＜p＞海外の一部の小売企業(yè)は攜帯電話、ショッピングサイト、実體店の融合を?qū)g現(xiàn)しました。人々はこれらのプラットフォームを自由に選択して閲覧、購入、商品の交換を行うことができます。これはいわゆる「全ルート體験」です。

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＜p＞「フルルート體験」を?qū)g現(xiàn)するために、O 2 O閉ループの建設(shè)が行われています。

北京の上質(zhì)品割引の中関村店では、お客様が上質(zhì)割引の會(huì)員カードを持って店に入るたびに、會(huì)員カードは店舗に設(shè)置されたカードリーダーを通じてお客様の進(jìn)路を識(shí)別します。カメラはお客様の服裝とアクセサリーを記録します。

お客様が店內(nèi)を歩くルート、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服＜a＞を選ぶ過程で、最終注文にかかる時(shí)間は、このシステムを通じて上品割引のデータベースに記録されます。

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＜p＞將來の高級(jí)品割引は、オンライン上とライン下で蓄積したデータに基づいて、顧客の服裝とアクセサリーに対する好みを書き分けて、＜a href=「http:/m.pmae.cn/business/」＞精確マーケティング＜a＞を行う。

お客様は上のオンラインストアで注文できます。注文は本體のポイントを伝えるモバイルPOSで処理します。そして、実體店の在庫で注文書を配送して、オンラインラインの下の統(tǒng)合を達(dá)成します。

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＜p＞全チャネルの體験を?qū)g現(xiàn)するのはシステム工學(xué)で、5つの方面を含みます。第一に、顧客の視點(diǎn)の統(tǒng)一を?qū)g現(xiàn)して、彼/彼女の體験記録を通して、消費(fèi)者を本當(dāng)に知る方法です。

管理上は統(tǒng)一カード、オンライン閲覧記録、実體店購入記録情報(bào)の共有が必要です。

第二に、商品情報(bào)の統(tǒng)一、オンライン、ライン下の商品情報(bào)はどうやって企業(yè)內(nèi)部で統(tǒng)一的に管理されますか？

第三に、マーケティング資源の共有。

企業(yè)にとって、オンラインで雙十一の販促をします。下で二十周年の店慶の販促をします。マーケティング資源は統(tǒng)一されていません。

第四に、運(yùn)営者と購買の統(tǒng)一、全國の內(nèi)線と線下の統(tǒng)一。

第五に、體験の統(tǒng)一を交付する。

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＜p＞全チャネル管理は情報(bào)システムの整合だけでなく、企業(yè)の戦略、組織の設(shè)計(jì)、パフォーマンスの設(shè)計(jì)、流れ、ITシステムの統(tǒng)合にも影響を及ぼしています。実際には、企業(yè)內(nèi)部の上下、內(nèi)側(cè)から外部への徹底的な変革です。

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＜p＞実は、＜a href=「http://gwj.sjfzxm.com」ライン下＜a＞の融合の目的は完璧なお客様體験を作ることです。

本當(dāng)の顧客體験は彼が出かける前から販売前の顧客體験から始まりました。ショッピング場所を調(diào)べたり、買い物を計(jì)畫したりします。

その後、消費(fèi)者はデパートに入ったり、直接オンラインで買い物したりします。販売中は在庫不足について調(diào)べたり、服を試したりする過程で、注文の過程で、オンラインラインの下の結(jié)合です。

アフターサービスとは、數(shù)字と本體のルートが開通しているかどうかを指し、お客様に返品先を選択させることができます。

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＜p＞また、端末を持ったお客様がもう一歩前に行くと、お客様や消費(fèi)者の関連需要が考えられます。

前の顧客が買い物に來た時(shí)、彼は買い物だけではなく、関連需要があるかもしれません。

例えばデパートで映畫のチケットを予約できますか？店のポイントで駐車料金を両替できますか？レストランの予約がありますか？

「いいお客さんの體験が提供されたのは、商品の売買の引き渡しだけではなく、彼のすべてのニーズに応える楽しいライフスタイルの體験です?！?/p>

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