インターネット企業(yè)では、ユーザーのニーズをよりよく満たすために、ユーザーのニーズを掘り起こし、分析する「プロダクトマネージャ」という職があります。そしてイケアああ、ユーザーのニーズに対する深い認(rèn)識(shí)に基づいて、イケアに入る消費(fèi)者一人一人がsurprise(この言葉はイケアのブランド価値に深く埋め込まれている)になるようにして、みんなが初めてイケアに入ったとき、ソファーは勝手に座ることができて、ベッドは勝手に座ることができて、子供の製品は勝手に遊ぶことができて、アイスクリームは1枚だけ......確かに少し予想外です。

　ファン思考:ファンに貢獻(xiàn)させる

多くの店舗に會(huì)員制があり、多くの人のポケットには數(shù)え切れない會(huì)員カードが入っています。イケアでは、會(huì)員は確かにファンのペースで発展している。會(huì)員専屬の製品やエリアのほか、會(huì)員専屬のイベントや刊行物もあります。世界では、イケア會(huì)員が貢獻(xiàn)した売上高は非會(huì)員の3倍だ。もちろんすべての會(huì)員がファンレベルであるわけではありませんが、會(huì)員がファンであるかどうかを判斷する基準(zhǔn)は何ですか?あなたがいくら使ったのかではなく、あなたが消費(fèi)した回?cái)?shù)で、この考えは面白いです。

　　無(wú)料思考:使用の敷居を下げる

無(wú)料コーヒー、無(wú)限量のおかわり、驚きの無(wú)料です。どの程度悪用されているのでしょうか。上海のイケアレストランでは、大衆(zhòng)の自発的なお見(jiàn)合い活動(dòng)があり、毎週木曜日の午後、お父さんとお母さんたちがイケアに無(wú)料のコーヒーを注文した後、自分の子供の情報(bào)を交換したり、自分の情報(bào)を交換したりして、未來(lái)の婿や嫁を探したり、自分に古いパートナーを探したりしています。今この活動(dòng)がまだ展開(kāi)されているかどうか分かりませんが、コーヒーはどうせ無(wú)料です。無(wú)料のキッズパークもあり、週末になるとすぐに満?jiǎn)Tになります。私は何度も保護(hù)者とイケアキッズパークのスタッフが、私の子供はもう少しで高くないが、中に入ってくださいと言っているのを見(jiàn)たことがあります。

　　流量の思考:流量は金銭です

イケアの客足と戦えるのは、野菜市場(chǎng)かもしれない。私はイケアを離れてから友達(dá)が開(kāi)いている売り場(chǎng)で1年間手伝ってあげました。毎日來(lái)るお客さんは10本の指で計(jì)算できます。私はとても気がふさいで、同僚は気がふさぐ必要はないと言って、連赤い星の美凱龍そうですね。何か憂鬱なことがありますか。しかし、私はまだ憂鬱で、もし売り場(chǎng)自體がお客様を引き付けることができなければ、よくあなたのことを考えて、よくあなたを見(jiàn)に來(lái)て、あなたは絶えずお金を使って彼に注意するしかありません。彼が消費(fèi)需要があるときにあなたを探しに來(lái)ます。宜家は売り場(chǎng)と製品自體の魅力を通じて顧客によく見(jiàn)に行かせ、消費(fèi)した。つまり、これらの流量はお金を使う必要がなく、お金を送ってくるということだ。常連さんが送ってくれたのは大金ではありませんが、例えば私の親戚は、來(lái)週食べるサーモンを買(mǎi)うために週に1回イケアに行かなければなりませんが、彼らが行くたびに、必ずいろいろな家具を見(jiàn)て、必ず人の多い雰囲気をもたらします。多くの人が待っているレストランで食事をしたいと思っているように、多くの人がイケアに行ってにぎやかな客の流れを見(jiàn)て買(mǎi)い物をしたいと思っています。

