新しい技術(shù)は猛獣のようです。慣れれば、あなたのために使えます。思わぬ価値をもたらすことができます。従順であるいたるところでトラブルを起こし、あちこちで人を傷つける。

電子商取引は新しい技術(shù)で、多くの企業(yè)がそれを使って新しい小売帝國を構(gòu)築しています。資本業(yè)界の障壁を拡大しようとする。検索をしたり、団購をしたり、全品類を作ったり、縦玄関をしたり、専門分野のサービスをしたりと、様々な角度から電子商取引サイトが殺到し、5年前の青い海を直接紅海に変えました。この狀態(tài)はまだ続いています。中國の経済規(guī)模が拡大しているように、中國のサービス業(yè)の規(guī)模は拡大し続けており、電子商取引の市場も拡大しています。電子商取引業(yè)態(tài)には大者共通の特徴があり、新しい電子商取引の參入者は厳しい外部環(huán)境に直面する。

中國の改革開放三十年來、実體小売業(yè)者は理念革新、技術(shù)革新を経て、市場競爭の中で地位を占め、お客様に獨(dú)特のサービス資源を提供しています。中國の都市化が加速する中、実體小売業(yè)者も店舗數(shù)を拡大することで既存の優(yōu)位性を維持している。しかし、ネット一族の規(guī)模がますます大きくなる不可逆的な流れに直面して、すべての小売業(yè)者は思考を停止することができません。

今最も魅力的なのは攜帯インターネットの大規(guī)模な普及で、スマートフォンとタブレット製品のユーザー數(shù)とネットの流量は年々急速に上昇しています。消費(fèi)者の欠片の時間の価値は十分に利用されています。逆に、消費(fèi)者も元のブロックの時間をばらばらにしてしまう可能性があります。これは消費(fèi)者の合理的な並列手配により有意義なことに有利です。つまり未來人の生き方は大きく変わるということです。

2011年の第10回アジア太平洋小売商會議で、私は発言の中で初めて6つのサービスプラットフォームを構(gòu)築する新しい小売企業(yè)を提案しました。顧客、従業(yè)員、サプライヤー、管理層、株主、第三者のウィンウィンの局面を構(gòu)築し、急速な変化に対応する社會環(huán)境を構(gòu)築します。その中に適応顧客全行程のサービスプラットフォームはお客様のサービスを十分な高度に引き上げ、商品、技術(shù)、資本、ブランド、不動産の五つの資源を集中して、全力を盡くして各レベルのお客様グループにサービスを提供します。各小売商は獨(dú)特なサービスコミュニティを創(chuàng)立して、獨(dú)自の競爭力を形成します。

電子商取引は技術(shù)手段として、実體小売業(yè)者が顧客サービス能力を向上させる上で、重要な補(bǔ)充と拡張である。現(xiàn)在の段階で、実體小売業(yè)者は電子商取引を顧客にサービス體験を向上させる技術(shù)手段として、最も信頼できる戦略であることは間違いない。

ネット上のネットユーザーが「閩江に君臨する」と百貨店を中心とする小売グループが直面する苦境をこう説明しています。

細(xì)分市場と伝統(tǒng)商超、百貨市場の競爭矛盾；

ネットの電気商と伝統(tǒng)的なルートの紛爭による供給価格の矛盾。

人件費(fèi)の上昇と予想される売上高の伸びが滯っていることによる二重押出矛盾。

將來の管理の精密化と粗放構(gòu)造の調(diào)整による変革陣痛の矛盾。

消費(fèi)需要の変化と価格戦略の競爭における苦境の矛盾。

國家の産業(yè)調(diào)整と経営コストの上昇の矛盾。

日増しに明らかになっているハイテク情報(bào)化経営の需要と資本収益率の矛盾。

急接近する國家政策監(jiān)視と対応管理プロセスにおける空地帯の矛盾

市場拡張需要と地方保護(hù)主義との矛盾。

多角化経営の方向性と経営管理のアップグレードによって生み出された意思決定層の知識と思惟は矛盾を突破する。

確かにこれらの矛盾はどれぐらい多くても小売業(yè)者の経営過程に現(xiàn)れますが、別の角度から見れば、これらの矛盾も小売業(yè)者の変革の方向であり、また自分の特色を作り出す切り口です。

