自分の名前を考えてみてください。顧客あなたの會(huì)社から製品を買う人のようです。今はよく利用する企業(yè)がカスタマーサービスで一連のミスを犯し、売れ行きが悪くなったと想像してください。このような狀況は企業(yè)にとっては大きな打撃となります。これらの災(zāi)難性の誤りを改善販売の方法にまとめてみてください。

販売戦略1：社員をうまく管理する。販売員やカスタマーサービスの代表から「すみません、これは私が管理していません」と何度も聞いたことがありますか？間違いなく、あなたはこの言葉が大嫌いです。このようなミスをしないでください。あなたの従業(yè)員がこのようなミスを犯さないようにしてください。お客様が遭遇した問題は全部あなたの職責(zé)です。これは具體的にあなたが責(zé)任を負(fù)うかどうかに関わらず。

販売戦略2：顧客に適応する。このような狀況に遭遇したことがありますか？販売員はあなたの質(zhì)問に本當(dāng)に答えたり、あなたのトラブルを解決したりしていません。逆にあなたに対してセールス攻勢(shì)をかけ始めましたか？私は経験があります。ある時(shí)、私は3時(shí)間をかけてブロードバンド會(huì)社と連絡(luò)しました。この時(shí)、一番聞きたくない答えは彼らの會(huì)社の新しいサービスにアップグレードすることです。馬鹿はお客さんの怒りが燃え立つ時(shí)に売り込みに行きます。たとえこれがコンピュータのプログラムからの指示ですとしても。

販売戦略3：「適合」と「正確」をはっきり區(qū)別する。協(xié)議を後悔したり、商品を交換したい時(shí)に相手に「いいえ」と言われたことがありますか？厳格に言えば、自分の購(gòu)買行為、約束、協(xié)議或いは責(zé)任を取るべきだと分かりますが、心の中はやはり不愉快です。相手の決定は「正しい」ですが、「適切」ではないので、自分の息の詰まるような買い物體験を親友の間で宣伝しています。お客様のために十分に考えて、各ケースを工夫して処理します。これは「良い企業(yè)」と「優(yōu)れた企業(yè)」です。アパレル企業(yè)」間の差。

販売戦略4：消費(fèi)行為に関心を持つ。會(huì)社のための財(cái)務(wù)保障のサービスを買ったことがありますか？アフターサービスのフォローアップが徹底的に意味を失っていますか？最初から最後まで遊んでいたようなものを買ったことがありますか？自分は完全に壊れた製品だと思いますか？お客さんにあなたから製品を買って後悔させないようにしてください。なぜ彼らがあなたの製品やサービスを買うのか、なぜあなたを選んでいないのかを調(diào)べてください。これは販売員の成功の秘訣です。

販売戦略5：完全に透明です。そのような非常に複雑で先進(jìn)的な商品を買ったことがありますか？説明書に対してしか馬鹿にならないですか？確かに、販売代理の口上手は複雑な理論をいろいろな便利な形にして、頭に入れて、消費(fèi)者にうっかりして、まったく頭がよく分かりません。専門用語(yǔ)が溢れている行語(yǔ)を使ってはいけません。お客様の頭の良さを見せびらかしてはいけません。お客様の問題がどんなに簡(jiǎn)単であろうと、相手のわからないところからきちんと説明してください。これはいいお客さんを挽回してくれるかもしれません。もっと多くの商品を売る可能性があります。

消費(fèi)者を中心とした販売習(xí)慣を?qū)g行し、誠(chéng)実で信頼できる販売スタイルを尊重する?？亭蚱郅⑿庞盲驓pしたり、不當(dāng)な手段で消費(fèi)者にその耐える能力を超えた製品を買わせたりしてはいけません。短視的販売戦略あるいは利益至上主義はいつまでもそのような段階的な信頼を打ち立てて、消費(fèi)者にあなたの心を込めてサービスして創(chuàng)造することができる販売の業(yè)績(jī)を見させることができません。