生活中，每個(gè)人都離不開穿衣打扮，然而當(dāng)你在興高采烈買回商品之后常會(huì)遭遇這樣的情景：新買的褲子長短不一、剛買的衣服沒穿兩天就破了、新鞋沒過“三包”期就不能穿了……類似這樣的質(zhì)量問題屢見不鮮，由此也引發(fā)不少投訴—— 　　今年以來，省12315中心有關(guān)服裝和鞋類的投訴居高不下，僅1月份就有100余件。近期受理的各類投訴中僅服裝和鞋的投訴就有65起，占總投訴量的70%。其實(shí)，這樣的投訴“井噴”現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在今年春節(jié)后，它已成為歷年來的投訴熱點(diǎn)，尤其在每個(gè)長假的集中消費(fèi)過后更為突出。來自省工商局的統(tǒng)計(jì)顯示，2007年服裝和鞋類的申訴占百貨類申訴的67.06%，占商品類申訴的17.93%，位列總投訴榜前三甲。 　　多半投訴因商品質(zhì)量不合格 　　據(jù)了解，服裝類投訴主要是服裝質(zhì)量和服裝洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重掉色、開線、變形等現(xiàn)象。新鄭的吳女士在某攤位購買了一條打磨過的牛仔褲，穿了一個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)褲襠處磨爛了，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商認(rèn)為是消費(fèi)者經(jīng)常騎自行車人為磨爛的，表示不予退換。后經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)銷商才為消費(fèi)者重新?lián)Q了一條同等價(jià)格的牛仔褲。而鞋類投訴則主要集中在出現(xiàn)開膠、飾品脫落、開線、脫漿脫色、斷底斷面等質(zhì)量問題，以及商家售后服務(wù)不到位等方面。近日，方城的劉女士向當(dāng)?shù)毓ど趟对V稱，年前她花45元錢在某攤位購買了一雙時(shí)裝女鞋，穿了不到半個(gè)月，發(fā)現(xiàn)鞋幫開裂，要求經(jīng)銷商予以退換，經(jīng)銷商拒絕。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)銷商才為消費(fèi)者更換了一款等價(jià)格的女鞋。 　　消費(fèi)者投訴原因多 　　據(jù)省工商局一位負(fù)責(zé)人分析說，服裝和鞋類之所以成為消費(fèi)者申訴的焦點(diǎn)有多個(gè)原因：一是由于服裝和鞋類市場競爭日趨激烈，部分廠家只顧眼前利益，大幅度降低生產(chǎn)成本，以低價(jià)格占領(lǐng)市場，致使服裝、鞋類質(zhì)量下降；二是消費(fèi)者購買服裝和鞋類商品時(shí)，經(jīng)營者沒有如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的質(zhì)地，而出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者又往往以各種理由推托，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問題，服務(wù)差、誠信度低；三是有些投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進(jìn)行檢測以界定雙方責(zé)任，而檢測的時(shí)間和費(fèi)用成本又使許多消費(fèi)者不愿承受而放棄檢測，造成投訴增多。 　　“三包”規(guī)定有待完善 　　隨著當(dāng)前收入水平的提高，城鄉(xiāng)居民的服裝鞋類消費(fèi)占日常消費(fèi)的比重有所提高，消費(fèi)量增多自然投訴也會(huì)上升，再加上他們大多是在集市的小攤上購買的，因此質(zhì)量往往得不到保證。對于鞋類投訴，工商部門一般按照本地區(qū)鞋類“三包”規(guī)定處理，而服裝類投訴由于目前還沒有制定具體的處理規(guī)定，出現(xiàn)問題后往往在責(zé)任認(rèn)定方面存在困難，工商部門一般通過協(xié)調(diào)方式解決糾紛，但效果欠佳，這也是導(dǎo)致投訴不斷的一個(gè)原因。筆者了解到，目前正在實(shí)施的鞋類“三包”規(guī)定還是1997年頒布的，其中的不少條款已經(jīng)明顯滯后，操作性和適用性難以滿足投訴維權(quán)的要求。加之“三包”規(guī)定對制造和銷售商約束不嚴(yán)，制售者打起“三包”的“擦邊球”，不利于消費(fèi)者維權(quán)，也給了不法經(jīng)銷商以可乘之機(jī)。業(yè)內(nèi)人士呼吁，政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對“三包”規(guī)定作出調(diào)整，使其更完善、更具操作性，而服裝類“三包”規(guī)定也應(yīng)盡早出臺(tái)。 　　對于如何避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒大家，消費(fèi)者購買服裝和鞋時(shí)，一定要到正規(guī)的商場去選購，不要盲目到一些展銷點(diǎn)，或者是打折甩賣點(diǎn)去購買，致使商品出現(xiàn)質(zhì)量問題合法權(quán)益難以得到保護(hù)。此外，消費(fèi)后一定要注意索證索票，商家對商品有什么特殊承諾也要明確寫清楚，這是以后出現(xiàn)質(zhì)量問題工商部門的處理依據(jù)。 　　●“三包”期限內(nèi)各類鞋因質(zhì)量出現(xiàn)下列情況，經(jīng)營者分別包修、包換、包退：斷跟、掉跟、開線、掉漆、輕微開膠、壞拉鏈等免費(fèi)修理，修理期為一周，“三包”期限內(nèi)不能修復(fù)的作調(diào)換處理；“三包”期限內(nèi)再次返修應(yīng)視具體情況作一次性處理，按鞋價(jià)的10%~30%給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償或予以調(diào)換、退貨；鞋底斷裂、嚴(yán)重開膠、鞋面皮革斷裂的或售出一周內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重掉漆、掉皮的，應(yīng)予調(diào)換、退貨。 　　●下列情況不實(shí)行“三包”：無購鞋“三包”卡或銷售憑證；超過規(guī)定期限；已標(biāo)明降價(jià)銷售的“處理品”；消費(fèi)者自行修理或人為損壞的。 　　●消費(fèi)者因皮鞋“三包”問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可向各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。消費(fèi)者也可向工商行政管理部門或者產(chǎn)品質(zhì)量管理部門申訴，還可以直接向人民法院起訴。