現(xiàn)在まで、3?15パーティーは先日受け取った各種手がかりに基づいて集計し、クレーム量を整理して上位10位の消費領(lǐng)域または業(yè)界はそれぞれ：

一、ネットショッピング

一月に入って、ネットショッピングのクレーム量が大幅に増加しました。主に商品の品質(zhì)と説明が一致しないことに集中しています。次のように商品を補(bǔ)充し、偽物を販売して、偽物を買った後、企業(yè)は権利を維持できなくなりました。団體購入の規(guī)則やサービスが勝手に変更されました。ネットショッピングのアフターサービスは保障できません。

二、宅配便

宅配便はいつもクレームが多い消費分野で、特にネットショッピングとセットになっている宅配サービスの問題が多いです。消費者はよく速達(dá)便の遅延、破損、価格の不透明、クレームの困難を反映しています。サインをしてから検品し、配達(dá)拒否などをしています。

三、自動車

自動車消費の拡大に伴って、自動車の苦情の量が大幅に増加しました。その中の多くは品質(zhì)安全問題、自動車アフターサービスなどに集中しています。例えばエンジンの品質(zhì)欠陥、部品の出所が不明で、メンテナンス期間を過ぎると頻繁に品質(zhì)問題が発生します。また、自動車販売の過程で、わざと自動車の真実を隠したり、車の付屬品に従って不明にしたり、自動車保険の相乗りなどの問題も目立っています。

四、食品

食品類のクレームは主に食品の品質(zhì)と安全に関連しています。製造日の表示がぼやけていると、食品に異物があり、賞味期限を超えた食品は日付を変えて販売し、ばら売り食品は衛(wèi)生が基準(zhǔn)に達(dá)していないなどです。

五、ブロードバンドネットワークサービスと通信製品

ブロードバンドネットワークサービスのクレームが急速に増加しており、主な問題は実際のネット速度が名義ネット速度より大幅に低く、ブロードバンドネットワークの取り扱いには攜帯電話のバンドルサービスが必要で、申請の取り扱いが容易で、インストール困難、ネットワークの故障修理サービスが遅れているなどです。攜帯電話の通信製品の品質(zhì)とアフターサービスは依然としてホットスポットにクレームしています。特に「費用吸収ソフト」は通話料が急に増えて、クレームが多いです。

六、虛偽広告

消費者は新聞、雑誌、ラジオ、テレビ局の広告期間に発表された広告商品やサービスに多くの苦情を訴えています。一方的に商品の機(jī)能効果を誇張し、不良品を補(bǔ)充し、偽の専門家が偽の患者を騙しています。

七、金融保険

消費者集中に反映される問題はクレジットカードの取り扱いが難しく、料金の種類が多いです。普通の取引先は銀行で業(yè)務(wù)を処理する時にいつも列を作って長い間待つことができます。投資信託やVIPの取引先の窓口は長い間放置しています。醫(yī)療保険の加入が容易で、賠償の処理が難しいなどです。

八、交通運輸

交通運輸類のクレームは現(xiàn)在の主な問題は、料金所の規(guī)則に違反して料金を徴収し、道路通行年會費を強(qiáng)制的に徴収し、ガソリンスタンドのガソリン製品の品質(zhì)を不良品として補(bǔ)充するなどです。特に教習(xí)所の教育の質(zhì)について、試験不正などの苦情が集中しています。

九、靴の帽子生活必需品

服裝や靴、帽子などの日用消費品の品質(zhì)問題は消費者の主要な問題です。苦情を申し立てるホット?スポットブランドの産地表示がよく分かりません。販売方式は先に価格を上げてから、割引して消費を誘導(dǎo)します。重大な品質(zhì)問題などの現(xiàn)象が目立つ。

十、電気製品

家庭用電気製品の品質(zhì)に問題が発生した後、修理が遅れました。保証期間を延長してくれません。修理期間を過ぎたら、メーカーと業(yè)者が互いに責(zé)任を負(fù)わないなどの問題が多いです。また、家庭用電気製品のアフターサービスについては、料金が不透明で、修理が不適切で、部品の無料化などの苦情が多いです。