2011年12月2日、中國(guó)電子商取引研究センターと比購(gòu)寶（Boogle.cn）が共同で主催した「中國(guó)電子商取引苦情と権利擁護(hù)公共サービスプラットフォーム」に複數(shù)のネットユーザーが淘寶に対して寄せられました。

李さんはこのプラットフォームに対して、「11月11日に森馬ファッション旗艦店で服を3つ注文しました。注文番號(hào)は10772365177872です。7日間後に出荷しました。12月1日までまだ到著していません。

12月1日に顧客サービスに連絡(luò)して、顧客サービスから注文書がなくなったと言われました。この森馬店はぜんぜん出荷していないので、紛失を理由に消費(fèi)者をだましていると思います。

孫さんによると、彼女は11月11日に淘寶商城森馬旗艦店で買ったもので、注文番號(hào)は468142549526で、今まで消息がなく、物流情報(bào)も調(diào)べられず、毎日カスタマーサービスに連絡(luò)していますが、まだ返事がありません。

張さんは「11月11日0時(shí)52分に淘寶しています。

周さんも11月11日に森馬淘寶ファッション旗艦店で羽毛ジャケットを買いました。注文番號(hào)は468155235924で、12月1日までまだ出荷していません。

辛さんは「11月11日に淘寶商城森馬ファッション旗艦店で3つの服を買いました。注文番號(hào)は117159250723です。物流申通と確認(rèn)した結(jié)果、運(yùn)送狀は偽の運(yùn)送狀で、虛偽の出荷をしました。まだ代金をキャンセルしていません?！?/p>

王さんによると、彼女は11月11日に淘寶商城森馬旗艦店で服を買いました。注文番號(hào)は1074952644170です。

販売者は遅くとも7日間の出荷を保証します。結(jié)果は24日に出荷します。

また、彼女は3つを購(gòu)入しましたが、1つだけもらって、顧客サービスに連絡(luò)して払い戻しをしてくれました。

王さんによると、この店のサービス態(tài)度は最悪で、カスタマーサービスに連絡(luò)するのはいつも理にかなっていません。以前は品切れも販売家に知らせていませんでした。販売家に連絡(luò)して払い戻しを申請(qǐng)しました。

聞くところによると、シングルデーの販促が増加した大量注文も一部の電気商の負(fù)擔(dān)に耐えられなくなりました。もう半月以上経ちましたが、まだ多くの電気商が注文の出荷処理を行っています。

ネットユーザーからのクレームの出荷速度が遅い、サービス態(tài)度が悪い、カスタマーサービスがよくない、宅配便がカタツムリより遅い、間違った商品を送り、出荷漏れなどの問題に対して、森動(dòng)ファッション旗艦店はこのネットで謝罪狀を発表しました。

これに対して、中國(guó)電子商取引研究