最近多くの仕事があります。

お客様の情報(bào)を処理する時(shí)には多くのミスがあって、お客様のフォローも完全にできないと言ってくれました。特にお客様の數(shù)量が多い時(shí)はもっとそうです。

いい解決方法がありますか？

この數(shù)年間の販売に従事しているお客様の管理経験をまとめました。お客様に対する管理は以下の段階にほかならないと思います。

この中で一番重要なのはお客様の區(qū)分とフォローアップです。

それはお客さんに対してどのように分けますか？どのように追跡してお客様の情報(bào)を処理するかを決めました。

まずお客様の區(qū)分を見に來(lái)ました。お客様の情報(bào)を手に持っています。次の四つの角度から四つの區(qū)別方法が生まれます。

まず、取引先と成約した狀態(tài)から取引先を成約済みの取引先と交渉中の取引先と潛在的な取引先に分けることができます。

第二に、お客様の重要性（普通は成約可能な限度額または取引の潛在量で測(cè)定します）から重要な取引先と重要でない取引先に分けられます。

第三に、お客様の情報(bào)を処理する必要がある時(shí)間帯からお客様を次のように分けることができます。

①緊急顧客（通常は一週間以內(nèi)に処理する必要があります）

②緩急取引先（一般的には一週間から一ヶ月以內(nèi)に當(dāng)該取引先に対して処理する必要がある）

③緊急でない取引先（1ヶ月以上3ヶ月以內(nèi)に処理しなければならない取引先）

第四に、お客様のニーズ狀況からお客様を?qū)澫螭趣工毪蜆敚ìF(xiàn)在は需要があります）、潛在的なお客様（將來(lái)は需要があります）と死亡したお客様（何のニーズもありません）に分けられます。

以上は通常の四つの區(qū)分です。前にも話しましたが、違います。

管理の仕方。

上のような分け方で、私たちはどうやって取引先を管理しますか？以上の分法をまとめて、彼らを雑合して、新しい分け方を生み出しました。

私達(dá)は今どのような等級(jí)區(qū)分を見にきますか？お客様の等級(jí)區(qū)分は全部でA、B、C、D、Eの5つの等級(jí)に分けられます。

A級(jí)の取引先：明らかな業(yè)務(wù)需要があり、一ヶ月以內(nèi)に成約できる見込みです。

B級(jí)の取引先：明らかな業(yè)務(wù)需要があり、三ヶ月以內(nèi)に成約できる見込みです。

C級(jí)の取引先：明らかな業(yè)務(wù)需要があり、半年以內(nèi)に成約できる見込みです。

これらの取引先をどのように管理していますか？お客様追跡誌を作成する管理方法を提供します。お客様追跡志管理法といいます。

どのようなお客様のフォローアップを目指していますか？各クラスのお客様にはどのように対応していますか？

私達(dá)はまず紹介します。お客様の追跡志があります。お客様の追跡志は主に以下のような種類があります。

①お客様追跡ログ：つまり毎日お客様の情報(bào)をフォローし直して記録を更新する必要があります。

②お客様追跡周志：毎週少なくともお客様の情報(bào)を処理し、記録を更新します。

③顧客追跡半月志：つまり15日ごとに顧客の情報(bào)処理を行い、情報(bào)記録を更新する。

あります

追跡志以降は、お客様に対して相応の追跡志で管理するだけで、お客様の管理がスムーズになります。

一般的には、A級(jí)のお客様に対しては、お客様追跡日記を使います。B級(jí)のお客様に対しては、お客様追跡の周志を使います。C級(jí)のお客様に対しては、半月志を使います。D級(jí)のお客様に対しては、お客様追跡の年志を使います。

また、お客様が追跡するたびに、お客様情報(bào)に対して等級(jí)を付け直し、新しい等級(jí)に対応する管理方法で処理します。