　　オープン思考:リスク利益の共有

イケアの最も感動(dòng)的な開(kāi)放點(diǎn)は、このインスピレーションに満ちた多彩な家具売り場(chǎng)で勝手に寫(xiě)真を撮ることができることだ。もちろんパクリされるリスクがあります。何人かの人は大工を連れて行って、自分の好きな家具を選んで、すべての細(xì)部を?qū)懻妞舜椁盲啤⒋蠊い藢?xiě)真を撮らせます。またどれだけの設(shè)計(jì)の先生が學(xué)生を連れて家庭の配置の分析と學(xué)習(xí)をします。しかし、寫(xiě)すことができるのは1つの製品で、1つの配置で、寫(xiě)せないのは宜家の全體の體系です。そして今年はこの製品を?qū)懁方Kわって、來(lái)年はどうせまた新しい製品があって、毎年宜家は3000種類(lèi)の新製品があって、ゆっくりと寫(xiě)しました。逆に、こんなに多くの人が見(jiàn)學(xué)に來(lái)て、それによって持ち出されたブランドの影響力は、どのくらいの広告費(fèi)で買(mǎi)えますか?

　　キックアス思考:キックアスを得る者は天下を得る

どの國(guó)にも自分の強(qiáng)い本土の家庭ブランドがあります(前の節(jié)では殘念ながら中國(guó)はまだありません)が、1軒しかありません。ホームブランド世界市場(chǎng)を占領(lǐng)したのです。それは本當(dāng)の天下です。宜家が提唱した民主的な設(shè)計(jì)は、誰(shuí)もが買(mǎi)える、庶民が愛(ài)用する設(shè)計(jì)であり、消費(fèi)者の中で根を深く結(jié)ぶことができる。実は彼らが売っているのもすべて大衆(zhòng)化製品ではありません。小さなデザインもあります。高いものもあります。それは異なる需要を満たすことができます。もっと高い利益の空間もあります。ただ、人民大衆(zhòng)の側(cè)に立つ態(tài)度は、このような姿勢(shì)が宜家を天下に収めることに重點(diǎn)を置いている。毛沢東が天安門(mén)の城樓に立っていたことを思い出す。蔣介石がその島に行った理由の一つも、全く異なる大衆(zhòng)基盤(pán)があったからだ。

　　メディア思考:誰(shuí)もがメディアから

今年は自メディアが熱い年で、企業(yè)も自メディアだ。1951年から、宜家は全世界を通じてカタログを発行して自分の製品と設(shè)計(jì)理念を宣伝して、それは1冊(cè)の価格のある製品のカタログがあるだけではなくて、更に重要なのは創(chuàng)意的な家庭の解決策を提供して、生活のために新しいアイデアを提供して、人々に気楽にもっと大衆(zhòng)の生活に近い家庭のインスピレーションを得ることができます。ヨーロッパでは、それぞれの家の入り口にメールボックスがあり、「広告を出さないでください」という看板が掲げられています。年に一度、宜家がカタログを配布する日になると、300ページ以上の冊(cè)子が受け取れないように、この看板を外します。

だから、「インターネット思考」も新鮮なものではありません。確かにインターネット人に拡大され、伝播されましたが。核心はやはり私達(dá)は心を込めてユーザーの需要を感じなければならなくて、これは実はすべての商売の起點(diǎn)で、もし私達(dá)がしたものは消費(fèi)者の考えではありませんならば、彼らはどうしてあなたにお金をあげますか?ということで、よく聞かれる「O 2 O企業(yè)の多くがなぜできないのか」を思い出しましたが、主な原因はやはりユーザーのニーズに対する理解が足りないことです。インターネットの皆さんは、パソコンの前で考えたり、サロンで人を聞いたりして、伝統(tǒng)的な業(yè)界で業(yè)者やユーザーが何を望んでいるのかを本當(dāng)に理解することはできません。offlineになるには、まず自分でオンラインで十分な浸淫をしなければなりません。従來(lái)の企業(yè)にとって、インターネットというツールを使って自分のためにサービスするには、ユーザーのインターネットでの使用習(xí)慣を十分に理解する必要があります。