年末に近づいて、筆者は市工商12315センターの消費(fèi)クレームプラットフォームで見ましたが、今年に入ってから、このセンターは各種の消費(fèi)クレームを受け付けています。13206件は去年の同じ時期より16.76%減少しました。その中に9024件が商品類に関わり、4182件がサービス項目に関連しています。

12315センターの擔(dān)當(dāng)者によると、これらの苦情は98.34%以上解決されており、消費(fèi)者の理解と事業(yè)者の協(xié)力が苦情を解決する重要な要素だという。

今後のようなトラブルを避けるにはどうすればいいですか？工商部門は10種類の商品やサービスのクレームの特徴を分析しました。企業(yè)が自律を強(qiáng)化すると同時に、消費(fèi)者も利に従って害を避けることができます。

攜帯電話：今年以來、攜帯電話の総クレーム量は1795件に達(dá)しました。クレームは製品の品質(zhì)問題に集中しています。

消費(fèi)者が今年初めに購入した攜帯電話の場合、修理期間中に何度も修理しても故障があり、ディーラーに商品の交換を要求しましたが、ディーラーは店內(nèi)に同じ機(jī)種がないという理由で返品?交換を拒否しました。

また、領(lǐng)収書がないという理由で、消費(fèi)者の修理、検査を拒否することが、今年の攜帯電話のトラブルの新たなホットスポットとなりました。

消費(fèi)者王さんは攜帯を買ってから一週間も経っていないのに、領(lǐng)収書と三包のカードを持って修理部に送りましたが、検査部は領(lǐng)収書がないという理由で検査を拒否しました。

消費(fèi)者の攜帯電話の使用が増え、攜帯電話の交換が加速し、攜帯電話がホットな消費(fèi)財になっていることから、クレームも去年よりやや増えています。

攜帯電話業(yè)界は検査とアフターサービスのモードがまだ整っていないので、消費(fèi)者はできるだけブランドの硬すぎる製品と販売先を選ぶべきです。

エアコン：エアコンのクレームは主にアフターサービスが行き屆かないことを含んでいます。商品到著の現(xiàn)物と領(lǐng)収書発行の型番が違っています。宣伝は実際の商品と違って、エアコンを設(shè)置する時に消費(fèi)者の家の財産が損壊するなどです。

もし消費(fèi)者の反応があるならば、エアコンをインストールした後で內(nèi)の機(jī)が水が漏れていることを発見して、何度も修理してもよくないです。またスーパーでエアコンを買って家に送った後に型番が一致しないことを発見しました。また消費(fèi)者はエアコンを買う時、その外裝に表示されているのは2007年の新製品ですが、品質(zhì)の問題の修理のため、外殻は今年生産したが、內(nèi)の機(jī)械は去年生産したのです。

ほかの多くの消費(fèi)者から、エアコンの取り付けが不適切だったり、品質(zhì)の問題で水が漏れて、消費(fèi)者の家の床を浸漬して壊れたとの苦情がありました。

普通の商品と違って、エアコンのクレームは季節(jié)性が強(qiáng)いので、夏期は特に集中します。

今は年7月初め、12315センターで毎日12件のエアコンに関する苦情が寄せられています。

消費(fèi)者はエアコンを消費(fèi)する時に「転ばぬ先の杖」を提案して、できるだけ早めに高溫が來る前に購入してインストールして、直ちに問題を発見して解決します。

靴と服裝：靴と服裝の問題はほとんど似ています。品質(zhì)と価格の両面に集中しています。

數(shù)名の消費(fèi)者が數(shù)百元、ひいては千元以上の世界的なブランドの運(yùn)動靴の底にゴムが抜けていると訴えています。修理の跡がある靴を買う消費(fèi)者もいます。

