＜p＞科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。

電話は簡単そうに見えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。

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＜p＞＜strong＞＜a ref=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞電話の受け答え＜a＞の手順＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞1、電話に出る前＜／strong＞＜p＞

＜p＞?、ペンと紙を用意していません。もしペンと紙が準(zhǔn)備されていなかったら、伝言が必要な時は、相手にちょっと待ってもらい、お客さんを待たせしなければなりません。これは大変です。＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞禮儀＜a＞です。

だから、電話に出る前に。

ペンと紙を用意してください。

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＜p＞⑵不要な動作を一切停止する：電話とは関係のないことを相手に感じさせないでください。相手はあなたが気を配っていると感じます。これも無禮な表現(xiàn)です。

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＜p＞（3）のように、正しい姿勢をとる：姿勢が正しくないと、誤って電話があなたの手から滑り落ちたり、地面に落ちたりして、耳障りな音を出すと、相手に不快感を與えます。

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＜p＞a、笑顔で素早く電話に出る：電話であなたの情熱を感じることができるようにする。

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＜p＞＜strong＞2、電話に出る＜／strong＞＜p＞

＜p＞1、3回以內(nèi)に電話に出る：星ホテルの電話応対の硬さ。

また、電話に出るときは、＜／p＞に注意してください。

＜p＞①、電話に出る口調(diào)に注意して、相手にあなたがとても喜んで助けてくれると感じさせて、あなたの聲の中であなたが微笑んでいるのが聞こえます。＜p＞

＜p＞②、イントネーションのスピードに注意します。＜/p＞

＜p＞③、電話に出る言葉に気をつけて、決して無禮な言葉で相手を不快な気持ちにさせてはいけません。

＜p＞④、雙方が電話を受ける環(huán)境に注意すること。＜/p＞

＜p＞⑤、電話回線が故障した場合は、必ず相手に原因を確認してください。＜/p＞

＜p＞⑥電話のかけ方に注意します。

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＜p＞⑦相手の話が長いと聞いても、「はい、はい」などを使ってあなたが聞いているという反応が必要です。

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＜p＞2、積極的に挨拶し、部署に報告して自分を紹介します。＜/p＞

＜p＞303、相手が誰かを知りたいなら、唐突に「どなたですか？」と聞いてはいけません?！袱嗓胜郡扦工?？」と言ってもいいです。あるいは、丁寧に聞いてもいいです?！袱工撙蓼护?、あなたをどう呼べばいいですか？」

＜p＞4、須＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞電話を置いておきます。またはお客さんを待たせした場合、説明をして、お詫びします。

20秒ごとに相手に気をつけて、待ちたいかどうかを相手に聞きます。

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＜p＞等、電話の取り次ぎは迅速に行うべきです。従業(yè)員一人一人が自分で電話問題を解決することを?qū)Wばなければなりません。もし自分が解決できないなら、正しい內(nèi)線に乗り換えて、電話が誰に転送されたのかを相手に知らせるべきです。

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＜p＞_、相手の助けが必要なので、できるだけのことをしてください。ホテルの従業(yè)員として、お客さんを助けるために最善を盡くすべきです。どの電話に対しても、以下のことができます。①、あいさつ②、謝罪③、伝言④、伝言⑤、すぐに助けてください。電話に出ます。⑦、直接答えます。⑧、電話に帰ります。＜p＞

＜p＞?電話をありがとうございます。丁寧に終了します。電話が終わる時は積極的な態(tài)度をとり、相手の名前を使って感謝します。

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＜p＞⑤、相手の名前をよく呼んで、相手を尊重するという意味です。

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