世界

ネット上のライバルとなる「商品展示室」で、他人のために嫁入り道具を作る心配はない。

彼らの心配は取り越し苦労ではない。

Gartner研究機(jī)関は、今年のグローバルモバイル決済は昨年1060億ドルをベースに1715億ドルを突破すると報(bào)告しています。

また、これは移動(dòng)決済部分のみを含み、オンライン決済全體は含まれていない。

中國(guó)インターネットの発展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告によると、2012年6月末までに、

ユーザー規(guī)模は2.1億人に達(dá)し、攜帯電話のオンラインショッピングユーザーは3747萬人に達(dá)した。

スマートフォンなどの攜帯端末はユーザー生活に入り、モバイルe-コマースに新たな活力を吹き込み、攜帯電話の買い物は徐々にユーザーに受け入れられています。

攜帯電話のオンライン決済アプリも比較的早い発展を遂げ、2012年上半期のユーザーは4440萬人である。

最近では、電気通信事業(yè)者、銀行機(jī)関及び第三者決済會(huì)社が共同でモバイル決済プラットフォームを構(gòu)築し、移動(dòng)支払い産業(yè)チェーン全體の発展を推進(jìn)する。

全體として、モバイルビジネスはオンライン注文と同期して成長(zhǎng)している。

しかし、スマートフォンの応用に伴って、展示室の現(xiàn)象は世界で生まれました。

つまり、陳列室の現(xiàn)象は買い物者が実體店に入り、必要な製品を見つけたら寫真を撮ったりスキャンしたりして、店を離れてより低い価格でオンラインショッピングをすることです。

例えば、ベスト?バイ（Best Buy）は実體店としてネットショッピングモールの商品陳列室の典型的な例であり、國(guó)內(nèi)の消費(fèi)者も天貓、京東などのネットショッピングモールを好み、彼らが各種の実體店で心を込めた商品をより低い価格で買う。

オンラインショッピングモールでは、実體店に必要な経常的な費(fèi)用を発生する必要はなく、販売員を配置する必要がなく、小売店が直面する多くの問題に直面する必要がない。

多くのオンライン小売業(yè)者と同様に、オンラインストアなどは伝統(tǒng)的な小売業(yè)者ではない。

実際には、彼らは販売店に相當(dāng)しています。小売店とは違った方法で営業(yè)しています。

実際には、展示室の現(xiàn)象はすぐには消えず、発展し続けています。

新しい小売環(huán)境の中で、小売業(yè)者がどうやって生存と発展を図るかは、顧客のニーズに対応する方法によって決められます。

オンライン知能サービスのChanel IQ最高経営責(zé)任者Wes Shepherd氏は、小売業(yè)者がショールーム現(xiàn)象による危機(jī)を感じた時(shí)には、レーザー技術(shù)を採(cǎi)用して、手持ちスキャン技術(shù)が読み取れなくなるという。

これは「お客様至上」の理念とは逆です。

しかし、誰もがショールームの現(xiàn)象を心配しているわけではない。

実は、陳列室の現(xiàn)象は小売業(yè)者にプラスの影響を與えると考えている人がいます。

Forresterリサーチ研究機(jī)関

チャネル戦略副社長(zhǎng)のBrian Walker氏は今年のオンライン小売業(yè)者會(huì)議（ICE）で、「マーケットでスマートフォンを持っている顧客が注目するのは価格だけではない」と述べた。

多くの市場(chǎng)調(diào)査は彼の見方が正しいことを証明しています。

これらの調(diào)査によると、消費(fèi)者はまずネットで検索してから小売店に行くことが多くなりました。

多くの小売品にとって、狀況は確かかもしれません。

しかし、テレビなどの商品を中心に販売する電子小売業(yè)者にとっては、価格は確かに重要です。

これについて言えば、陳列室の現(xiàn)象は長(zhǎng)い間の影響があります。ベスト?バイなどの大手チェーン店では消費(fèi)電子製品の販売が落ち込んでいます。

価格が下がり続けている一方、ベスト?バイの消費(fèi)電子製品は2012年の販売量が4.9%減少し、2011年は5.9%減少しました。

科學(xué)技術(shù)の進(jìn)歩に依存して、展示室の現(xiàn)象がもたらした厳しい現(xiàn)実は、小売店が數(shù)十年間に一度もない急速な変化に直面していることである。

