安徽省蕪湖市消協(xié)が洗浄業(yè)消費(fèi)者満足度調(diào)査を?qū)g施した。

消費(fèi)者の6割強(qiáng)が「?jìng)蜗础工嗽猡盲俊?/p>

最近、安徽省蕪湖市消費(fèi)者協(xié)會(huì)はこの市の消協(xié)義務(wù)調(diào)査員を組織して、全市の範(fàn)囲內(nèi)で正しいです。

サービス業(yè)界の消費(fèi)者満足度調(diào)査。

最近、蕪湖市消防協(xié)會(huì)が発表した調(diào)査結(jié)果によると、6割以上の消費(fèi)者が洗濯の品質(zhì)とサービスの問題で、洗濯物の破損、色移り、紛失、染色などの狀況にあったと答えています。

多數(shù)

洗濯問題にあう

今回の調(diào)査は、面と向かってのインタビューとアンケートを記入することで、合計(jì)300部のアンケートを配布し、有効なアンケートを300部回収しました。

調(diào)査によると、27%の消費(fèi)者は、経営者が服を受け取る時(shí)、検査をしない、または真剣に検査していないと答えています。36%の消費(fèi)者は洗濯物を送る時(shí)、経営者は領(lǐng)収書を発行しない、或いは領(lǐng)収書を発行しても、服の現(xiàn)狀を書類に明記していないと表しています。

65%の消費(fèi)者は、経営者が水洗いしてドライクリーニングにしたことがあると答えています。64%の消費(fèi)者は洗濯の品質(zhì)とサービスの問題で、洗濯物の破損、色移り、紛失、

41%の消費(fèi)者は、経営者の責(zé)任により、洗濯後の衣服が洗髪品質(zhì)要求に達(dá)しなかったり、消費(fèi)者と事前に約束された要求に合致しなかったり、衣類が破損したり、紛失した場(chǎng)合、経営者は処理しないと答えました。46%の消費(fèi)者は、経営者が経営停止したため、以前に申請(qǐng)したカード（券）が正常に使えなくなりました。貴重品を洗濯する時(shí)に、32%の消費(fèi)者だけが保証洗濯をしました。

洗濯業(yè)は六つの問題があります。

蕪湖市消防協(xié)會(huì)が調(diào)査したところ、この市の染色業(yè)は主に六大問題があることが分かりました。

一部の経営者は服を受け取る時(shí)、真剣に検査しないで、破損、新舊の基準(zhǔn)を決めてから、消費(fèi)者が洗濯物を送る実際の狀況を明示していません。

その次に、経営者は洗濯標(biāo)識(shí)と要求によって操作することができなくて、ドライクリーニング、水洗いは混淆して、時(shí)々縮水、色落ち、染色、破損、紛失の情況が現(xiàn)れます。

第二に、一部の消費(fèi)者は衣類購(gòu)入の領(lǐng)収書を提供できないため、トラブルが発生した後、賠償金額について合意するのは難しいです。

第三に、一部の消費(fèi)者は服の引換証を重視しないで、保管が不適切で、甚だしきに至っては経営者との間で口頭で約束して、自分の合法的権益を保障しにくいです。

第四に、一部の消費(fèi)者は服を取る時(shí)、洗濯の品質(zhì)をよく調(diào)べないで、後で問題を発見したら、もう遅くなりました。一部の経営者は賠償責(zé)任を取りません。

第五に、カードの消費(fèi)紛爭(zhēng)が激増したことで、消費(fèi)者が経営者に提供した洗濯サービスの品質(zhì)に満足できず、途中でカードのキャンセルを要求されました。消費(fèi)者が取り扱う洗濯カードは同じ名前のチェーン店では使えません。

六は鑑定が難しいです。

洗浄監(jiān)督検査機(jī)構(gòu)が不足しているため、品質(zhì)紛爭(zhēng)が発生したら、責(zé)任の規(guī)定が難しいです。

染色業(yè)界の誠(chéng)実と信用の體系を創(chuàng)立します。

　　為提高洗染行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，蕪湖市消協(xié)建議：建立洗染行業(yè)誠(chéng)信公約，對(duì)遵守誠(chéng)信公約的洗染店予以掛牌經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者盡量到掛牌誠(chéng)信單位進(jìn)行洗染消費(fèi);大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能采取偷工減料的方法欺騙消費(fèi)者;對(duì)洗染業(yè)使用的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);對(duì)消費(fèi)者投訴，經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)真對(duì)待，積極配合消協(xié)及相關(guān)部門的調(diào)解及監(jiān)管工作;消費(fèi)者買衣服時(shí)，保留好購(gòu)衣憑證，一旦涉及洗滌糾紛賠償時(shí)，可以有理有據(jù)，同時(shí)選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的洗衣店，送洗衣物時(shí)，應(yīng)查看送洗憑證是否填寫完整，取衣物時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，以維護(hù)自身合法權(quán)益，確需購(gòu)買洗衣卡時(shí)應(yīng)盡量避免一次性高額購(gòu)買，并約定好退、換卡條款。