深化する

申告品質(zhì)賞

企業(yè)管理の変革の道を展開する

福建七匹狼會社ができたばかりのカスタマーサービス部のロビーで、寧徳から來た陳さんは企業(yè)の問い合わせに電話しました。

七匹狼の関連責(zé)任者である羅竜祥から見れば、このカスタマーサービス制度の規(guī)範(fàn)整備は企業(yè)が泉州市政府品質(zhì)賞を申告し、優(yōu)れた業(yè)績管理を?qū)毪工毪郡幛未胫盲韦菠扦埂?/p>

「靴業(yè)界では、顧客サービス部を設(shè)立する企業(yè)は多くない。

通常、顧客が問題に直面しているのは、専門店やディーラーとのドッキングであり、企業(yè)の生産を顧客と逸脫させやすい。

特歩（中國）有限公司の人資高級副総裁助理の鍾宜剣は記者に紹介しました。新しく設(shè)立されたカスタマーサービス制度は短い時間で顧客の反応の問題をうまく処理できます。

紹介によると、特歩は顧客サービス制度を?qū)毪筏酷帷㈩櫩蜏鹤愣趣筏蛏悉筏俊?/p>

精密管理を規(guī)範(fàn)化する

最小コストは最大収益と交換します。

ISO品質(zhì)體系認(rèn)証は製品の品質(zhì)をコントロールすると言えば、卓越した業(yè)績効果は企業(yè)全體の品質(zhì)管理を向上させ、多くの民間企業(yè)の「二次創(chuàng)業(yè)」の転換とアップグレードの一つの突破口となります。

販売から生産、更にサプライチェーン管理まで、品質(zhì)管理は各環(huán)節(jié)の方面に深く入り込みます。

恒安グループの生産現(xiàn)場では、廊下の壁に數(shù)十枚の作業(yè)板が掛けられています。

上にはそれぞれの生産ラインのデータと問題點が詳しく記載されています。図表に記載されているものもあれば、文字で説明されているものもあります。

「企業(yè)は生産管理の各段階で、できるだけ定量化している」

恒安グループの最高経営責(zé)任者許連捷氏は、目標(biāo)データを比較し、同グループのメンバーと比較して、以前のデータを比較して、企業(yè)は差がどこにあるかを知ることができ、改善策を制定し、やり直す現(xiàn)象を減らすことができる。

卓越したパフォーマンスで「てこ」を管理し、四両は千斤を割り當(dāng)て、最小のコストで最大の収益を交換する。

聞くところによると、恒安グループは卓越したパフォーマンス管理システムを?qū)毪?、生産ラインの「材料消費(fèi)率」管理などの措置を推進(jìn)し、従業(yè)員が顧客を訪問するルート、作業(yè)場の従業(yè)員の動作、椅子の高さなどを細(xì)かく管理し、その後予想外の利益を生みました。2010年は2009年より生産コストを節(jié)約しました。

卓越したパフォーマンスをインポート

「品質(zhì)の強(qiáng)い市」戦略の実施を推進(jìn)する。

実は、「卓越した業(yè)績」モデルはすでにアメリカ、日本の企業(yè)界と管理界で広く認(rèn)められています。GM、マイクロソフト、モトローラなどの世界企業(yè)はこのモデルを使って、優(yōu)れた経営結(jié)果を得ています。

調(diào)査報告書によると、圧倒的多數(shù)のアメリカのCEOは、この優(yōu)れたパフォーマンス管理基準(zhǔn)は価値があると考えています。そのうち、79%のCEOは管理品質(zhì)の改善に役立ち、67%は企業(yè)の競爭力を刺激していると考えています。

泉州市品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督局の葉華生局長は、民間企業(yè)を「二次創(chuàng)業(yè)」の十字路に推し進(jìn)めた。労働集約型産業(yè)に別れを告げ、先進(jìn)的な製造業(yè)、高付加価値産業(yè)に転向し、國際分業(yè)価値チェーンと産業(yè)チェーンの低さから脫し、自主的に革新する道を歩むことは、各企業(yè)が考えるべき戦略問題であると述べた。

彼から見れば、「卓越したパフォーマンス」モデルは世界的な成功企業(yè)が認(rèn)めた企業(yè)競爭力向上の効果的な方法だけではなく、泉州が「品質(zhì)の強(qiáng)い市」戦略を?qū)g施する中での努力の方向であるべきです。

海外企業(yè)の経験から見ると、卓越したパフォーマンス基準(zhǔn)を採用して企業(yè)のパフォーマンスを改善し、出力比は1：207で、つまり1元を投入するごとにパフォーマンスを向上させることができます。207元のお金を返すことができます。企業(yè)ひいては都市の競爭力を大幅に向上させる効果があります。