「美しいメール」はもう一回テレビショッピングの信用問(wèn)題を最前線におしつけて、私達(dá)の新しい消費(fèi)モードの企業(yè)と消費(fèi)者関係に対する再思考を引き起こしました。テレビショッピングの問(wèn)題は、実體店にも存在しますか？あるいは他に何か問(wèn)題が消費(fèi)者を制約していますか？記者はこれらの疑問(wèn)を持って北京の百貨店を訪れました。

実體直営店の返品?交換制度にはまだ差があります。

調(diào)査するブランド：ZARAは置きにくい棚です。

店は大きいですが、いつも買い物の場(chǎng)面を保っています。すべての商品は割引された価格によって様々なエリアに配置されています。お客さんが自由に選ぶことができます。店員はごっちゃにされた棚を整理しています。機(jī)械があります。お客さんに聞いてこそ、顔を上げてあなたを見(jiàn)ます。ここで、記者は返品に來(lái)たお客さんのAさんに會(huì)いました。先週、Aさんはお母さんが好きなワンピースがセール中なのを見(jiàn)て、興奮して買ってきましたが、家に帰るとスカートのサイズが合わなくて、返品したいです。彼女は店員に來(lái)意を説明しました。店員はよくチェックしてから主管に來(lái)ました。主管が真剣に「研究」した後、やっとゆっくりと「彼女に返品してください」と言って、背を向けて出発しました。Aさんの服は愿いどおりキャンセルしましたが、店員たちのサービス態(tài)度は彼女を冷たくさせました。

調(diào)査ブランド：

　　ファッションブランドUNIQLO、H&Mの返品は、ストレスフリーです。

同じファストフードでも、この2つの店の買い物環(huán)境は全く違っています。H&Mの店にはお客さんが絶えません。ユニクロの店の中の環(huán)境は服のスタイルと同じです。シンプルで自然です。記者が割引服の返品と交換の可否を聞いたら、店員から「もし気に入らないなら、一ヶ月以內(nèi)で再度の販売に影響がない場(chǎng)合、買い物レシートで店內(nèi)のサイズを変えたり、無(wú)條件で返品したりしてもいいです。このような回答があって、お客さんは安心して買い物するようになりました。

調(diào)査ブランド：SCATは「規(guī)定」の下で覇王を続ける

SCATは若くてキラキラしたお店の雰囲気が多くのお店の中で際立っています?？蓯?ài)いハート模様とセクシーで魅力的な貓のイメージはいつも若い女の子を魅了しています。店員が入ると新商品を熱心に勧めますが、記者が同じ質(zhì)問(wèn)をすると、店員の情熱がなくなります。記者が覇王條項(xiàng)の違反行為に該當(dāng)するかどうかについて打診した時(shí)、店員は冷ややかに言いました?！袱长欷纤竭_(dá)もよく分かりません。會(huì)社の規(guī)定です?！工饯ρ预盲普瘠攴丹毪?、「會(huì)社の決まり」は店が問(wèn)題になるという口実のようです。覇王條項(xiàng)を明確に発表した後でも、多くの顧客はやはり迷惑を恐れて赤字を被ることになります。

同じ問(wèn)題を持って、記者はBASICHOSE、GUESS、ONLY、WHO.A.U及び一部の下著ブランドを訪問(wèn)しました。九割のブランドは再度の販売に影響がない場(chǎng)合、同じ服のサイズに交換できると表しています。七割以上のブランドはサイズを交換して、無(wú)條件で返品できます。

ブランド店の端末はまだ渋滯しています。

テレビ、ネットショッピングは中間ルートを縮小したため、このような買い物の形式はその安い価格、便利な買い物で一般市民の買い物の一種の新興ルートとなり、便利を提供すると同時(shí)に、売り手のサービス態(tài)度、返品時(shí)の郵送料、貨物輸送のスピードなどの問(wèn)題と関連して消費(fèi)者に悩みを持ってきました。端末店のサービス?fàn)顩rはどうですか？

記者は上記のいくつかの店で慎重に選んで、繰り返し試著して、決済する前に買うことを放棄する「意地悪なお客さん」を演じました。インタビューの前の記者と前に述べたAさんは二つの心理的な準(zhǔn)備をしています。店員に白目で見(jiàn)られたり、怒鳴られたりします。もう一つは店員の笑顔、理解と寛容を得ます。その結(jié)果、すべての店員は同質(zhì)的な態(tài)度を示した。この漠然としたセリフは、あなたの好きなようにしてください。私とは関係ないです。

ある意味では、態(tài)度が悪いより困惑しています。Aさんは記者に言いました。私はお金を取り出す時(shí)だけ神様だと感じています。返品や交換などの要求があれば、神様は私と一緒にいません。実は神様になりたくないです。軽く買い物したいだけです。