調(diào)査によると、浙江省政府は紹興でデパートのスーパーマーケットの消費(fèi)権の現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)を開(kāi)催し、「月3.15」のテーマ活動(dòng)を深化させ、紹興の商業(yè)圏の消費(fèi)権の擁護(hù)モデルを?qū)Wび、消費(fèi)の権利の長(zhǎng)期効果のメカニズムを模索している。

ビ権直通車(chē)：消費(fèi)紛爭(zhēng)店を出ない

紹興の袁さんは7月初めに市內(nèi)の迪蕩商圏のあるスーパーで金松の冷蔵庫(kù)を買(mǎi)いました。翌日中の部品に問(wèn)題があります。商店は二日間で商品を交換すると約束しましたが、一週間が過(guò)ぎました?！钢蓖ㄜ?chē)の消費(fèi)」の助けで、店は袁さんのために冷蔵庫(kù)を換えました。これに対して袁さんも満足しています。

女性が遭遇した問(wèn)題も似ています。彼女はディオールのスーパーで買(mǎi)い物をしています。その中に二つの商品の料金と価格が一致しないので、価格表29.9元のノートは実際に消費(fèi)者30.9元を受け取っています。価格表9.8元のチョコレートは実際に17.5元を受け取りました?，F(xiàn)場(chǎng)の調(diào)停を通じて、スーパーで多くの金額を返して消費(fèi)者に補(bǔ)償しました。

　　「直通車(chē)を買(mǎi)う」、紹興工商が続々と全市の商業(yè)貿(mào)易企業(yè)で開(kāi)通した「12315消費(fèi)紛爭(zhēng)先行和解直通車(chē)」です。

以前、消費(fèi)者はデパート、スーパーで消費(fèi)紛爭(zhēng)が発生しました。全部12315を通じて管轄區(qū)の工商にクレームを出しました。消費(fèi)紛爭(zhēng)の処理効率を向上させ、企業(yè)の自律と責(zé)任意識(shí)を強(qiáng)化するため、2009年から、都市部の営業(yè)拠點(diǎn)が多く、企業(yè)規(guī)模が大きく、消費(fèi)者の苦情が多く、企業(yè)の自律性の高い企業(yè)探査が開(kāi)通した。現(xiàn)在、「消費(fèi)直通車(chē)」を推進(jìn)する商業(yè)貿(mào)易企業(yè)はすでに118社に達(dá)しており、これらの企業(yè)での買(mǎi)い物による消費(fèi)紛爭(zhēng)は、すべて企業(yè)が先行して消費(fèi)者と和解し、和解して調(diào)和を促進(jìn)している。

先行和解メカニズムは行政指導(dǎo)方式によって紛爭(zhēng)の復(fù)帰源を企業(yè)が処理し、末端工商所の調(diào)停圧力を効果的に軽減し、消費(fèi)紛爭(zhēng)処理効率を大幅に向上させた?，F(xiàn)在まで、118の直通車(chē)會(huì)社は12315センターから消費(fèi)クレーム682件を処理して、自分で490件を処理しました。未解決129件、自分で調(diào)停した消費(fèi)者満足率は95%以上に達(dá)して、全體的に消費(fèi)者、企業(yè)、工商の「三満足」を?qū)g現(xiàn)しました。
　　
工商サービスステーション：行政指導(dǎo)が進(jìn)む商圏

「消費(fèi)直通車(chē)」の運(yùn)行を基礎(chǔ)に、紹興工商部門(mén)はまた革新的に「行政指導(dǎo)がビジネス圏に入る」仕事を展開(kāi)しました。3月10日、紹興市の最大のショッピング、飲食、レジャー、娯楽、旅行などの機(jī)能が一體となっている新業(yè)態(tài)商圏――迪蕩新城世茂広場(chǎng)で、相次いで工商行政指導(dǎo)サービスステーションと12315維権工房を設(shè)立しました。

今年以來(lái)、紹興市の各級(jí)の工商部門(mén)は全市の範(fàn)囲で12315「五進(jìn)」活動(dòng)を積極的に展開(kāi)し、「消費(fèi)権サービスステーション」をデパート、スーパー、市場(chǎng)、企業(yè)と観光地區(qū)に建設(shè)し、経営者に消費(fèi)者からの苦情を速やかに受け付け、処理するよう指導(dǎo)し、積極的に消費(fèi)者と協(xié)議し、消費(fèi)紛爭(zhēng)を解決し、企業(yè)に消費(fèi)権の社會(huì)的責(zé)任を確実に履行するよう促しています。

