商品に手を出したら、積極的にお客さんを接待します。

最初の「動」は「我動」です。

自分が動きだして、お客さんに會う時は心を弾ませて、さらに口を動かして手で體を動かして、お客さんを感動させます。少なくとも反感を感じません。

二つ目の「動」は「製品動」です。

お客さんにデモンストレーションをして、商品を動かして、お客さんに良い商品かどうかを知らせます。

三つ目の「動く」は「動く」です。

お客様に製品のデモに參加させて、販売員が製品を披露してからもう一度彼女の動作を繰り返して見せます。彼女の話は真実だと思います。

お客さんが初めてあなたの中に入ります。

まったく知らない環(huán)境に來て、よく知らない環(huán)境に入るお客様の警戒心が高いという意味です。

観察によると、お客さんが店に入って三分間で大體商品を見て値段を聞いたらすぐ逃げます。一目ぼれしない限り、ある商品は逃げられます。

ガイドとして、私たちはどうやってお客さんに販売されている商品のセールスポイントとメリットを教えますか？つまり、どうやってお客さんを案內(nèi)しますか？お客さんを店に案內(nèi)したいです。お客さんが店に入ってから、ガイドがしっかりしていれば、お客さんを店の中でしばらく待たせて、成約の機會が少し増えます。

ディーラー、販売員はどのような方式で顧客を引き留めるべきですか？

お客さんの心を引き留めるには、まずお客さんの心を留めるべきです。

異なる業(yè)界には異なる業(yè)種の接客方式があるかもしれません。この問題を持って市場を訪れた時、この接待の細部は異なる業(yè)界で異なる方式が存在していることを発見しました。

同じ企業(yè)の異なる地域でも、ディーラーが顧客を留める方法は違っています。

例えば、新日の電気自動車の優(yōu)秀な販売店は積極的に顧客を接待しています。山東の販売店は田舎から來たお客さんにタバコを送る方法を採用しています。市內(nèi)から來たお客さんに水を注ぎます。河南駐馬店の販売店はお客さんに溫かい豆乳を一杯サービスします。河北の販売店には木馬を置いてお客さんの子供に遊んであげます。

また、ディーラーの入り口に扇風機を二つ置いて、暑い日に來ます。

まず風を吹き，ある人は子供を抱いて買い物に來るのを見て，子供を抱いてあげたら，それだけではない。

これに対して、筆者は同社のために顧客を留めるテンプレートを作成し、巡回研修の際に各地のディーラーに參照して実行するよう要求した。

電気自動車を買うお客さんは子供を持つことが好きですから、私も年齢別の子供のために、違ったおもちゃを設(shè)計しました。時には、子供を殘して、大人を殘しました。子供はうるさくないです。

女の人がお店を回るのは買い物のためで、男の人がお店を回るのは美人を見るためで、子供が周りを見回すのは大人のお尻です。

だから、大人は買い物をします。子供はいつも騒いで離れます。