実體小売業(yè)者にとっては、當(dāng)面の業(yè)務(wù)運(yùn)営パターンを変えてこそ、生存を図ることができる。

以前は、お客様は異なる小売ポータルを獨(dú)立したエンティティと見なしていました。例えば、実體店、ウェブサイト及びカスタマーサービスセンターです。

もしある顧客がオンラインショッピングをする時(shí)に不満があるなら、彼らはそれを?qū)g際の店と連絡(luò)するとは限りません。

今は狀況が同じではない。

現(xiàn)在、小売業(yè)者は様々な販売ルートを持っています。

一部の小売業(yè)者は顧客に伝統(tǒng)的な実體店の協(xié)力を提供し、一部はセルフサービス方式を?qū)g施する。

つまり、お客様は技術(shù)サポートを受けられます。インターネット、スマートフォン、タブレットコンピュータ、レジ及びサービスセンターを含みます。

顧客は常に実體店とウェブサイトを連絡(luò)するので、小売業(yè)者は顧客の全體的なショッピング體験を考慮しなければならない。

お客様がどのルートに対しても不満を感じたら、取引全體に影響を與えます。

商店は各接觸點(diǎn)の角度からお客様の體験を考慮して、お客様が各ルートで一貫したブランド體験を獲得できるようにします。

陳列室の現(xiàn)象は複雑ですが、対応が難しいです。

しかし、同時(shí)に事業(yè)者の事業(yè)展開に新たな道を提供しました。

もしあなたが100%の小売體験をするなら、商品陳列室になり、他人のために嫁入り道具を作ることができます。

小売業(yè)者はお客様に直接サービスを提供する先天的な優(yōu)位を利用して、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)を勝ち取り、陳列室の現(xiàn)象が発生しないようにします。

多くのルートでビジネスがいつでもどこでも存在する今の世界では、小売業(yè)者は顧客の需要と購(gòu)買習(xí)慣を正確に把握し、買い物と返品を含めて、顧客のファイルを構(gòu)築し、その上で、購(gòu)買記録に基づいて顧客の需要を予測(cè)し、商品の提案を提供しなければならない。

管理が必要なルートが増えるにつれて、販売機(jī)會(huì)を失う部分も増えてきました。

事業(yè)者は有効な注文管理システムを構(gòu)築する必要があります。これをクロスチャネルビジネスセンターデータベースとして、各ルートを接続します。

この基礎(chǔ)の上で、商店は全面的に各ルートの顧客活動(dòng)を理解することができます。

ますます多くの小売業(yè)者がデパートの店員にスマートフォンやタブレットを備え、數(shù)秒以內(nèi)に顧客の買い物記録を確認(rèn)できるようにし、既知の顧客の好みに応じて商品を展示する。

小売業(yè)者は顧客のために個(gè)性的な體験をしてこそ、陳列室の環(huán)境で利益を得ることができるということがますます重要になってきました。

それ以外に、商店はどのような措置を取って、展示室の現(xiàn)象を緩和しますか？カリフォルニア州M&M Paper社の社長(zhǎng)Michael Foxさんは従業(yè)員を育成訓(xùn)練して普通の販売員ではなく、普通の販売員になるように勧めています。

サプライヤーと協(xié)力して、インターネットで販売していない獨(dú)自の製品の組み合わせを提供し、小売業(yè)者の販売促進(jìn)にも役立つ。

商品化された商品を販売する業(yè)者に比べて、特定の顧客層を引き付けるために特別な商品を選んでいる小型小売業(yè)者は、販売を迅速に行う可能性が高い。

また、低価格はオンライン競(jìng)爭(zhēng)相手との価格差を縮小するのに役立ちます。

価格をネット価格（保険料）と一致させることで、より多くの顧客を誘致し、顧客の忠実度を維持することができます。

忠実度案は有効かもしれませんが、明確な顧客層に対して。

商店はよく考えなければならないです。通常無視される大きな変化要因は陳列室そのものです。

陳列室は個(gè)人化、サービス化、お客様本位の小売店を作ることができます。非常に貴重な財(cái)産です。

陳列室の現(xiàn)象は消えません。

しかし、聡明な商店はどのように個(gè)人化のサービスの優(yōu)位を利用するかを知っていて、獨(dú)特な個(gè)性化のサービスと有効な注文管理システムと革新の理念を結(jié)び付けて、たとえ最小の小売商も成功を獲得することができます。