一流の商品＋一流のガイド＝超一流の市場；一流の製品＋二流のガイド＝二流の市場；二流の製品＋一流のガイド＝一流の市場；これから分かるように、私達(dá)のガイドグループは市場の業(yè)績において重要な役割を演じます。もし一流のガイドがあれば、一流の市場になります。

私たちの商品の価格がいくら低くても、_客はいつも価格に異議があります。

私たちはどんな笑顔でも情熱を持って迎えます。

お客様はいつも無頓著な表情をしています。

いくら積極的に買うように導(dǎo)いても、お客さんはいつも心配しています。

サービスの質(zhì)をいくら上げてもいいです。

お客さんはやはり私達(dá)に対して多くの予想外の要求があります。

……

お客様はますます満足しにくくなりました。

お客様の要求がますます厳しくなりました。どうすればいいですか？

インターネットの急速な発展に伴って、人々は家から出ないでほしい商品を買うことができます。

これは人々の生活のために多くの便利さを提供しています。インターネットを通じて買い物することはますます人々に受け入れられています。

しかし、自分の欠點(diǎn)のために、例えば寫真だけを見ることができます。見えなくても実物に觸れることができません。

祝日が近づくたびに、明日はどこかへ散歩に行きたいという聲がよく聞こえます。

実は、ここのいわゆる“ぶらぶらします”は多くの時(shí)すべて目的の“ぶらぶらします”の“ぶらぶらします”、“ぶらぶらします”で、しかしよく見終わった後の“戦利品”はところが數(shù)が豊富で、自分が今必要とするのですかますそれとも今後使うべきなのですか？

大量の研究を通して、80%の女性のお客さんは店に入って商品を買う時(shí)、自分は自分が何を必要としているのか分かりません。

実は、彼女たちが必要なのは商品そのものではなく、楽しい買い物の経験です。

つまり、お客さんが買いたいかどうかにかかわらず

購入ガイドが購買を?qū)Г^程は闘智闘勇の過程です。

有名なマーケティング専門家の譚小芳さんは深い理論の基礎(chǔ)で長年の研究と壁の訓(xùn)練の実戦経験を結(jié)び付けて、どのように顧客の情緒を動(dòng)かし、どのように顧客の信頼を勝ち取り、どのように購入のために圧力をかけて、どのように危機(jī)を解消するかを教えています。

あなたのために憂慮を晴らします。

自信を持って成功に導(dǎo)いてください。

販売員は経験や年齢、性別など様々な売り場で販売されていますが、すべての販売員は商品を販売する基本的な役割を擔(dān)っています。では、販売技術(shù)をどのように向上させ、売上高を向上させますか？

大體、通販のコツは8つあります。簡単に紹介するコツは「天龍八部」です。

1、健康な心身

心理學(xué)者の研究によると、第一印象はとても重要です。

セールス活動(dòng)の特殊性から、顧客は十分な時(shí)間を持って販売員の內(nèi)面美を発見することができない。

そのため、販売員を指導(dǎo)してまずやり遂げるのは健康な體を持つので、顧客に活力の印象を與えます。

このようにしてこそ、お客様のコミュニケーション意欲が得られます。

2、明確な目標(biāo)

