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昨年6月、市民の蘇さんが海瀾の家で男性2足を購入したことが17日、分かったカジュアルシューズ、今年9月、彼は初めて著たが、結(jié)局一晩もたたないうちに靴の皮が折れていることに気づいた。海瀾の家は靴の品質(zhì)に問題があることを認めたが、3ヶ月の3パックの期限を超えたことを理由に返卻しなかった。弁護士は、このような商品について、消費者が購入した後は適時に使用し、問題を発見したら速やかに処理し、消費者の権利を積極的に行使し、合法的な権益を保障すべきだと提案した。

【市民の反応】新しい靴は皮質(zhì)を履いたばかりで折れている

9月14日午前、記者は蘇さんと彼の「問題の靴」を見た。記者は、2つの靴の前側(cè)の皮層がしわになっており、軽く折るとひび割れが発生し、配線には明らかに破損があったことを見た。蘇さんによると、彼は昨年6月22日に洪樓店の海瀾之家コーナーでこのメンズカジュアルシューズを購入し、今年9月12日の夜に初めて履いたが、靴の表面の皮がしわになって折れてしまったという。蘇さんによると、これまではよく海瀾の家で服を購入していたが、初めて海瀾の家で靴を購入した時にこのような問題に遭遇し、理解できないと感じたという。蘇さんは、海瀾の家の靴の質(zhì)に問題があり、初めて靴を履いた時に皮が折れてしまい、もう履けなくなったと考えている。

【業(yè)者】3パックの期限が過ぎても返卻しない

9月14日午前、記者と蘇さんは洪樓店の海瀾の家のコーナーに來た。海瀾之家のスタッフによると、確かに顧客が類似の問題に遭遇して返品を要求したが、當時はくつまだ3パックの期限內(nèi)です。蘇さんの靴はもう1年以上購入しており、3ヶ月の3パックの期限を超えているので、返品交換することはできません。蘇さんは、靴自體に品質(zhì)の問題があると考えていたが、購入後ずっと履いていなかったので、すぐには発見できなかった。同店スタッフによると、蘇さんが購入したのは昨年の特価靴で、製造日は2、3年前のはずで、著用品には賞味期限がないという。

その後、記者と蘇さんはこのロッカーに従って洪樓店の客服所に來た。カスタマーサービススタッフは靴を見た後、靴の表面の皮質(zhì)が折れているのは外力ではなく、靴自體の品質(zhì)の問題であることを確認した。それでも、カスタマーサービススタッフは返品交換できないと述べた。同スタッフによると、靴の購入時間が長すぎるため、問題がどこにあるのか鑑定できないという。最後に、蘇さんは相手と合意し、靴の購入損失を他の方法で補償することに同意した。

　【弁護士によると】著用品は適時に使用すべきだ

山東瑞麟弁護士事務所の張超弁護士は、「一部商品修理交換返品責任規(guī)定」すなわち「新三包規(guī)定」第8條は、「三包の有効期間は領(lǐng)収書を発行した日から計算し、修理の占用と部品の修理待ち時間を差し引く。三包の有効期間內(nèi)に消費者は領(lǐng)収書及び三包証明書に基づいて修理、交換、返品を行う」と規(guī)定している。「山東省皮革製品修理交換返品責任きてい（試行）』第9條で同様の規(guī)定がなされた。張超氏はこのような商品について、消費者が購入した後はタイムリーに使用し、問題を発見したら速やかに処理することを提案した。