2011年、微博というネットSNSは世論監(jiān)督の重要なツールとなった。微博では、民衆(zhòng)は自分の権利を守るために、自分の聲を出すことができますが、どこまで聲を上げますか？中國(guó)ネット財(cái)経センターは「民生を博する」というコラムを創(chuàng)立しました。ニュース専門の操作を目的として、微博の民生事件を検証し、民衆(zhòng)のために発聲し、消費(fèi)者のために合法権益を維持し、消費(fèi)市場(chǎng)秩序の規(guī)範(fàn)化のためにメディアの義務(wù)を果たすべきです。

今までの「獨(dú)身の日」はネットに熱中していました。買い物をするネットユーザーにとっては、消費(fèi)者に事前に電子商取引の濃厚なプロモーションの雰囲気を感じさせたに違いないが、この「ネットショッピングカーニバル」の後、価格詐欺や商品説明が実物と違っている……というような消費(fèi)者の「ネット購(gòu)入クレーム」が急増している。最近、中國(guó)のネット経済センターはネットショッピングのクレームを受けました。消費(fèi)するマイクロブログで「夢(mèng)のバルサ」のネットショッピングのワンピースに明らかな汚れとキズがあると言っています。確認(rèn)したところ、消費(fèi)者が反映している狀況は事実です。記者は「夢(mèng)のバルサ」カスタマーサービスのホットラインに電話して確認(rèn)を求めました。顧客サービスは「出荷量が多くて、いちいち検査することができない」と言いました?？臻gネットCEOの莊帥は中國(guó)ネット金融センターの記者のインタビューを受けて、ネットショッピングが頻繁に行われる劣悪な商品とサービスが低い原因を分析しました。価格競(jìng)爭(zhēng)が低いです。品質(zhì)B 2 C（Business To Consmer）モードはもう似合わないです。

消費(fèi)者：ネットショッピングは安全感がないです。

商家：出荷量が多くて、検査する時(shí)間がないです。

佳佳さんは記者に「夢(mèng)のバルサ」のサイトで買い物するのは初めてで、「雰囲気のファッション的なハスの葉が飾りながら長(zhǎng)袖のワンピース」という商品を買いました。商品を受け取った後、ワンピースの汚れや傷が目立つところが多く、「スカートには油汚れ、ペン印、シルクがあります。受け取った商品はサンプルか、それとも中古品が二次販売に使われているのか疑いがあります?！工缺伺涎预い蓼筏俊＜鸭绚稀附粨Qを承諾しましたが、まだ怪我をしています?！贡伺悉蓼俊ⅰ笁?mèng)のバルサ」は出荷時(shí)にどのように品質(zhì)を管理していますか？ネットショッピングは最初の段階ではうまくいかないと、ネットショッピングは消費(fèi)者にとって全く安心感がありません。

佳佳が反映した狀況について、記者は「夢(mèng)バルサ」のカスタマーサービスのホットライン4007162828に電話して、アフターサービスのスタッフに相談します。アフターサービスの擔(dān)當(dāng)者はこの狀況を知ってから、倉(cāng)庫(kù)出荷検査のミスが原因で問(wèn)題商品を顧客に送ったり、商品配送の途中で物流に問(wèn)題が発生した可能性があると述べました。アフターサービスの顧客サービスは「夢(mèng)のバルサが販売している製品はすべてメーカーが商品を出す前に品質(zhì)検査を受けて包裝したものです。毎日平均數(shù)十萬(wàn)個(gè)の小包を発送していますが、いちいち検査することはできません。だから異常が発生することを排除しないでください。夢(mèng)バサは消費(fèi)者に返品と交換サービスを提供します。顧客サービスによると、商品は出荷前に商品の品質(zhì)検査が行われていますが、夢(mèng)のバルサから直接取引されていますので、完全にメーカー側(cè)に責(zé)任を押し付けることはできません。商品の品質(zhì)に問(wèn)題があります。また、夢(mèng)のバルサがタイムリーに監(jiān)督できなくても、一定の責(zé)任を負(fù)わなければなりません。

専門家：価格競(jìng)爭(zhēng)が低品質(zhì)B 2 Cモデルを育成するのはもう時(shí)宜に合わないです。

中國(guó)ネット財(cái)経センターの記者は現(xiàn)在ネットショッピングの混亂の原因、解決策など一連の問(wèn)題について空間ネットCEOの莊帥をインタビューしました。莊帥によると、中國(guó)の電子商取引の発展はすでにボトルネック期に入りました。

莊帥は、ネットショッピングの混亂の背後には、商家の貓がたくさんいると指摘した。消費(fèi)者はネットで商品の品質(zhì)を?qū)g感できないため、消費(fèi)者は安くて品質(zhì)を求めないだけです。商店は自分の利益を保証するために、品質(zhì)の面で割引をして、不良品を補(bǔ)充するしかありません。ですから、B 2 Cのエレクトビジネスモデルでは、商品の販売量と品質(zhì)のバランスが取れなくなりました。「タオバオ」というプラットフォームで例を挙げると、タオバオは売上高を上げるだけで、商店は計(jì)算するものが多いです。商品の価格を低くすると、収益が得られなくなります。

商品の品質(zhì)を保証するために、商品説明と記者體験を最大化するために、多くの電子商取引サイトが商品説明の採(cǎi)點(diǎn)項(xiàng)目を発表しました。これに対し、莊帥は「意味が大きいわけではない」と考えています。彼はネットの仮想化によって、これらのデータは偽造され、商店は多くの虛偽のアカウントを登録して、商品に対する説明と採(cǎi)點(diǎn)に使われると言いました。商品の説明は得點(diǎn)が高くなりますが、真実は違っています。消費(fèi)者は15元を使ってネットショッピングの商品を買って、商品と説明が一致しないことを発見(jiàn)して、彼は普通は更に10元の運(yùn)賃を使って返品したくなくて、あるいは倍の運(yùn)賃で商品を交換して、電気商は打ってこの心理の戦術(shù)です。

ネットショッピングの頻繁な価格詐欺の問(wèn)題について、莊帥は分析しています。価格詐欺はオンラインでもよく見(jiàn)られますが、オフラインの価格詐欺はオンラインではそんなに目立ちません。オフラインの価格が記録されにくいです。しかし、オンラインでは消費(fèi)記録がありますので、価格詐欺は発見(jiàn)されやすく記録されます。また、様々なオンラインショッピングプラットフォームが多く、消費(fèi)者も価格を比較することができます。

莊帥はO 2 O（Online To）を推賞しています。

Offlineモードです。彼はこのモデルはヨーロッパの電気商取引モデルで、各ショッピングサイトにライン下の體験店があると説明しました。この體験店は商品を販売していません。ここでは実際に體験して、試用ラインのすべての商品を販売しています。お客様が商品を體験した後、オンラインの商品と體験の違いを発見(jiàn)すれば、クレームができます。B 2 Cモードはもう臨界點(diǎn)になりました。