祝日がますます多くなり、多くの商店の特恵販売活動が後を絶たない一方、消費の過程で消費者と商家の間に生じるトラブルも増えている。

3月15日の消費者権益の日が來るにつれて、最近多くの消費者は本紙に電話して、かつて遭遇した消費紛爭を訴えて、その後の消費者に対して目を覚ましてもらいたいです。また、12315の従業(yè)員は特にスーパー、デパート、家電売り場などの各種消費場所において、苦情のトラブルが多発していることに対して、消費者に注意を促しています。

　　[スーパー消費]

価格と決済価格が一致しない場合は、レシートを保留してください。

実例：一つの価格は24元の計算機(jī)で、會計時に63.9元取られました。一つの価格は25元の海覇王豚肉と白菜の水餃子で、計算したら26元になりました。一つの値段は6元の長い尾が挾まれています。會計後は19.9元になります。似たような「表示価格と決済価格が一致しない」?fàn)顩rは、スーパーのクレーム案件の中で最も頻繁に発生します。これは価格ラベルの交換が遅れているため、消費者が価格ラベルをよく見ていないため、誤解が生じることもあります。

分析：漳州市物価局の価格クレームホットライン12358の従業(yè)員によると、上記の問題は二つの可能性があります。一般的にスーパーマーケットの消費にはこのような問題があるのは後者の場合が多いです。

紹介によると、商品メーカーは価格を調(diào)整していますが、スーパーの料金システムは同期していないので、多くの料金がかかります。もし消費者がこのような狀況に遭遇したら、返品を選択してもいいし、スーパーに賠償の差額を要求してもいいです。商品の置き方がバーコードに対応していないため、消費者が誤って買うのは原則としてスーパーの責(zé)任です。

注意：消費者は買う時価格ラベルをよく見て、そのバーコードが買った商品と一致するかどうかを鑑別します。注意深い消費者は攜帯で値札を撮って、メモを殘してもいいです。第二に、會計の時によくチェックして、レシートを保留してください。もし「価格ゲート」があったら、12358に電話してクレームを出すことができます。

また、漳州市物価局最近では、各種の経営者が商品やサービスに対して価格を明示しなければならないという注意を出しました。

　　[百貨店消費]

靴の品質(zhì)問題は期限內(nèi)に交換します。

例1：陳さんは外地で學(xué)校に行きます。夏休みに漳州のデパートで旅行靴を買いました。荷物を引き取る時、靴の箱を開けてから検査してみません。學(xué)校に來てから、靴は全部左足です。一學(xué)期後、陳さんは漳州に帰ります。デパートが彼のために靴を変えてほしいですが、デパートの返品と交換の有効期限は商品の販売から30日間以內(nèi)です。陳さんはチャンスを逃しました。

例2：黃さんは延安北路夜市で靴を買いました。家に帰ったら、自分の要求した36サイズより2サイズ大きいことに気づきました。しかし、この店の販売員は、黃さんは買う前に試著してみました。12315スタッフの調(diào)整を経て、黃さんは5元を追加して、サイズの合う靴に変えました。

分析：12315クレーム臺は靴の新規(guī)購入に関するクレームをよく受けます。後に確認(rèn)したところ、一部のクレームは事実です。一部は消費者本人が返品したいと思っています?！溉工摔厦鞔_な関連規(guī)定がないので、多くの商店は返品?交換したくないです。

注意：漳州市蕓蕓城區(qū)12315苦情臺のスタッフは、購入後一ヶ月以內(nèi)に、未著用の新しい靴が二つの靴の順方向の大きさが違って、デザインが違っている靴があれば、全部交換できますと言いました。三ヶ月以內(nèi)に開線、ゴム、斷底、斷裂と斷足、ひどい脫線があります。全部交換できます。商品の交換をキャンセルしない場合、12315に電話してクレームを出すことができます。

　利益をむさぼることを禁ず、虛偽を防ぎ、賞品の販売がある。

例：李さんはデパートで服を買いました。カウンターのお嬢さんはレシートを持ってきました。彼にレシートでデパートのジュエリーカウンターでブレスレットを無料で受け取るように注意しました。楊さんはこのジュエリーカウンターでブレスレットを受け取ってから無料で抽選する機(jī)會があると言われました。

李さんは1枚の抽選券を引き出してから、カウンターの販売員に一等賞と言われました。「賞品」はお金を払ってアクセサリーを買うのですが、1.5%の割引が受けられます。王さんはこのために銀のチェーンと墜落を選びました。折れたら780元になります。

