青島ヘンダ株式會(huì)社社長(zhǎng):無視できないお客様の駆動(dòng)力
今の企業(yè)は自分の競(jìng)爭(zhēng)力を高める時(shí)、全産業(yè)チェーンの総合的な昇格をやり遂げることができて、更に企業(yè)の內(nèi)部の文化の昇格からやり遂げることができて、しかし取引先の出発のからの昇格はとても少ないです。
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家族
企業(yè)は、プロセスがますます完備され、制度がますます完備され、戦略がますます完璧になる基礎(chǔ)を備えていますが、市場(chǎng)シェアは明らかに下落しています。
このため、同社は「減免支給」という獨(dú)自の方法で內(nèi)なる潛在力を啓発し、競(jìng)爭(zhēng)力を新たな水準(zhǔn)に引き上げる。
その具體的な方法としては、「対面で支払う」という治理措置を打ち出し、お客様は自分の満足度によって、お金を払うかどうかを決めます。企業(yè)は決してお客様と駆け引きをしません。
お客様のニーズと不満を直接に企業(yè)內(nèi)に伝えることができるように、「対面払い」が確保されました。
そのため、企業(yè)は自分をむき出しにして外部市場(chǎng)の風(fēng)雨に暴露して、最後に會(huì)社の全體の従業(yè)員に取引先の需要に対してずっと最高の程度の警戒と関心を維持させます。
現(xiàn)在の社會(huì)では、企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)力を高めるには、一流の製品の品質(zhì)と完璧なサービスシステムを無視することはできません。同様に、「顧客駆動(dòng)力」が企業(yè)の核心競(jìng)爭(zhēng)力を高める上で発揮される役割を認(rèn)識(shí)する必要があります。
企業(yè)は自分の製品を整理する以外に、
ビジネスモデル
自分の取引先を整理します。
“お客様の駆動(dòng)力”を持っている企業(yè)は基本的な企業(yè)です。お客様は自分の必要なことを効果的にコミュニケーションを通じて企業(yè)に知らせることができます。企業(yè)は絶えず前進(jìn)する動(dòng)力と指示燈を得ました。消費(fèi)者のニーズに応じて、最も消費(fèi)者を感動(dòng)させる製品を生産できます。
しかし、中國(guó)の企業(yè)は「顧客駆動(dòng)力」についてはまだ解明されていないようです。
実は、すでにいくつかの中國(guó)の企業(yè)がこの方面の建設(shè)を強(qiáng)化することを始めて、青島ハイアールグループは“すべてユーザーの需要から出発します”はつまり一例です。
すべてはユーザーの需要から出発して、目的はとても簡(jiǎn)単で、取引先の需要のを生産しだして、そして本當(dāng)にその個(gè)性的な要求の製品に適して、消費(fèi)者に製品に対して満足させて、製品を通じて企業(yè)を理解して、認(rèn)知して、そして企業(yè)に対して1種の信用を生んで、最後に消費(fèi)者と企業(yè)の文化に納得して疎通させて、このように、消費(fèi)者はブランドを認(rèn)知することができて、企業(yè)に消費(fèi)者をも消費(fèi)者を捉えて、市場(chǎng)をつかむことができます
しかし、私の考えでは、「顧客駆動(dòng)力」は以上のほかに、製品を企業(yè)や
消費(fèi)者
交流と交流のプラットフォームは、このプラットフォームは取引の過程だけではなく、製品の設(shè)計(jì)から生産、販売費(fèi)及び使用の中にあります。
このようにしてこそ、お客様の駆動(dòng)力が発揮されます。
しかし、ある企業(yè)が本當(dāng)に「顧客駆動(dòng)力」の役割を掘り起こすには、技術(shù)サポートのほかに、かなりの企業(yè)文化の基礎(chǔ)が必要であり、これは簡(jiǎn)単で、企業(yè)文化の重要性は言うまでもない。
ここで強(qiáng)調(diào)したいのは、中國(guó)の伝統(tǒng)文化が「顧客駆動(dòng)力」に働きかけることです。
前にも話しましたが、中國(guó)の伝統(tǒng)文化は企業(yè)発展の重要性について、この重要性の中に、「顧客駆動(dòng)力」に対するガイド性と建設(shè)作用が含まれています。
どの企業(yè)の発展も社會(huì)に切り離せません。具體的には、各消費(fèi)者から離れられません。だから、どの企業(yè)も感謝の気持ちを持って、感謝の気持ちを持っています。
ご存知のように、五千年の中國(guó)の伝統(tǒng)文化は調(diào)和を提唱し、その出発點(diǎn)は他人の利益で出発します。
これは企業(yè)に指摘しています。お客様の駆動(dòng)力を引き出すには、お客様の利益を最大化する必要があります。ある企業(yè)の従業(yè)員が設(shè)計(jì)研究開発から販売を完成するまでの過程で、至るところにお客様の利益を手に入れています。本當(dāng)に消費(fèi)者を神様として考えてこそ、お客様が企業(yè)の発展に真の資料を提供できます。
最後に、企業(yè)が「お客様の駆動(dòng)力」を重視するのは企業(yè)のグリーンと持続可能な発展を?qū)g現(xiàn)する目的だけではなく、國(guó)家の調(diào)和社會(huì)の建設(shè)を?qū)g現(xiàn)し、民衆(zhòng)の幸せな生活を向上させる社會(huì)的責(zé)任であると言いたいです。
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