今月中旬に消費(fèi)者の李さんは自分が買った服の袖が反対であることに気づき、返品を求めました。

販売促進(jìn)による消費(fèi)紛爭は主に価格に反映されています。消費(fèi)者がある洋服店で買う服の価格は240元で、20%割引して186元になりますが、服を持って家に帰ったら、中にはもう一つの価格があります。168元だけです。

靴と服のクレームの一部はデパートの大型セール期間です。

多くの消費(fèi)者は大規(guī)模な販促期間中に大量に消費(fèi)していますが、時間が経つと靴や服は自分では必要ではないことが分かります。一部の商品は商店の店慶期間に原価を採用しています。

したがって、消費(fèi)者は理性的に大規(guī)模な販促に直面するよう呼びかけています。

テレビ：カラーテレビは新婚と新居の家庭に必要な大量の消費(fèi)品で、ここ數(shù)年來液晶テレビの発展に従って、価格はややもすれば數(shù)千萬元のカラーテレビが商店の宣伝のスポットライトになって、ここからカラーテレビの偽りの宣伝に関する苦情を誘発しました。

大型家電売り場の広告によると、10月20日から22日まではカラーテレビのサンプルが割引されていますが、消費(fèi)者は20日の當(dāng)日に売り場を開いた時に買いに行きます。

消費(fèi)者の陳さんは9月28日にあるデパートが広告を掲載して19日間以內(nèi)の価格保障と言いました。翌日陳さんは液晶テレビを買いました。価格は9500元です。

10月1日、陳さんはこのテレビはこの店で9000元しか売らないと気づきました。

商店がカラーテレビなど大口の商品の販売を促進(jìn)するために大規(guī)模な宣伝をするのはいいことですが、「言外必行」を保障しなければなりません。

企業(yè)に自律を促すとともに、消費(fèi)者はこのような紛爭に対して、商店の宣伝語などの証拠を保留し、消費(fèi)の権利を維持するのに便利である。

通信：情報消費(fèi)が成熟するにつれて、消費(fèi)者の通信業(yè)界に対するクレームはサービス部門のトップとなり、今年に入ってから914件に達(dá)しました。クレームの対象はほとんどわが市のすべての事業(yè)者に及んでいます。

通信類のクレームは主に攜帯電話の通話料のトラブル、付加価値業(yè)務(wù)のトラブル、セットのトラブル、固定話の設(shè)置が紛糾し、故障の修理が適時でないトラブル、覇王條項などを含みます。

通信サービスの急速な発展は市民生活の向上を表しています。

どのように自分の権益が侵犯されないことを免れますか？消費(fèi)者は自己保護(hù)意識を強(qiáng)めます。タイムリーな検査と確認(rèn)、通話料の処理、申請されていない付加価値サービスの整理、各種類の通話料セットの優(yōu)劣を比較します。

洗濯：洗濯屋さんが洗濯物をなくしてしまいました。洗濯が壊れたということは、消費(fèi)者が洗濯店に対してクレームの焦點(diǎn)です。

今年に入ってから12315センターには677件の苦情が寄せられています。また、天気が寒くなるにつれて増加しています。

消費(fèi)者が主に反映している品質(zhì)問題には、洗濯物の破損、色移り、色落ち、縮みなどが含まれています。これらの問題の大部分の原因はクリーニング店が洗濯物の表示に従って定められた洗濯方法に従ってドライクリーニングしないからです。

冬と冬の春の付き合いは、染色業(yè)のトラブルが最も集中する季節(jié)であり、クリーニング店の規(guī)模や等級がまちまちなため、従業(yè)員の質(zhì)が玉石混交しているとして、クレームを出しています。

洗濯シーズンはすでに來ています。消費(fèi)者は洗濯物を送る時、規(guī)模が大きく、ブランド経営の洗濯屋でクリーニングします。ドライクリーニングする前に、経営者に洗濯伝票を発行させます。上に洗濯物の価値、新舊度とドライクリーニングの要求を明記しています。

