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高級ブランドのアフターサービスのクレームは年間累計千件です。ぜいたく品は「ぜいたく」に値しません。

2012/3/21 13:46:00 12

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近年、世界各國の

贅沢なブランド

中國のWTO加盟の順風(fēng)風(fēng)車に乗って、中國市場を猛烈に奪います。

2012年1月11日に世界高級品協(xié)會が発表した公式データによると、2011年12月末時點で、中國の高級品市場の年間消費総額は126億ドルに達(dá)し、世界第1位となり、業(yè)界で大きなセンセーションを呼んでいる。

一方、高級ブランドのアフターサービスに対する苦情は年々増加しており、上海市消費者権益保護(hù)委員會の唐健盛法相が述べたように、「多くの國際ブランドにとって、彼らは中國の消費者権益に対する重視の度合いは、彼らの中國消費者財布に対する重視の度合いにははるかに及ばない」と述べた。

世界高級品協(xié)會によると

消費者

権益保護(hù)センターの統(tǒng)計によると、2010年3月から現(xiàn)在に至るまで、協(xié)會は各種高級品ブランドのアフターサービスのクレーム資料を受け取って、累計1237件で、百萬名表と數(shù)萬名のカバンが多く、そのうち商品の品質(zhì)に関する苦情は67%を占め、アフターサービスに関するクレームは33%を占めています。

百萬円も使って買った名前表には品質(zhì)問題がある。

一つの世界的な名表を持っていて、一人の獨特な味わいを明らかにするだけではなく、一人の社會的地位や社會的財産などを體現(xiàn)しています。

しかし、中國の高級品市場で世界の時計の売れ行きが好調(diào)になるにつれ、名表の背後にある欠陥が浮き彫りになってきた。

中國について

ぜいたく品

消費者にとって、世界の有名ブランドは多く「外來客」です。

多くの消費者が以下のような問題に遭遇しました。

二、三年前に買った百萬円のスイスの時計が突然動かなくなりました。修理期間が過ぎたと従業(yè)員に言われました。修理部が検査した後の答えは腕時計の芯に問題があります。中國では修復(fù)できません。生産地のスイスに送って修理します。往復(fù)の運賃は400元かかります。この費用は消費者が出します。

広州市民の陸さんは年初にブランド名表を買いました。一ヶ月で一時間遅くなりました。

修理後の腕時計が故障しても、返品したいのですが、販売先から「いつでも返品できません」と言われました。

陸さんはブランド商から解決策を求めていますが、アフターサービスの電話には出られません。

業(yè)界監(jiān)督機(jī)関として、世界高級品協(xié)會は、これらの問題は世界の名表アフターサービスシステムの不備の結(jié)果だと考えています。

調(diào)査によると、名表の維持と修理の価格は高くないです。普通は超音波で一回數(shù)百元を洗浄して、蓋を開けてムーブメントを維持すると2000元ぐらいかかります。

部品が壊れたら、交換すると、価格がもっと高くなります。具體的な価格は表の価格によって決められます。時計が高いほど、修理費用が高くなります。

現(xiàn)在、中國の有名な時計の修理には主に2つのルートがあります。

しかし、以上の各修理ポイントは専門店や自社內(nèi)に多くあります。多くの消費者はよく分かりません。また、メーカーが設(shè)置したアフターサービスセンターは非常に少ないため、部品の供給には多くの困難があります。

北京上海

などの大都市のメーカーの修理部門がメンテナンスを行っています。

業(yè)界関係者によると、「名表は自動車のように定期的にメンテナンスが必要で、名表の外観は一般的にK金Kプラチナ、高級動物の皮で作られています。

いくらいいものでも手入れが欠かせません。長く養(yǎng)生してこそ、その価値が現(xiàn)れます?！?/p>

しかし、名表メンテナンスのアフターサービスについては、各ブランドは一定の基準(zhǔn)を持っていません。

各大手時計の中國でのアフターサービスが難しいのは、中國の有名時計消費者の再消費を刺激するためであり、メンテナンスなしで修理しにくいので、消費者の再購入に便利であると言われています。

世界高級品協(xié)會中國區(qū)執(zhí)行主席高級品業(yè)界専門家の歐陽坤氏は記者団に対し、アフターサービスは企業(yè)経営の重要な一環(huán)であり、企業(yè)が競爭に負(fù)けない地位にある重要な保障でもあると語った。

中國の高級品市場を規(guī)範(fàn)化するため、世界高級品協(xié)會は現(xiàn)在、國際工商総局中國消費者協(xié)會の中國消費者報と共同で監(jiān)督するメカニズムを確立しています。

世界高級品協(xié)會は高級ブランドの市場行為を監(jiān)督することによって、各國の駐中國贅沢ブランドを明確化し、アフターサービスのブラックホールを拡大し、サービス標(biāo)準(zhǔn)を確立し、メディアと公衆(zhòng)にその監(jiān)督をさせ、アフターサービスと製品の品質(zhì)を注意させ、消費者の切実な利益を守ることを望んでいます。

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數(shù)萬パックは消費者を困らせます。

近年、中國の中流層が出現(xiàn)するにつれて、數(shù)萬元のブランド品を買って自分を労うのはもう珍しいことではないが、名包の品質(zhì)問題は日増しに増加しており、苦情が相次いでいる。

「買ったグッチ（GUCCI）のカバンは、2ヶ月足らずで品質(zhì)問題が発生しました。GUCCIの公式サイトにはアフターサービス電話と品質(zhì)クレーム電話がありませんでした。

いくつかの有名なカバンの四角は一ヶ月以上使ったら色褪せます。

消費者がこのような狀況に遭遇した時、高いアフターサービスを得るのはちょっと難しいです。

國際高級ブランドの授権方法と流通ルートが複雑なため、多くの店舗は同じように見えますが、実は直営店があります。あるのは「中國區(qū)総代理」です。あるのは二、三級代理店です。

したがって、消費者とブランド會社の間の直接的なコミュニケーションルートを構(gòu)築することは非常に重要です。さもなければ、トラブルが発生したら、店や販売員は互いに責(zé)任を転嫁する可能性があります。

世界高級品協(xié)會は市場監(jiān)督に足を踏み入れ、規(guī)範(fàn)化が期待される。

世界高級品協(xié)會と中國消協(xié)は、贅沢品に対するクレームは無視できない問題であり、中國人は贅沢品の購入に対する情熱は國際的な贅沢品ブランドのアフターサービスに冷淡であるべきではないとしている。また、世界高級品協(xié)會は商工業(yè)と稅関を連合し、世界各國の高級ブランドの中國での販売サービス行為に対する監(jiān)督と追跡を?qū)g施し、主に中國消費者の自身の利益を保護(hù)するために、贅沢品の品質(zhì)問題などによる消費紛爭を避けるとともに、世界高級品協(xié)會と関連部門の監(jiān)督制度を徐々に確立している。