現(xiàn)在は純電子商取引サイト全體の運(yùn)営に振り向く傾向が見られ、易観と艾瑞のデータによると、B 2 C第3四半期の売上高の伸び率が落ち込んでいることが明らかになりました。また、數(shù)多くのブランド會社が設(shè)立したB 2 Cサイトは閉塞感が現(xiàn)れ始めました。このような狀況は少なくとも次の2つの原因で分析されています。

様々な狀況は、準(zhǔn)備された小売業(yè)者がB 2 Cに介入するには、低コストで顧客に拡張サービスを提供するという戦略が、將來の電子商取引の発展にとって可能な道となり、一定の市場地位を占めることになり、グループの多元化の運(yùn)営過程で、リスクを回避する有効な手段となることを示しています。

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南寧百貨の美観購入は2011年8月にオンライン開始できます。明確な位置づけのため、実體店の豊富な顧客資源、豊富な商品資源、豊富なサプライヤー資源、豊富な小売管理経験に頼って、電子商取引プラットフォームの技術(shù)を借りて、顧客にサービスする有効な延長を?qū)g現(xiàn)しました。

サービスビジネスの拡大：まだコミュニティサービスに立腳していますが、実體店の店舗よりずっと大きいです。少なくとも都市全體の客層をカバーします。

サービス時間拡大：実體店の一日最大12時間のサービス時間を24時間まで延長します。

サービスグループの拡大：家族の主要な買い物の役割を家族全體の大部分のメンバーに拡張します。

アフターサービスの內(nèi)容は拡大しています。データはより全面的で、お客様に購入案內(nèi)サービス、家庭用簞笥管理を提供しています。

販促の策略はもっと豊富です。オンラインラインの下での結(jié)合、ポイントの共有、復(fù)券の共有、プリペイドカードの使用、ギフトの交換など、お客様に実感できるようになります。

美々買い付けの運(yùn)営方式はそのコストが低く、定位が良く、基礎(chǔ)がしっかりしているという特徴で、未來の電子商取引市場を開拓する新しいモデルであり、実體小売業(yè)者が試水に成功するサンプルとなり、お客様に多様化、コミュニテ?；?、個性化サービスを提供できる必然的な道でもあります。

実體小売業(yè)者が電子商取引を?qū)g現(xiàn)する技術(shù)案では、モバイルPOSがコア紐となり、モバイルPOSを通じてB 2 Cに商品データを提供し、最新の価格情報(bào)を提供し、オンラインラインの下でリアルタイム在庫の管理を提供し、顧客の現(xiàn)場または商品著払いの支払能力を提供し、前払カードラインの下で通用し、顧客の注文狀況を追跡し、注文を前方に進(jìn)める。特に実體百貨店で電子商取引を開拓し、実體店と在庫を共有しようとする時、モバイルPOSはさらに核心的な地位にあります。図は実體小売業(yè)者がB 2 Cを?qū)g現(xiàn)した後の各システム関係図である。

その中でも、店舗內(nèi)のMPOSシステムは、內(nèi)部で最も広く使われており、ライン下の在庫共有制御を?qū)g現(xiàn)する組み込みシステムです。このシステムは韓國の百貨店で広く使われています。固定レジの敷地面積問題、レジのコスト問題、お客様が並んで伝票を走る問題を解決しました。電子商取引が盛んに発展している中國では、実體小売業(yè)の電子商取引拡張サービスの重要な拠點(diǎn)を擔(dān)うことにも適しています。

電子商取引は未來必ず必要な顧客サービス手段です。世界とのコミュニケーション方式をネットで完成する顧客が増えてきています。未來は多くの顧客にとって、面と向かってのコミュニケーションは贅沢な行為になります。小売業(yè)者が心理的に顧客により良いサービスを提供する準(zhǔn)備ができたら、余裕を持って低コストでこの戦略の拡張を?qū)g現(xiàn)することができます。

お客様のために全行程の統(tǒng)一サービスプラットフォームを構(gòu)築するには、電子商取引は重要な一環(huán)であり、限られたサービス資源を最大化した高品質(zhì)サービスを提供する有効なツールであり、直接的に利益を得るモデルではないかもしれませんが、お客様の忠誠を維持し、お客様の満足度を高め、小売業(yè)者全體の良性の利益を?qū)g現(xiàn)するために積極的な革命的な影響があります。

本稿では少なくとも10の地域小売業(yè)者がこの戦略を?qū)g行または起動している。