調(diào)査によると、企業(yè)では、従業(yè)員は毎日出勤時(shí)間16～46分間のコミュニケーション情報(bào)活動を行います。基層管理者にとって、彼らの勤務(wù)時(shí)間の20%～50%は各種の人と言語コミュニケーションを行うために使われます。各種方式の文字性コミュニケーションを加えると、報(bào)告書を書くと最大で64%に達(dá)することができます。中間層の指導(dǎo)者は勤務(wù)時(shí)間內(nèi)で66%～89%の時(shí)間が言語コミュニケーションに用いられます。コミュニケーションがうまくいかないと、コミュニケーションがうまくいかないと、悪い結(jié)果になります。したがって、適切なものを選んでください。コミュニケーション方式中間層の指導(dǎo)にとってはとりわけ重要である。どんなコミュニケーションがありますか？

一、「直線」コミュニケーション

いわゆる「直線」コミュニケーションとは、通俗的に言えば、コミュニケーションレベルをできるだけ減らすことです。會話に參加する人が多いほど、その情報(bào)の真実性は小さくなります。

ある部隊(duì)の命令伝達(dá)は1986年のことだそうです。

キャンプ長は當(dāng)番の將校に言いました?！该魅栅我?時(shí)ごろ、この地域ではハレー彗星が見られます。このような彗星は76年ごとに見られます。ですから、すべての兵士に野戦服をグラウンドに集合させるように命令します。この珍しい現(xiàn)象を彼らに説明します。もちろん、雨が降ったら彼らを講堂に集めて、彗星に関する映畫を上映します。

命令を受けた當(dāng)直將校は連長に対し、「キャンプ長は命令があり、明日の夜8時(shí)にはグラウンドの上空にハレー彗星が現(xiàn)れます?！褂辘丹欷?、野戦服を著て講堂に列を作って、76年に一度の珍しい現(xiàn)象を鑑賞します。

そして、中隊(duì)長は小隊(duì)長の命令により、明日の夜8時(shí)には非凡なハレー彗星將軍が野戦服を著て講堂に現(xiàn)れると言いました。運(yùn)動場で雨が降ったら、営業(yè)長はもう一つの命令を下します。この命令は76年ごとに現(xiàn)れます。

小隊(duì)長は帰った後、班長にこう言いました。明日の夜8時(shí)、営長はハレー彗星を連れて講堂に現(xiàn)れます。これは76年ぶりのことです。雨が降ったら、キャンプ長は彗星に野戦服を著てグラウンドに行くように命令します。

最後に、班長はこのように兵士に言いました。明日の夜8時(shí)に雨が降ります。76歳のハレー將軍は營長の付き添いで野戦服を著て、彼の「彗星」というブランドの自動車を運(yùn)転して、グラウンドを通って講堂に行きます。

なんという可笑しくて不思議なことでしょうか？確かにこのように起こったのです。なぜこのような大きな伝達(dá)差が現(xiàn)れたのですか？多くの人が口コミを通じて生まれたのでしょうか？このようにして、コミュニケーションの有効性を最大化し、最も直感的で迅速に伝えていくためには、中間層の指導(dǎo)者は相手と直接コミュニケーションする方式をとって、中間者の伝達(dá)を減らしてこそ、コミュニケーションをより効果的にすることができます。

　二、婉曲な方式で、コミュニケーションをスムーズにする。

GE元社長のジャック?ウェルチさんはこう言いました。この三つの條件が備わっていれば、私は常に「感じている」（自分の気持ちを話す）、「希望している」（自分の要求や期待を言う）を皮切りに、「同時(shí)に」（反駁する）を転換して、結(jié)果として満足させられることが多いです。

実はこのような行為は中間層の指導(dǎo)者がどのように婉曲にまた禮儀正しい自分の提案を表現(xiàn)するように助けることができて、同時(shí)にまた相手の尊重された満足感をあげることができます。このような行為はまた効果的にあなたに良い上下関係を作るように助けます。中間指導(dǎo)者のあなたはこれらのテクニックを試してみてもいいです。

