

通話中は大聲を出さないでください。耳が痛くなります。

4.要用語(yǔ)規(guī)範(fàn)。

通話の最初は、まず自己紹介をして、相手に當(dāng)てさせないようにします。話し手から人を探したり回したりする時(shí)は、「すみません」や「ご迷惑をおかけします」と言ってください。これは當(dāng)然のことと考えてはいけません。

電話応対のマナー

電話に出る時(shí)はあまり適當(dāng)ではいけません。必要な禮儀と一定の技術(shù)を重んじて、誤解を生じないようにします。電話にしても、電話に出るにしても、私達(dá)は口調(diào)が親切で、気前がよく、聲の量が適當(dāng)で、はっきりと表現(xiàn)し、簡(jiǎn)潔で要領(lǐng)よく、禮儀正しいようにすべきです。

1.適時(shí)に電話に出る

一般的にオフィスでは、電話のベルが3回鳴る前に、6回後に「すみません、お待たせしました。」と謝るべきです。もし話を受けた人が重要なことをしているなら、すぐに話を受けられません。すぐに電話に出ないと、謝らないし、面倒くさくてたまらない。禮儀正しいという行為です。できるだけ早く電話に出ると、相手に好印象を與え、大切にされていると思われます。

2.相手を確認(rèn)する

相手から電話があったら、自分から紹介します。紹介しなかったり、聞き取れなかったら、「どなたですか？」何かしてあげましょうか？どなたをお探しですか？」しかし、電話の受話器を取って、「もしもし。どなたですかこれは相手から聞いた話で、不慣れで疎遠(yuǎn)で、人情味に欠ける。相手からの電話を受けたら、受話器を取ったらまず自己紹介してください。私は○○と申します?！瓜嗍证饯筏皮い肴摔Oにいたら、「ちょっと待ってください」と言ってください。マイクを手で押さえて、同僚に電話に出てください。もし相手が探している人がいないなら、相手に伝えるべきです。必ず伝えます。

3.蕓術(shù)に凝る

電話を受ける時(shí)は、口とマイクを4センチぐらいの距離に保つように注意します。マイクに耳を近づけて、相手の話をよく聞きます。最後に、自分で電話を終わらせて、受話器をそっと置くようにします。パッと元のところに捨ててはいけません。これは失禮極まりないです。相手の後に電話したほうがいいです。

4.心の整理をする

電話の受話器を取るときは、必ず笑顔で話してください。笑顔は顔にしか表れないと思わないでください。聲にも隠れます。親切で優(yōu)しい聲はすぐに私たちに良い印象を與えます。顔をこわばらせると、聲が冷たくなります。電話に出る時(shí)はタバコをくわえたり、ガムを噛んだりしてはいけません。話をする時(shí)は、聲が大きすぎたり、小さすぎたりするべきではなく、言葉がはっきりしていて、相手がよく聞き取れます。

5.左手で電話を受け、右手で紙ペンを用意し、いつでも有益な情報(bào)を記録するのに便利です。