仕事中、

なぜ、企業(yè)の中の上下のコミュニケーションは企業(yè)のコミュニケーションの中で一番難しい部分ですか？原因はいくつありますか？

一：コミュニケーションの身分は対等ではなく、上級(jí)は「勝者の王侯敗者」という心理を持ちやすいです。部下の意見を無視して、膨脹心理を生み出して、甚だしきに至ってはナルシシズムも生まれて、身分だけで物事を論じます。

會(huì)議を開いて一つのことを討論する必要がある時(shí)、主催者や上級(jí)の耳は選択的に意見を聞くことができます。彼らは高見のある人の中にこそ聞くことができると思っていますが、他の意見はまったく聞こえません。だから、彼らは判斷によって欠點(diǎn)があるということではなく、情報(bào)をまったく受け取っていないということを知っています。もちろん、主観的には情報(bào)を受け入れたくないです。

二、コミュニケーションは場(chǎng)を通りやすく、上級(jí)の秀場(chǎng)になり、投機(jī)になる。

例えば、ある上級(jí)指導(dǎo)者が會(huì)議を開催して、一つの議題を議論しますが、実は、上級(jí)指導(dǎo)者の心の中では、すでに自分の観點(diǎn)があると思っています。しかも絶対的に正しいと思っています。

客観的な狀況から言えば、誰も自分の観點(diǎn)や仕事の成果に非がないと言っていません。オリンピックのように彼が一番強(qiáng)いと言える人はいません。

しかし、多くの上級(jí)指導(dǎo)者は膨張した心理狀態(tài)を満たしています。全く違った観點(diǎn)、異なる意見を容認(rèn)できません。

もしどの下級(jí)駅から彼の欠點(diǎn)を指摘しても、弊害は全部「逆竜鱗」と見なされています。顔を立てないと、指導(dǎo)者と一致できないです。あなたが入流しないと説明するしかないです。

これからはゆっくりとした火でカエルを煮込んで解決します。

この時(shí)、いくつかはまったく考えがなくて、あるいはまったくこの議題を考えたことがない人は、みんなが意見を発表しているのを見て、自分で焦って、意見を発表しましょう。

一番いい方法は上級(jí)指導(dǎo)者と高い一致を維持し、大いに稱賛することです。

その結(jié)果、上司の龍顔大悅は彼と一致しているので、才能があると証明しました。

そこで、昇職して給料を上げて渠成に行きます。

企業(yè)の狀況は千差萬別ですが、コミュニケーション不良を引き起こす鍵はやはり観念と體制にあります。実は観念と體制の変化（あるいは改革）は決して天に昇るのが難しいわけではありません。

一、方式の多様化

企業(yè)のコミュニケーションの最も一般的なのは書面報(bào)告と口頭伝達(dá)ですが、前者は最も各層の評(píng)報(bào)、文山會(huì)海の中に陥りやすく、コミュニケーションの効率性を失います。後者は個(gè)人の主観意識(shí)に左右されやすく、客観的にコミュニケーション內(nèi)容を伝えられません。

企業(yè)がコミュニケーション不良に悩むようになった時(shí)は、これまでとは違ったコミュニケーション方式で改善すべきです。

例えば、コミュニケーションの効率が低いなら、専門會(huì)社のコミュニケーション部門を設(shè)立することを考慮しなければならない。もしコミュニケーションが建設(shè)性に欠けているなら、企業(yè)內(nèi)の教育が遅れているかどうかを反省すべきだ。

二、等距離コミュニケーション

高品質(zhì)のコミュニケーションは平等の基礎(chǔ)の上に構(gòu)築すべきで、もしコミュニケーション者の間に距離ができないなら、特に主管層は部下の従業(yè)員に対して一視同仁の態(tài)度を維持しないで、期間に行った疎通はきっと相當(dāng)な副作用を生みます。

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同じ職場(chǎng)の距離を保つには、直接の上司や部下との個(gè)人的な感情を持たないことが、コミュニケーションの平等化、公開化の重要なポイントです。

三、一方向コミュニケーションを雙方向にする

企業(yè)と従業(yè)員の立場(chǎng)はどうしても共通できないところがあります。コミュニケーションの力を上手に使い、雙方の利益を適時(shí)に調(diào)整してこそ、雙方がよりよく発展し、互いに推進(jìn)することができます。

國(guó)內(nèi)の多くの企業(yè)では、コミュニケーションは一方向で、つまり指導(dǎo)者と下から命令を伝達(dá)するだけで、部下は象徴的に意見をフィードバックするだけで、このようなコミュニケーションは政策決定層の監(jiān)督と管理に役立たないだけではなく、時(shí)間が長(zhǎng)くなると、従業(yè)員の積極性と帰屬感を傷つけることになります。

