団購市場が「冬」に入る背景に、共同購入網(wǎng)駅の競爭も広告戦、価格戦からサービス戦、管理戦に移行します。コストをコントロールするために、主流の共同購入サイトはもう広告と価格を競い合いません。內(nèi)功を修める內(nèi)部管理を強化し、各種消費體験を向上させるサービスを選択します取り込むさらに多くのユーザーを殘します。

　　一日に多くの団體が需要を満たす。

中國の共同購入サイトは、アメリカの団體購入の元祖グループの臺頭を模倣したものですが、激しい競爭が中國市場の特殊な環(huán)境によって行われるように迫られています。新味を出す多くの現(xiàn)地化の変革の中で、最も明らかなのは団體購入のウェブサイトがユーザーの多様な需要を満たすために、最初の日に団體購入プロジェクトを出すだけのパターンを捨てました。ほとんどが「一日多くの団體」になりました。ネットを引く「今日の団體購入」の第一ページは30の団體購入項目があります。アメリカ団のトップページは26の団體購入プロジェクトがあります。また、各団體購入サイトの団體購入項目は、飲食、レジャー、美容、服裝、チケット、旅行などの複數(shù)の種類に及んでいます。

「中國の消費者は一日多団の豊富なモデルが好きです」手をつないでネットのCEOの呉波さんは、「だからグループとテンセントの合弁會社の高朋さんはアメリカの「一日一団」のモデルをそのまま運んだら、中國では生きられないと言っています。

「一日多くの団體」を除いて、多くの団體購入サイトはユーザーの所在地と団體購入プロジェクトを結(jié)びつけるサービスを提供しています。手をつないで、美団、24券などは社交ネットを団體購入に入れています。ユーザーは団體購入の情報と體験を微博、人人、QQ空間、豆瓣などのSNSに送ることができます。

　　企業(yè)の審査の段階での検査

サードパーティのデータ會社DCCIの報告によると、中國の主流の共同購入サイトに対するクレームの割合は13.15%に達(dá)しています?？嗲椁卧颏趣筏皮?、「事業(yè)者のサービスの質(zhì)が悪い」が48.1%で、「事業(yè)者が現(xiàn)金化しないサービスと払い戻しの問題」が30%以上を占めています。

ユーザーのサービス體験を向上させるために、各団體購入サイトは次々と企業(yè)に対する審査と審査を強化しています。制御する。手をつないでネットを引き延ばすことを例にして、その商店の選択の上で1つの“8票”の審査の原則があって、つまり商品（サービス）の選択の上で、各流れの審査員の投票によって、1枚の否決の切符があるのでさえすれば、この商品（サービス）はネット上で販売することができません。投票の一環(huán)として、事業(yè)者業(yè)務(wù)開拓者の審査、バックグラウンド管理者の審査、資料収集者の審査、マネージャー級の審査、都市マネージャーの審査、本部の資質(zhì)審査、運営者の審査、運営責(zé)任者の審査があります。また、特別事業(yè)者に対しては、手綱を引いて業(yè)務(wù)前の現(xiàn)場體験も行う。

偶然があっても、団體購入プロジェクトに対しては8階建ての審査と管理があり、順に次のようになっています。前期の企業(yè)に対する調(diào)査、業(yè)務(wù)展開部門に対する調(diào)査、都市マネージャーの審査、品質(zhì)管理の第一審、企業(yè)のインタビュー、品質(zhì)管理の再審査のインタビュー內(nèi)容と契約などがあります。{pageubreak}

　　ユーザー満足度の向上に力を入れる

消費者満足度は主流の団體購入サイトで最も重視されている指標(biāo)であり、ユーザーを留保するためには、「不満は返金できます」、「期限が過ぎても消費できません。払い戻しできます。」

この面では、ハンド?ネットも「7日間無條件での払い戻し」を承諾しています。もしユーザーが消費後に満足できないなら、いつでもインターネットのカスタマーサービスを電話して、ハンド?ネットを確認(rèn)してから、先に賠償します。ユーザー団體購入のサービスが期限が20日過ぎたら、自動的にユーザーの引き出し口座に返金されます。また、手綱はオフラインの共同購入體験店を創(chuàng)始しました。ユーザーは団體購入前に実體店に行って體験することができます。

24券は「72時間無條件払い戻し」「ユーザークレーム先行賠償」「7×24時間カスタマーサービス制度」を中心とした「金メダル無憂保障システム」を構(gòu)築しました。このほか、もち米ネット、米団ネットなどの大手共同購入サイトも、「7日間無消費無條件で払い戻し」「消費が満足できない場合は先に賠償する」とユーザーに承諾しています。

団購に參加するネット利用者の數(shù)が多いため、膨大なカスタマーサービスを構(gòu)築するコールセンターも各団體購入ウェブサイトの競爭力の焦點となっている?，F(xiàn)在、ネットを引くカスタマーサービスは500人に達(dá)しています。アメリカチームの容量が500人に達(dá)したカスタマーサービスの座席も300席が利用されました。米団ネットの王慧文副総裁は、米団がコールセンターに投入した資金は千萬元に達(dá)したと述べ、「団體購入は先払いサービスであり、お客様のお金は先に私達(dá)の口座に振り込みますので、多くのお客様が電話で私達(dá)に問い合わせ、団體購入の項目を訴えてくれます。もし私達(dá)のカスタマーサービスの電話の接続率が高くないなら、消費者の満足度はきっと低いと思います。だから、まず大規(guī)模なコールセンターを設(shè)立します」と述べました。

　　內(nèi)部管理が綿密である。

「団購業(yè)の低粗利益の特徴は、企業(yè)が管理面で非常に強く、少し太めに置くと出血が加速します?！箖?nèi)部管理については、グループネットの王慧文副総裁によると、米國のネットはアウトドア広告をしないことを堅持し、70%の新規(guī)ユーザーが古いユーザーの口コミで紹介されたので、広告料を節(jié)約した。米國のネットも盲目的に拡大したことがなく、地方の発展リズムを厳しくコントロールし、自発的にいくつかの四線都市の駅を閉鎖した。このような精密化された経営モデルは、米國団網(wǎng)に堅実な資金チェーンがあることを保証している。

もち米ネットの社長の沈博陽も、団購業(yè)の競爭は長距離競走で、スタート段階で速く走ることができません。これは団體購入サイトの精密化運営を要求します。単純に人數(shù)を合わせてはいけません。また、もち米網(wǎng)は全國のすべての駅に対して直営モードを採用しています。このモードは開始段階で発展が遅いですが、本部と地方の間で良好な協(xié)調(diào)コミュニケーションを維持できます。

実際には、業(yè)界のいわゆる「千団大戦」は疑似命題のようなものだと思います。中國の主流の団體購入サイトの中で、消費者に覚えられているのはこれまで20社を超えたことがないからです。最終的に支えられている団體購入サイトは5社を超えないと思います。それらはきっとユーザーによって細(xì)かく識別され、誠実さを重んじる共同購入サイトです。沈博陽はこのように予測します。