安徽省蕪湖市消協(xié)開展洗染業(yè)消費者滿意度調(diào)查

　　六成多消費者遭遇“假洗”

　　近期，安徽省蕪湖市消費者協(xié)會組織該市消協(xié)義務(wù)調(diào)查員，在全市范圍內(nèi)開展了對洗染服務(wù)行業(yè)的消費者滿意度調(diào)查。近日，蕪湖市消協(xié)公布的調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成消費者表示曾經(jīng)遇到過因洗染質(zhì)量和服務(wù)問題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等情況。

　　多數(shù)消費者遇洗染問題

　　本次調(diào)查通過當面訪談和填寫調(diào)查問卷相結(jié)合的方式進行，共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷300份。調(diào)查中，27%的消費者反映，經(jīng)營者接受衣物時，不做檢驗或未認真檢驗;36%的消費者表示，送洗衣物時，經(jīng)營者不開具單據(jù)或雖開具單據(jù)但未在單據(jù)上注明衣服的現(xiàn)狀。

　　65%的消費者表示，遇到過經(jīng)營者以水洗冒充干洗;64%的消費者表示遇到過因洗染質(zhì)量和服務(wù)問題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等;41%的消費者反映，因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者不予處理;46%的消費者反映，遇到過因為經(jīng)營者停止經(jīng)營，導(dǎo)致先前辦理的卡(券)無法正常使用;在送洗貴重衣物時，僅有32%的消費者辦理過保值洗滌;遇到洗染糾紛時，29%的消費者自認倒霉;49%的消費者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決;22%的消費者選擇向工商機關(guān)或消協(xié)申訴、投訴。

　　洗染業(yè)存在六大問題

　　蕪湖市消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該市洗染業(yè)主要存在六大問題：

　　一是部分經(jīng)營者接收服裝時不認真檢查，自定破損、新舊標準，未明示消費者送洗衣物的實際情況，不告知消費者保價，出現(xiàn)問題責(zé)任難以分清，只愿意修理或重新洗滌而不愿意賠償。其次，經(jīng)營者不能按照洗滌標識和要求操作，干洗、水洗混淆，時常出現(xiàn)縮水、掉色、染色，破損、丟失的情況。

　　二是由于部分消費者不能提供購買衣物的發(fā)票，出現(xiàn)糾紛后，雙方很難就賠償金額達成一致。

　　三是部分消費者對取衣憑證不重視、保管不當，甚至與經(jīng)營者之間進行口頭約定，使自己的合法權(quán)益難以得到保障。

　　四是部分消費者在取衣時不對衣物洗滌質(zhì)量仔細查驗，事后發(fā)現(xiàn)問題，為時已晚，部分經(jīng)營者拒絕承擔賠償責(zé)任。

　　五是卡類消費糾紛激增，表現(xiàn)在：消費者對經(jīng)營者提供的洗染服務(wù)質(zhì)量不滿意，中途要求退卡遭拒絕;消費者辦理的洗衣卡在同名連鎖店不能通用;消費者辦卡后，由于店鋪轉(zhuǎn)讓、停業(yè)，而卡內(nèi)仍有余額而造成損失。

　　六是鑒定難度大。由于缺少洗染監(jiān)督檢測機構(gòu)，一旦出現(xiàn)洗染質(zhì)量糾紛，責(zé)任難以界定。

　　建立洗染行業(yè)誠信體系

　　為提高洗染行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，切實保護消費者的合法權(quán)益，蕪湖市消協(xié)建議：建立洗染行業(yè)誠信公約，對遵守誠信公約的洗染店予以掛牌經(jīng)營，引導(dǎo)消費者盡量到掛牌誠信單位進行洗染消費;大力倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，不能采取偷工減料的方法欺騙消費者;對洗染業(yè)使用的產(chǎn)品和服務(wù)項目及收費標準實行明碼標價;對消費者投訴，經(jīng)營者要認真對待，積極配合消協(xié)及相關(guān)部門的調(diào)解及監(jiān)管工作;消費者買衣服時，保留好購衣憑證，一旦涉及洗滌糾紛賠償時，可以有理有據(jù)，同時選擇規(guī)模較大、信譽較好的洗衣店，送洗衣物時，應(yīng)查看送洗憑證是否填寫完整，取衣物時應(yīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，以維護自身合法權(quán)益，確需購買洗衣卡時應(yīng)盡量避免一次性高額購買，并約定好退、換卡條款。