したがって、一方通行のコミュニケーションは雙方向のコミュニケーションに変えなければなりません。

雙方向コミュニケーションの方式には多くの種類があります。その中の鍵は指導(dǎo)層が部下の意見表現(xiàn)を尊重し、公開批判を避け、たとえ従業(yè)員が提案したものが採(cǎi)用されなくても、積極性を確認(rèn)することです。

提案が実行可能であれば、公に表彰して勵(lì)ましの意を表します。

四、コミュニケーションの効率を高める

上述のように、コミュニケーション効率という概念は化學(xué)反応における分解速度に似ています。コミュニケーションは管理の不適切さに起因する矛盾を処理する主要なツールです。コミュニケーション効率が低すぎると、當(dāng)然、適時(shí)に「分解」できなくなります。

コミュニケーションの効率を高める一番効果的な方法はコミュニケーションの方向を明確にすることです。これは企業(yè)內(nèi)部の部門の機(jī)能の明確さに繋がっていますか？もし企業(yè)の機(jī)能が明確であれば、すべての內(nèi)部コミュニケーションは相応の対象があります。

コミュニケーションの過程で利益の衝突による悪性コミュニケーションを避けるために、企業(yè)は各職能部門以外の監(jiān)督部門を設(shè)立し、直接政策決定者に直屬し、內(nèi)部のコミュニケーションを調(diào)整する必要がある。

五、コミュニケーションの素質(zhì)と技術(shù)を改善する。

一般的に言えば、総合素質(zhì)が高い企業(yè)はコミュニケーションの質(zhì)もいいですが、素質(zhì)が一般的に低い企業(yè)はコミュニケーションを強(qiáng)化するために、大きな問題が発生することはありません。

コミュニケーションが最も困難なのは內(nèi)部人員の素質(zhì)が不揃いな企業(yè)タイプです。素質(zhì)が不揃いなため、同じコミュニケーション方式で、様々なコミュニケーション反応が発生します。根本的な解決方法は持続的に內(nèi)部再教育を展開し、企業(yè)の発展に追いつきたいと思います。

1.率先して自分の意見を表明する

難しい問題があるときは、部下は上司を見つめています。態(tài)度ややり方をきちんと説明しないと、部下は上司が無能だと思います。

同じように、部下と一體になるためには、まず「棚」を置いて、上に立たず、適切な言動(dòng)をしなければなりません。

2.「人を暴き、悪口を言わない」

批判者は「皮」をあばかない。

現(xiàn)場(chǎng)の人が多く、部下が間違っていても、みんなの前で部下を叱れば、自尊心を深く傷つけ、信頼していないという反発が大きいです。

覚えてください。褒めは人が多い場(chǎng)合、批判は単獨(dú)で話します。特に名指しの叱責(zé)は避けるべきです。

3.交流時(shí)間が長(zhǎng)いより短いほうがいいです?；?cái)?shù)が少ない方が多いです。

多くの交流は親近感があります。コミュニケーション時(shí)間は長(zhǎng)くしないでください。長(zhǎng)い後は多言多言は必ず失われます。頻繁に短い時(shí)間で部下に接します。部下はもっと親しくなりやすいです。あなたが彼に注意して、彼に関心を持っていることが分かりやすいです。

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4.人に服を著てもらいたいなら、まず人に言わせるべきです。

人に服を著たいなら、まず人に言わせるということわざがあります。

たとえ説得の理由が百條あっても、社員に先に自分の意見を言わせて、聞くことも聞かないでください。聞くことも聞かないことも他人の発言権を取り消すことと同じです。不信の一番の直接表現(xiàn)です。

いくら自分が正しいとしても、相手にはっきりと話をしてもらって、社員の立場(chǎng)を変えて問題を解決するように要求します。

彼が自分の立場(chǎng)にたって考えれば、二人で意見が一致する可能性が高い。

5.従業(yè)員に問題解決の手伝いをさせる

今の従業(yè)員は熟練した技術(shù)を持っています。そして、普通は熱心に一已の長(zhǎng)さをグループに貢獻(xiàn)します。

実際、彼らは自分の仕事に対する認(rèn)識(shí)を持っています。

誰よりも分かっています。

そのため、従業(yè)員に問題解決の助けを求めます。貴重な資源を効果的に使うだけでなく、一緒に協(xié)力して、一緒に參加する雰囲気を作ることができます。

6.部下との感情を強(qiáng)める

いくつかの小技を使って、例えば直筆で感謝のメモを書いて、上司に彼に電話をかけさせて、社員にお茶を飲んでもらって、食事をして、小さい進(jìn)歩があったらすぐに表彰して、或いは家庭訪問をして、社員の生活と家庭に対して一定の興味を表して、いつも散歩して、挨拶して、時(shí)々神秘的な贈(zèng)り物を送ります。