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消費者の権利擁護意識調(diào)査：迷惑を恐れて自分の権利を放棄する

2013/3/15 13:50:00 113

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＜p＞3月6日、記者はネットとランダム調(diào)査を通じて200人近くの消費者を取材し、彼らの消費権の過程における心理狀態(tài)と遭遇した困難を理解した。権利意識：心の余裕が足りない。
＜p＞消費権が侵害された場合、消費者は＜a href=“http:/sjfzxm.com/news/indexup.asp”に苦情を申し立てたいですか？消費者協(xié)會＜a＞に処理したいですか？調(diào)査を受けた市民の多くは、「迷惑が心配」「損失も少ない」などの理由で権利を放棄しています。＜/p＞
＜p＞ある物流會社で働いている消費者の王麗さんは記者に対し、彼女はかつて烏市のスーパーで賞味期限切れの食品を買ったことがあります。スーパーのカウンターで退去を要求しました。王レイは最初、彼女は法律の手続きをして、人民裁判所に訴訟を提起したいですが、時間と費用がもったいないと思いました。最終的に賠償要求を放棄しました。＜/p＞
＜p＞インタビュー調(diào)査において、取材された消費者の多くは、自分でも周りの親友でも、お店やスーパーで買い物をした時に似たような経験があると答えています。しかし、これらの消費者は最終的には、権利維持の金額が少ない、面倒さが心配などの理由で、我慢して権利を放棄することを選択していることが分かりました。＜/p＞
＜p＞3月6日午後、このような現(xiàn)象について記者が新疆ウイグル自治區(qū)資本弁護士事務(wù)所弁護士の張樹兵さんにインタビューしました。彼は記者に、このようなケースに対して2つのケースがあります。1つは「契約書」に基づいて、たとえばスーパーや商店がドアの前に掲示しています。期限が切れたり、偽物や粗悪品を買ったら、一律10倍で弁償します。このような注意喚起の掲示がない場合、関連法律の規(guī)定に基づいて法定賠償を行います。第二に、購入した製品が消費者に一定の身體的損害を與えた場合、例えば食品を食べた後、病気治療にかかり、醫(yī)療費などが発生した場合、先に「食品安全法」の関連規(guī)定によって処罰された10倍の賠償を行うことができます。弁別能力：向上しないといけない＜／p＞
＜p＞記者が調(diào)査取材したところ、多くの消費者の消費行動は理知的で実務(wù)的であるが、商品の真?zhèn)韦巫R別能力はまだ向上していないことがわかった。＜/p＞
＜p＞調(diào)査対象者が記者に対し、消費の際にまず商品の実用性を考え、購入時に商品のラベル表示に留意し、基本的には理性的に商品を買うということを明らかにしましたが、ほとんどの調(diào)査対象者は、＜a target=“href”href=“http:/m.pmae.cn.com.com.com.com.com/”と言っています。霧の中で、方向がほとんど見つからないです。＜/p＞
＜p＞江蘇から烏市に出稼ぎに來た李媛さんは、彼女に悩みがあることを話しました。去年の10月、彼女は小さい西門の近くの店で200元の靴を買いましたが、結(jié)局一日も履いていませんでした。かかとが落ちました。彼女は振り返って商店を見つけました。商店は自分の使い方が不當(dāng)だと言い張って返品しません。＜/p＞
＜p＞このような現(xiàn)象に対して、消費者は政府の関連部門がメディアの力を借りて、偽物や粗悪品など関連の品質(zhì)內(nèi)容を宣伝して鑑定する活動を強化し、消費者の真?zhèn)韦蝺?yōu)劣を識別する製品と商店の詐欺行為の能力を増強するよう提案しています。＜/p＞
＜p＞張樹兵氏は、消費者が経営者の詐欺行為の侵害を受けた場合、以下のルートで経営者に賠償を要求することができる。経営者と協(xié)議して解決する。消費者協(xié)會に調(diào)停を求める。関係行政部門に訴える。経営者と合意した仲裁協(xié)商會議に基づいて仲裁機構(gòu)に仲裁してもらう。人民法院に訴訟を提起する。消費願望：毎日が「3?15」＜p＞
＜p＞調(diào)査では、消費者の6割近くが買い物証憑を請求する習(xí)慣がないことが分かりました。消費後に自主的に請求して、買い物証憑を保留するという消費者はわずか4割しかいません。多くの人は商品の品質(zhì)に問題があると気づいていません。または商品を交換したい場合、買い物レシートは消費者の合法的権益を守る有力な武器になります。＜/p＞
＜p＞自治區(qū)消費者協(xié)會の関係者によると、買い物証憑は「12315」が消費者権利擁護事件を受理する最初の條件だという。これにより、自治區(qū)消費者協(xié)會は、買い物レシートや領(lǐng)収書がないと、権利の維持に成功するのは難しいと消費者に注意しています。＜/p＞
＜p＞調(diào)査取材では、消費市場においては依然として、偽造商品や価格詐欺など消費者の合法的権益を侵害する現(xiàn)象が大量に存在しているとされています。消費者の7割近くが消費市場の浄化に力を入れ、商品やサービスに対して事前に監(jiān)督し、事後管理を少なくするよう政府関係部門に強く訴えています。＜/p＞
＜p＞また一部の消費者は記者に対し、政府の関連部門が消費権の面での流れをできるだけ短くし、消費者の権利維持の時間と労力のコストを低減することができれば、消費者の権利擁護の積極性を大いに高めることができると希望しています。＜/p＞