日常生活と仕事の中で、現(xiàn)代人は

いわゆる

形式がないと內(nèi)容がありません。日常の仕事と付き合いの中で、この禮と儀は互いに因果として、あなただけが尊重していると言っても、あなたは表現(xiàn)しないといけません。

厳格に禮儀を重んじるのは公共関係學(xué)科に屬する學(xué)科であり、公共関係のサブ學(xué)科であるべきです。

公共関係は実際には現(xiàn)代社會の中で組織イメージを形成する科學(xué)です。

1.事前準(zhǔn)備

身分の高いお客さんを迎えて、事前に空港、駅、埠頭でVIPラウンジを手配して、飲み物を準(zhǔn)備します。

空港に人を派遣して、お客さんを待っています。代わりに関連手続きと荷物の受け取りをします。

ホテルに著いたら、上品な音楽を流して、旅行の疲れを癒します。また、最新の新聞や雑誌も用意しています。

従業(yè)員は訓(xùn)練して訓(xùn)練して、それによってお客さんに美しくて、楽しい第一印象を殘します。

2.仕事に協(xié)力する

擔(dān)當(dāng)者を派遣して関連している手続きと航空券、車、船のチケットと荷物の引き出しあるいは託送の手続きなどを取り扱うことに協(xié)力します。

重要な代表団は人數(shù)が多くて、荷物も多くて、主要なお客さんの荷物を先に取り出して、できるだけ相手の人を派遣して協(xié)力してもらって、直ちに居住地に送って、それによって更衣します。

3.接待中

ホテルの接待制度とその他の関連規(guī)定を厳格に履行し、ホテルの名聲を自覚的に維持しなければならない。

4.宿泊後

客室のチェックイン狀況を把握し、客室のチェックイン狀況に関する各種報(bào)告書を作成し、ホテルの経営管理に正確な資料を提供し、パソコン、電話、書類、レポートなどの方式とルートを通じて、お客様の関連資料を各部門に伝えます。

5.個(gè)別対応を重視する

ホテルの入り口には、一律に「Welcome」という言葉を書かないでください。國籍の違う人が來る前に、いつでも文種を変えてください。

電動回転式の大きなプラカードをつけて、各國の言語を次々に回転させたら、お客さんに至れり盡くせりの親近感を與えます。

お客さんが住んでいる部屋に、小さな國の國旗を掲げて、その國の種類が印刷された新聞が機(jī)の上に置いてあります。ホテルとお客さんの間の感情の距離は明らかに縮小されると思います。