最近、315オンライン消費(fèi)クレームプラットフォームは消費(fèi)者から苦情を受けました。

一週間未満で履いた靴の3足に、ある程度の「斷面」が現(xiàn)れ、返品難に見(jiàn)舞われました。

5つの靴の斷面が3つあると、消費(fèi)者が返品するのは難しいです。

6月6日、消費(fèi)者の劉さんは同僚と五人で天津友誼新天地広場(chǎng)の百麗専門(mén)売り場(chǎng)に行きました。合わせて1900元でK 7 L 1の女性用黒い靴を5足買(mǎi)いました。

一週間後、同僚の範(fàn)さんと楊さんの新しい靴に靴の表面が破斷されました。劉さんの新しい靴は二日間履いたばかりで、靴の表面が破斷されました。

五つの靴は三つの靴で同じ品質(zhì)問(wèn)題が発生しました。劉さんと同僚は買(mǎi)った靴が「瑕疵」の製品だと疑い、百麗のカウンターに持ってきて返卻を要求しましたが、百麗の従業(yè)員は「靴はもう履きました」という理由で返品を拒否しました。

劉さんは問(wèn)題を訴えてデパートに行った後、百麗公司は商品の交換を承諾しました。

靴を半月送った後、百麗はずっと何の返事もくれませんでした。范さんと楊さんは毎回カウンターに問(wèn)い合わせに行きました。百麗駅員は「商品が屆いていない」というのではなく、「対応番號(hào)がない」と言いました。

百麗駅員が消費(fèi)者のために作成した「殘靴返品書(shū)」

「その後、私たちはメディアに反映させてもらいました。記者が報(bào)道してから、同僚が先に送った「問(wèn)題靴」の二足を変えました。

同僚の境遇と比べて、劉さんの経歴は更に一波三割引で、商品を交換する時(shí)、百麗客服は突然口を変えて、劉さんと同僚の靴は品質(zhì)の問(wèn)題がないと言い張っています。

発行した「殘次靴返品書(shū)」に対して、百麗側(cè)も「書(shū)類は社內(nèi)の返品証明書(shū)にすぎず、返品した靴の品質(zhì)に問(wèn)題があると判定していません?！?/p>

ですから、劉さんの靴は返品できません。

劉さんが新しく買(mǎi)った百麗女靴は後ろで皮が裂けました。

今月2日、記者は以上の問(wèn)題について百麗客服務(wù)の鄭さんに連絡(luò)しました。鄭さんは記者に「この件は沈殿するべきです」と直言しました。劉さんの反映した問(wèn)題について、速やかに解決して交換します。

記者は天津工商局から、現(xiàn)地工商局はまだ百麗の該當(dāng)ロットの靴に対して調(diào)査を行っていません。

消法：業(yè)者が故意に転嫁するのは違法行為です。

中國(guó)の「消費(fèi)者権益保護(hù)法」第40條第8項(xiàng)の規(guī)定によると、経営者は「消費(fèi)者に対して提出した修理、重作、交換、返品、商品の數(shù)量を補(bǔ)足し、ローンとサービス費(fèi)用を返卻し、あるいは損失を賠償する要求を故意に遅延または無(wú)理に拒否した場(chǎng)合、」「『中華人民共和國(guó)國(guó)産品質(zhì)法』その他の関連法律、法規(guī)の規(guī)定に基づき、民事責(zé)任を負(fù)うべきです。