デパートは戦場のようです

サービスが所定の位置につく

サービスで人気を殘すためには、お店でやるべきです。

1.勧誘の口調(diào)と言葉遣いに注意する。

話をするには多すぎたり、速すぎたり、漫然としたりしてはいけません。買うことを勧めます。

マーケティングの巨匠ミルトン？コートレーラーさんは「朝起きて、お客さんにお金を要求するのではなく、どうやってサービスするかを先に考えたら成功します?！?/p>

その真意は、サービスによって店の人気を高めることです。

2.営業(yè)人員に対して素質(zhì)の育成訓(xùn)練を行い、基本的な販売マナー、動作言語、カウンタープロモーション蕓術(shù)、消費心理、マーケティングなどの課程を勉強し、営業(yè)員の素質(zhì)を高める。

3.営業(yè)員は「門を入る三相」の技術(shù)を身につけ、お客様や同行者の服裝、気質(zhì)、口ぶりなどを通じて身分、個性の特徴と購入役を判斷し、適切な言語を選んでコミュニケーションをとる。

4.比較的完備したサービス規(guī)範を制定し、できるだけサービスを規(guī)範化させる。

しかし、規(guī)範の柔軟性を使うことに注意してください。千回一律で、あまりにも融通がきかないようにしてください。

製品の品質(zhì)をよくする。

商店は偽物や粗悪品、粗悪品を斷固として根絶しなければならない。

製品の特色を際立たせる。

特色がないと、鮮明な印象を與えることができません。一部の店の営業(yè)面積はもともと大きくないですが、商品はすばらしいもので、林総経理です。しかし、製品の単品の數(shù)量が少なくて、製品の深さが足りないです。

顧客の流失が深刻で、人気が自然にあがらない。

実は、お店の商品は必ずしも全部でなくてもいいです。もっといいのはお客様のニーズを満足させて、特色を強調(diào)してこそ、お客様に深い印象を與えられます。専門店の成功はここにあります。

現(xiàn)地の実情によって、お店の特色を際立たせることは、人気を高めるための一つの道です。

信用を重んじる

「民無信不立」は、誠実と信用が商売の基本原則となっています。お客様は神様に騙されてはいけません。しかし、目の前の利益のために、お客様の自尊心を傷つけて、信頼を失ってしまいました?！弗触蓼蚴挨盲匹攻ぅ颏胜筏蓼筏??！?/p>

私たちの周りの人気店を見ても、信用がいいです。

信用を保証していないので、「出血大バーゲン」という陣立てをしても、消費者は恩に著かないかもしれません。

お客様が來店する目的は商品の使用価値を獲得するためです。商品の品質(zhì)がよく、利用価値が高いほど、サービスが良く、消費者のニーズを満足させることができます。お客様の満足度も高くなります。

年末の販促合戦は、製品とサービスの質(zhì)を高めて、必ずあなたの勝算を大いに増加させます。