12月28日、遼寧省消協(xié)は2007年第4四半期の消費(fèi)者クレーム統(tǒng)計(jì)結(jié)果を発表し、消費(fèi)者から1283件の苦情を受け付け、1164件を解決し、消費(fèi)者の経済損失を81萬(wàn)元回復(fù)し、そのうち消費(fèi)者は倍の賠償金額を5656元獲得した。

クレームの上位3位は百貨店、家電製品、サービス部門(mén)です。

服裝の靴や帽子類のクレームが首位で、クレームの性質(zhì)から見(jiàn)ると、品質(zhì)問(wèn)題が79.66%を占め、依然として主導(dǎo)的な地位を占めています。

その中で服裝の靴と帽子類は30%を占めています。

クレームを受け付けている案件では、服裝の靴や帽子類のクレームの品質(zhì)問(wèn)題は主に服裝の生地の異臭、起球、色褪せ、縮小、靴のひび割れ、ゴム除去、脫皮、斷底などに集中しています。

例：市民の張さんは今年10月末にあるブランドの靴を買(mǎi)いましたが、一ヶ月も履いていないとゴムが抜けたり、折れたりする現(xiàn)象がありました。その後、メーカーと協(xié)議して交換を求めましたが、相手は「メーカーに規(guī)定があります」という理由で修理だけしてくれました。

調(diào)整の結(jié)果、メーカーは消費(fèi)者のために靴を変えました。

商品の不動(dòng)産契約はクレームの難點(diǎn)となります。商品室のクレームは主に契約違反と約束不履行に集中しています。

商品の部屋は契約の約束通りに使用を交付しません。規(guī)定通りに不動(dòng)産証明書(shū)と土地証明書(shū)を処理しません。商品の部屋の屋臺(tái)面積の論爭(zhēng)です。住宅の品質(zhì)問(wèn)題で期限を過(guò)ぎてチェックインできません。勝手に料金項(xiàng)目を増やします。家屋の面積は任意の「縮水」です。

ケース：今年8月に消費(fèi)者の李さんは商品室を買(mǎi)いました。そして予約契約書(shū)を締結(jié)して、2萬(wàn)元の予約金を納めました。

當(dāng)時(shí)の販売代表は開(kāi)発會(huì)社が9月初めに予約許可証を発行し、2007年末に住宅を引き渡すことを承諾しました。

9月の初めに、開(kāi)発者は消費(fèi)者に商品室の売買(mǎi)契約を締結(jié)し、前売許可書(shū)を確認(rèn)するようにと言いました。

消費(fèi)者は開(kāi)発者が違約したと考えています。手付金の返還を要求しています。消費(fèi)者と協(xié)力して開(kāi)発者と何度も話し合いました。最終的に消費(fèi)者の予約金2萬(wàn)元を返金します。

一部の分野で規(guī)定が遅れています。第4四半期のクレームのケースには、いくつかの分野で既存の規(guī)定が遅れている問(wèn)題があります。

また、古いものの品質(zhì)問(wèn)題はどのように保障されていますか？すでに三包期間を超えている以上、相応の法律保護(hù)がなく、その損失は消費(fèi)者が負(fù)擔(dān)するしかないです。

実例：阜新消費(fèi)者董某飛行機(jī)による荷物紛失事件は、現(xiàn)有の「中國(guó)民間航空旅客、荷物國(guó)內(nèi)運(yùn)送規(guī)則」に規(guī)定されている一キロ當(dāng)たり50元の賠償基準(zhǔn)で、消費(fèi)者荷物內(nèi)の物品総額とはかなり違っていて、和解が成立しないことになりました。