　三、無視できない非公式コミュニケーション

今の管理コミュニケーションは、オフィスや會議室の「公式コミュニケーション」に限らず、手法は「あなたが質(zhì)問してくれた」式の座談、インタビューに限らない。これらの方式のインタビューのため、常に“上から下に身を置きます”の態(tài)勢を持って、従業(yè)員の心にある程度考慮させて、口はある程度やめて、事は深くないと言って、問題は話が通じないで、そのために疎通の効果を大いに割引します?！阜枪渐偿撺濂衰暴`ション」とは、正式な規(guī)則制度と正式な組織プログラム以外の様々なルートを通じて行われるコミュニケーションです。このようなコミュニケーションは相手に常にリーダーの存在を感じさせます。彼らはとても人情味のある企業(yè)のために働いています。このようにすれば、相手と自分の間を円滑に交流し、お互いに理解し、緊密に協(xié)力し、チームの役割を最大限に発揮することができます。今、ますます多くの中間層の指導(dǎo)者がこのようなコミュニケーション方式を使い始めました。

1.手紙のやりとり

「世界第-CEO」と呼ばれていたゼネラル?エレクトリックのジャック?ウェルチ元社長は、「便利なコミュニケーション」を好んでいた。20年來、彼が毎日必ずしていることの一つは自分で各級の主管、普通の従業(yè)員及び従業(yè)員の家族にメモを書いたり、會社の決定に対する意見を求めたり、業(yè)務(wù)の進(jìn)捗を聞いたりして、関心を示しています。彼は、このようなコミュニケーションは従業(yè)員との距離を縮めることができます。そして、これも部下たちと重要な観念を効果的に伝えるための最良の方法です。実際にも、彼から片言をもらった社員は、このようなコミュニケーションを大切にして、心を込めて仕事をしています。

それだけでなく、ウェルチは毎週予告なしに工場や事務(wù)所を訪問しています。臨時(shí)に部下と一緒に晝食を取っています。従業(yè)員はファックスでウェルチのメモを見つけます。1987年、ウェルチは會社員に演技をした時(shí)、「私たちは勉強(qiáng)を通じて『コミュニケーション』の本質(zhì)を理解しました。スピーチや録音トークと違って、新聞でもありません。本當(dāng)のコミュニケーションは態(tài)度、環(huán)境です。すべての流れの相互作用です。それは無數(shù)の直接的なコミュニケーションが必要です。もっと話を聞く必要があります。持続的なインタラクティブプロセスであり、共通認(rèn)識の創(chuàng)造を目的としている」

中間層の指導(dǎo)者として、時(shí)にはあなたの1段あるいはいくつかの隨意の字、指導(dǎo)して周囲の人に影響することができて、その結(jié)果は甚だしきに至ってはあなたの予想を外れます。コミュニケーションの上手になりたいなら、ウェルチさんのように電話してメモを書いてください。

2.ネットワーク通信

ネットが盛んな今日では、中間層の指導(dǎo)者たちはきっとネットというコミュニケーション方式を無視してはいけません。QQ、電子メール、微博、MSNなど、どれもいい選択ではありません。このようなコミュニケーション方式を使うメリットは、コミュニケーションを円滑にし、支障がないことです。同時(shí)に、時(shí)空の壁を通して、多くの心配や不便を省きます。

80後とコミュニケーションを円滑にするためには、まず自分を彼らと同じ言語環(huán)境に組み入れ、表現(xiàn)の內(nèi)容、コミュニケーションの方式を改めて考え、適切なコミュニケーションツールを使うべきです。

Feedskyでは、社員たちの仕事の進(jìn)度に対するコミュニケーションやその他の交流はtwit-terに依存しています。今はツイッターは社內(nèi)の主要な通信ツールの一つとなりました。同僚からの問い合わせに便利です。メールボックスの送信欄では、従業(yè)員と指導(dǎo)者のメールボックスをクリックしてもいいです。興味と時(shí)間がある従業(yè)員たちはよくメールを返して、フィードバックして、話題を多くの人にCCします。話題が多くの人に共感されると、メールで約束されます。見知らぬ同僚がコミュニケーションの機(jī)會を増やして、自分と同じ趣味の友達(dá)を見つけます。技術(shù)的な問題に対しては常に「一方では困難があり、八方で支援する」ということがあります。集団の知恵は多くの問題を迅速に解決し、チームの協(xié)力も促進(jìn)します。

今の中間層の指導(dǎo)者として、會議などの前のコミュニケーション方式を使って、明らかに一部の「OUT」があります。もちろん、それぞれのコミュニケーション方式には長所と短所があります。特に80後の人たちはコミュニケーションします時(shí)には、中間層の指導(dǎo)者は、ネットワークの適切な使用を?qū)Wぶ必要があります。