11月10日に消費(fèi)者が靴を買いましたが、何日間か何ヶ月も履いていないと、ゴムが抜けたり、切れたり、色が落ちたりするなどの現(xiàn)象があります。販売員はよく「人為的な要因」で修理や返品を拒否します。

修理しても同じ品質(zhì)問題が発生します。

なぜこのような現(xiàn)象が現(xiàn)れたのですか？本當(dāng)に消費(fèi)者の「人為的要素」ですか？

靴は人々の日常生活の用品で、ゴムをつけること、斷と色が落ちることなどが現(xiàn)れて、“人為的な要素”はもちろん存在して、しかし主要な要素ではありませんて、主要な要素はやはり靴の企業(yè)自身です。

靴企業(yè)の原材料、製品の設(shè)計(jì)、生産です。

「良いことは外に出ない、悪いことは千里を走る」ということわざがありますが、靴企業(yè)が提供したアフターサービスが消費(fèi)者のニーズに満足できない時(shí)、消費(fèi)者は他人に不満を訴えたり、十、百を伝えたりします。

確かに、消費(fèi)者は靴企業(yè)のアフターサービスに満足しているかどうかは、靴ブランドイメージの確立と靴企業(yè)の生存と発展に直接関係しています。

現(xiàn)在、國內(nèi)の靴類のアフターサービスの現(xiàn)狀は心配されています。アフターサービスが行き屆かないため、製品の売れ行きが悪くなり、ひいてはブランドの「倒産」も珍しくありません。

では、靴會(huì)社がアフターサービスをうまくやることが重要です。

その中で一番重要なのは観念の変化です。

多くの靴企業(yè)は依然として伝統(tǒng)的な観念にとどまっています。ただ製品をめぐって一連の活動(dòng)を展開しています。

確かに、製品、価格、技術(shù)同質(zhì)化の時(shí)代には、これらの活動(dòng)は企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)力を強(qiáng)化するために、ある程度の役割しか知られていません。

そのため、靴企業(yè)は関心の重心を消費(fèi)者に移すべきで、これが企業(yè)に大きな利益をもたらすことができる群體を中心に、入念な企業(yè)ブランドサービスを提供して、彼らの物質(zhì)と精神的な需要を満たして、それによって顧客の忠誠度を育成して、ブランドの知名度と影響力を強(qiáng)めます。

アフターサービスの過程において、関連部門が多いため、端末店以外にも、製品設(shè)計(jì)部門、生産製造部門、監(jiān)査部門など多くの部門が含まれています。靴企業(yè)はこれらの段階において、消費(fèi)者を中心とする観念を強(qiáng)化し、このような観念を?qū)Г趣筏?、各自の本職をしっかりと行うべきです?/p>

同時(shí)、実踐の中で次第に1つの完備しているアフターサービスの體系を創(chuàng)立し始めて、サービスを本當(dāng)に靴の企業(yè)のブランドの征服にならせます。

今、ブランドの競(jìng)爭(zhēng)はもう避けられないでアフターサービスの競(jìng)爭(zhēng)に転向して、これもすべての企業(yè)の注目を持たなければならない焦點(diǎn)になります。

言うまでもなく、靴企業(yè)はより高いレベル、高品質(zhì)のサービスを提供してこそ、激しい市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)に立腳できる。