その后、李さんは彼と同じように「ラッキー」に當(dāng)たる人が多いことに気づきました。彼は相手が虛偽で賞の販売をしていると疑い、12315に電話して苦情を訴えました。

12315の従業(yè)員が現(xiàn)場で確認(rèn)したところ、このカウンターは虛偽の有賞販売の疑いがあることが分かりました。すでに立件して調(diào)査し、罰金処理を行い、その改善を命じました。

注意：いくつかの寶石売り場はデパートの名義を借りて虛偽の賞品販売を行います。消費者は「賞品販売活動の不正競爭行為の禁止に関する若干の規(guī)定」を參照してください。

蕓城區(qū)12315クレーム臺の従業(yè)員は、消費者は理知を維持し、似たような賞付き販売を軽々しく信じないように注意しています。

　　[クリーニング店消費]

ドライクリーニングはトラブルが発生しやすいので、できるだけ現(xiàn)場で検査してください。

実例：呉さんはコートをクリーニング屋に預(yù)けてドライクリーニングして、服を受け取ったら穴が開いていたので、クリーニング店を探して交渉しましたが、相手は突き放してくれません。賠償してくれません。呉さんは12315に電話して苦情を訴えました。

漳州市蕓城區(qū)12315苦情臺の従業(yè)員は、「消費者権益保護(hù)法」の関連規(guī)定によると、経営者が管理の不手際や操作の不適切などの原因で洗濯物に損傷や損傷を與えた場合、賠償責(zé)任を負(fù)わなければならないと指摘しました。

注意：漳州市蕓城區(qū)12315苦情臺のスタッフによると、一部のクリーニング店はコストを下げるために、低価格の洗剤を使ったり、水洗いでドライクリーニングの代わりにしたりしています。一部の従業(yè)員は専門の訓(xùn)練を経ていないので、工程操作や衣類の識別などの専門技術(shù)がよく分かりません。だから消費者は服を取り戻す時、できるだけその場で自分の合法的な権益を守るべきです。

　　【家電消費】

　　アフターサービス心配事があるなら、合格品を選んでください。

ケース1：王さんは漳州のデパートでお湯沸かし器を買いました。家に帰ってインストールした後、お湯の溫度が足りないことに気づきました。王さんは狀況をデパートにフィードバックしました。デパートは検査証明書を提供する必要があると言いました。

しかし、王さんは12315に電話して苦情を訴え、助けを求めました。この事件に介入した12315のスタッフによると、王さんと湯沸かしボタンを開けて一時間待ちました。結(jié)果、水溫は50℃前後まで上がりました。この検査の結(jié)果、商人は王さんのために商品を交換しました。

例2：林さんの家の洗濯機(jī)は一年以上使っていますが、修理員はマザーボードと回路ボードに動物のふんがあることを発見しました。マザーボードの修理期間が長いので、林さんは保証期間中だと思っています。雙方はそれによって爭いを始めた。12315のスタッフによると、動物の行為ですが、人為的な要素として、楊さんは確かに自分でお金を取り出すべきです。

注意：今年の12315のテーマは消費と安全で、12315は以下のいくつかの注意喚起と提案を行います。一つは合法的な経営資格を持つ経営企業(yè)を選択します。小さい家電は長時間使用する耐久用品に屬しています。消費者は有名なブランドの商品を選んで購入し、買い物の発券や有効な証明書を求めます。

　　パクリ防止修理ポイントの専門家が教えてくれます。

一部の市民は、多くの「山寨」の修理拠點がブランドの家電修理の看板を掲げて、至るところで「だましだまし」が行われています。そのために、専門家が手を貸してくれます。

募集の一：正規(guī)の家電ブランドのアフターサービスの修理電話は二つのルートしか入手できません。一つはホームページから検索します。もう一つは補(bǔ)修カードまたはユーザーマニュアルに電話して、全國各地のアフターサービスの連絡(luò)先です。

募集二：正規(guī)の家電ブランドは普通全國統(tǒng)一のアフターサービスホットラインと各地にある連絡(luò)先を設(shè)置しますが、「山寨」の修理は普通は注文だけの連絡(luò)方法で、しかも攜帯電話が多いです。

募集3：正規(guī)の家電ブランドは普通114番の電話で登録します?！干秸工涡蘩頀圏cは主にネットを利用します。

技四：正規(guī)の家電ブランドのアフターサービスセンターは自社ブランドの家電製品に全面的なアフターサービスを提供していますが、「山寨」の家電修理店はウェブサイトで複數(shù)のブランドの家電のアフターサービスを提供しています。