飲食：個人経営を主體とする飲食業(yè)は比較的苦情に遭遇しやすい業(yè)界であり、消費(fèi)者の飲食業(yè)に対する不満は主に料理の中に異物が発見され、消費(fèi)者は食事中に怪我や財産をなくし、飲食券は「貓飽きる」を隠し、會計時に多くの費(fèi)用を徴収するなどです。

消費(fèi)者がファーストフード店でガラスドアに挾まれて右足をけがした場合など、飲食企業(yè)の安全防止や安全管理上の手抜かりが目立つ。明示されていない狀況でクーポンの使用範(fàn)囲を制限している飲食店もある。

食べ物を天とし、飲食消費(fèi)環(huán)境は広く大衆(zhòng)に重視されています。ここ數(shù)年、消費(fèi)者の権利維持意識の増加と関連規(guī)定の登場に伴って、わが市の飲食企業(yè)は料理の品質(zhì)、規(guī)範(fàn)的な料金などの面で向上しています。飲食業(yè)に対する苦情も減少しています。

飲食企業(yè)は品質(zhì)とイメージなどの面で顧客を引きつけ、企業(yè)のグレードを向上させるべきです。

美容室：よくある「美容不成反毀容」、美容室の製品は「三無」などの品質(zhì)問題を除いて、美容室のクレームは一番集中しているのはプリペイドカードのトラブルです。

今年以來、わが市では多くの美容院が突然「蒸発」してプリペイドカードが廃棄される事件が発生しました。例えば、山のイメージデザインセンターと天一広場の美容保護(hù)チェーン店が臨時閉店しました。両店はこれまでに総金額數(shù)百萬元のプリペイドカードを発行して、消費(fèi)者の苦情を引き起こしました。

前払式の消費(fèi)はサービス業(yè)に広く存在しています。前払カードは企業(yè)の早い回収コストと消費(fèi)者に一定の優(yōu)遇をもたらすことができます。

しかし、時間制限や閉店などによるプリペイドカードのクレームはずっと存在しています。この現(xiàn)象は美容室に特に集中しています。

このため、消費(fèi)者はこのようなサービスを選ぶ時、自己保護(hù)を強(qiáng)化して、カードを買う時まず自分が長期のサービスを必要とするかどうかを考慮しなければならなくて、商店の出すサービスプロジェクトは自分に適しているかどうかを検討します。同時に経営者の市場信用と経営狀況を考察して、信用度が高くて、管理規(guī)範(fàn)、サービスの質(zhì)の上に乗る商店の消費(fèi)を選んで、できるだけ消費(fèi)リスクを下げます。

修理：現(xiàn)在まで、12315センターは340件の修理に関する苦情を受け取っています。ほとんどは家電の修理に関連しています。消費(fèi)者は主に「三包」を履行していないとクレームしています。當(dāng)初承諾した「三包」の期限は未履行です。修理期間中に修理や費(fèi)用を徴収しません。修理時に破損や紛失品が発生しました。修理や修理を怠った。

修理類の苦情は主に家電の「三包」をめぐっていますが、多くの大口の家電は修理に関わるので、時間がかかります。多くの修理員の技術(shù)水準(zhǔn)は新製品の技術(shù)要求に追いつきにくいです。また、よく家電部品の不足狀況が現(xiàn)れます。そのため、消費(fèi)者が家電問題を発見したら、直ちにディーラーや関連部門に連絡(luò)し、「三包」の最適な期限を逃さないようにしてください。

関連規(guī)定によると、「國家?省の規(guī)定により『三包』の商品の品質(zhì)に問題がある場合、販売日から7日間以內(nèi)に、経営者は消費(fèi)者の要求に応じて返品、交換または修理をしなければならず、15日間以內(nèi)に消費(fèi)者の要求に応じて交換または修理を行うべきだ」という。

玉石混交のクリーニング店は消費(fèi)者のクレームの対象になりやすいです。