サービスステーションは工商機(jī)能を整合し、駐在員などの形式を通じて、工商登録受理、企業(yè)年度検査と個(gè)人経営者の検査交換寫(xiě)真、企業(yè)內(nèi)部管理制度の確立指導(dǎo)、消費(fèi)紛爭(zhēng)の現(xiàn)場(chǎng)での迅速解決、企業(yè)商標(biāo)登録登録包裝運(yùn)用、企業(yè)契約規(guī)範(fàn)と登録、デパートのお店の掲示と宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝宣伝規(guī)範(fàn)を含む全方位の「包裝式」行政指導(dǎo)

紹興市工商局の関係者によると、12315をデパート（スーパーマーケット）に入れるために、彼らは積極的に「一駅四時(shí)」の消費(fèi)権システムを構(gòu)築しています。即ち行政指導(dǎo)サービスステーションを中心に、世茂百貨、ファッション百盛、歐州尚スーパー、國(guó)美電器の四つの消費(fèi)者権利サービスステーションを設(shè)立します。
工商部門(mén)から見(jiàn)ると、政府の監(jiān)督管理と企業(yè)の自律があいまって、監(jiān)督管理部門(mén)は企業(yè)の行政指導(dǎo)にもっと力を入れています。行政指導(dǎo)を通じて、地元の百貨店の法律遵守度が著しく向上し、苦情の繰り返し率がゼロになった。

また、新たに建設(shè)されたVI権工房は、遠(yuǎn)隔動(dòng)畫(huà)調(diào)停機(jī)能を備えています。記者は迪蕩新城世茂広場(chǎng)の12315維権工房で見(jiàn)ました。作業(yè)室內(nèi)にインターネットのビデオを設(shè)置して、消費(fèi)者、経営者、工商機(jī)関の三者の遠(yuǎn)隔ビデオ調(diào)停を即時(shí)に展開(kāi)して、消費(fèi)者に近い距離で自身の合法的権益を維持させます。
　　
食品専門(mén)管理員：消費(fèi)安全に監(jiān)督があります。

紹興は有名な「楓橋経験」の発祥地で、これまで「大衆(zhòng)を動(dòng)員して問(wèn)題を解決する」という優(yōu)れた伝統(tǒng)があります。1963年、楓橋幹部大衆(zhòng)は「大衆(zhòng)に頼って、矛盾が交際できないことを堅(jiān)持し、現(xiàn)場(chǎng)で解決し、人が少なく、治安が良い」という「楓橋経験」を創(chuàng)造しました?！感·丹胜长趣洗澶槌訾胜い恰⒋螭胜长趣项顺訾胜い?、矛盾は交際しません」は「楓橋経験」の精髄です。

各及び工商部門(mén)は「楓橋の経験」を運(yùn)用し、発展させ、民生の維持と保障、社會(huì)の調(diào)和を促進(jìn)することを仕事目標(biāo)として、積極的に新しい情勢(shì)下で「大衆(zhòng)、社會(huì)の參加、予防を主とし、現(xiàn)地で解決する」農(nóng)村消費(fèi)権の新メカニズムを模索し、「楓橋経験」という48年前の全國(guó)政治法戦線(xiàn)の人口に膾炙している典型的な活気が溢れている。

農(nóng)村の消費(fèi)権の調(diào)整メカニズムとは違って、都市の消費(fèi)権はどのように問(wèn)題を解決しますか？

食品流通領(lǐng)域に対する監(jiān)督管理の任務(wù)が複雑で、觸角が端に到達(dá)しにくい問(wèn)題に対して、紹興市は「予防を優(yōu)先し、関口が前に移動(dòng)し、結(jié)合を予防する」という方針を堅(jiān)持し、社會(huì)力を?qū)毪贰⑷悍廊嚎丐驅(qū)g行し、食品安全指導(dǎo)員、専管員、監(jiān)督員の「三人合一」の立體作業(yè)ネットワークを重點(diǎn)的に構(gòu)築し、食品市場(chǎng)の消費(fèi)安全を全力で保障する。

記者は全省の「月月3.15」のテーマ活動(dòng)と百貨店のスーパー消費(fèi)権の現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)で、紹興市は33名の食品安全指導(dǎo)員の隊(duì)列を創(chuàng)立し、個(gè)人経営者の食品安全専門(mén)管理員2000名を招聘し、同時(shí)に50名の消費(fèi)者を食品安全管理監(jiān)督員に任命することを明らかにしました。