成功した業(yè)務(wù)員はまず明確な目標(biāo)を持つべきです。

明確な目標(biāo)は通常、毎日訪問する顧客を確定し、必要な顧客がどの階層に屬するかを見つけること、すなわち潛在顧客を見つけることを含む。

顧客ターゲット群の位置付けのミスは、販売擔(dān)當(dāng)者に多くの時(shí)間を浪費(fèi)させるが、何も得られない。

3、顧客開発能力

優(yōu)秀な販売ガイドは、顧客の開発能力が非常に強(qiáng)いです。

適切な顧客を見つけてこそ、販売員を紹介してこそ、販売の成功を勝ち取ることができます。

優(yōu)秀な販売スタッフは顧客のグループをよく位置づけられるだけでなく、顧客を開発する能力も強(qiáng)くなければならない。

4、強(qiáng)い自信

自信は成功者になくてはならない特徴です。成功したガイド販売員も例外ではありません。

強(qiáng)い自信を持っているだけで、販売擔(dān)當(dāng)者はきっと成功すると思います。

心理學(xué)者の研究によると、人の心の中ではどう考えていますか？

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5、専門知識(shí)が高い

譚小芳先生は販売が肝心な第五要素をもたらすのは極めて強(qiáng)い専門知識(shí)だと思います。

優(yōu)秀な販売ガイドは製品に対する専門知識(shí)が普通の業(yè)務(wù)人員よりずっと優(yōu)れています。

同じ問題に対しては、一般の業(yè)務(wù)員は資料を調(diào)べてから答えられるかもしれません。

6、顧客のニーズを見つける

顧客のニーズを素早く探し出すことが、販売に勝つための第6の重要な要素です。

同じ製品でも、顧客のニーズによって商品に対する訴求點(diǎn)が違ってきます。

優(yōu)秀な販売スタッフは迅速かつ正確に異なる顧客の購買ニーズを探し出し、注文を獲得することができます。

7、販売解説技術(shù)

販売員の優(yōu)れた解説技術(shù)も成功の鍵です。

優(yōu)秀な業(yè)務(wù)員は商品説明の説明をする時(shí)、簡潔な技術(shù)を生かして、お客様の知りたい情報(bào)を正確に提供します。そして、お客様の質(zhì)問に正確に答えられます。

8、反対意見の処理が得意です。

善長は反対意見を処理し、反対意見を転化して製品のセールスポイントにするのが勝負(fù)ポイントの8つ目の要素です。

優(yōu)秀な販売員は先を爭ってお客さんと成約します。永遠(yuǎn)に一般の販売員より早くなります。

販売市場の競爭は非常に強(qiáng)く、顧客は多くの選択肢を持っています。これは販売擔(dān)當(dāng)者に大きなストレスを與えます。

具體的には、購入指導(dǎo)販売訓(xùn)練の內(nèi)容は以下の通りである。譚小芳先生は既存の企業(yè)トレーニングシステムと端末売り場の実際狀況に基づいて、購入擔(dān)當(dāng)者に対する訓(xùn)練は大體以下の內(nèi)容を含むべきである。

1、企業(yè)知識(shí)の育成。

企業(yè)背景、発展過程、戦略目標(biāo)、経営理念、文化內(nèi)包、宣伝スローガンなどを含みます。

2、商品知識(shí)の説明。

ファブリックの知識(shí)、製品の種類、製品の風(fēng)格などを含みます。

注意しなければならないのは、いくつかの基礎(chǔ)的な製品の知識(shí)を除いて、毎回新商品が発売される時(shí)、トレーニングスタッフはすべて1部の製品のガイド種類の材料を完成するべきです。

製品の各種の特性とセールスポイントを明記して、紹介購入の學(xué)習(xí)に便利です。

3、陳列知識(shí)の教育。

現(xiàn)在の端末市場の発展?fàn)顩rから見ると、製品陳列の役割はより明らかです。

陳列は理論的で分かりやすいですが、操作が難しい課題ですので、研修員が真剣に研究し、細(xì)心の注意を払う必要があります。

4、販売技術(shù)の導(dǎo)入。

この手順は直接に業(yè)績に影響を與えます。お客様の個(gè)性分析から、受付の手順、対応のコツなどを逐一説明して、購買擔(dān)當(dāng)者に深く理解させるように努力します。

5、サービス內(nèi)容の規(guī)範(fàn)。

主に販売前、販売中、アフターサービスなどいくつかの段階のサービス內(nèi)容を含みます。

いくつかの詳細(xì)については、特に顧客からの苦情をどのように処理するかといった重要な問題については、詳細(xì)な仕様が必要です。