＜p＞日常生活では、食事を奢る時はいつものホテルに習慣的に入り、服を買う時は前回の消費の場所に慣れています。自動車に問題がある時はよく行く自動車修理工場に慣れています。化粧品を買う時は同じ店に行く習慣があります。これらはすべて習慣的に作られたもので、習慣的な行動による取引です。

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＜p＞慣性消費は現(xiàn)在の店舗経営において、ますます大きな重みを占めており、最大化された顧客の慣性消費を育成することは店舗の正常な現(xiàn)金回転率を保証する重要な経営手段であり、本稿では顧客の慣性消費に影響を與える観點から、現(xiàn)代の商業(yè)経営の新しい考え方を検討する。

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＜p＞400近くのサンプル端末店に対する調(diào)査によると、お客様の重複消費に影響を與える様々な要素の配列の中で、第一印象は51%の重みを占めています。各要因の中で第一位となり、第二にアフターサービスの影響があります。

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＜p＞＜strong＞キーの初めて＜strong＞＜p＞

＜p＞データ図を通じて端末の顧客調(diào)査を行ったところ、初めてお客さんが知らないお店に入った時、第一印象（サービス態(tài)度、店頭裝飾、サービスマナー）は消費の根本を生むかどうかを決めることです。大量のデータによると、お客さんが生まれて初めて消費したら、お店のサービスがしっかりしていれば、75%のお客さんが繰り返し消費するということが分かりました。

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＜p＞＜strong＞紡績店＜strong＞＜p＞

＜p＞友好的な紹介技術(shù)は、穏やかで完璧なサービスはお客様の普遍的な反応重視の要素であり、調(diào)査の中で私達は、親しみのこもった質(zhì)問はお客様に親近感を與えます。だから、店の経営者はお客様関係の従業(yè)員研修を強化し、従業(yè)員のお客様関係に対する熟知度を高めて、従業(yè)員に対してだけ販売技術(shù)を育成することを重視してはいけません。

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＜p＞UD店は大規(guī)模なハイエンド養(yǎng)生商品の販売店で、店の責任者が従業(yè)員を育成する時、おごり消費のある顧客に會いたいと従業(yè)員に要求した時、ハイエンドプロジェクトを押して、招待者はメンツにこだわって、商品を買いましたが、もう店に來ませんでした。この店の重複購入率は3%に満たないです。

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＜p＞初めての接觸はお客様に繰り返し消費させる重要な機會を作るかどうかを決めることであり、初めての接觸ではお客様の店舗イメージやサービスなどを観察する試みが行われていますが、初めてのご來店が完璧に終わると、リピーター率が大幅にアップします。

店舗調(diào)査によると、サービスストアの65%は初めて店舗経営に影響を與えることに気づかなかった。また、剛體需要の弱い市場で初めて取引した店舗はすぐに閉店するという結(jié)果が出た。

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＜p＞だから、＜a href=「//m.pmae.cn/news/list.aspx？Class id=101112102108」＞店の従業(yè)員＜a＞は、新規(guī)顧客に対してしっかりとした初サービスを行い、初めて消費が発生しなくても、店が顧客に殘した第一印象が後から入るようにします。

初めて持ってきた慣性消費をしっかりと行いますが、店の経営はシステム的な仕事です。経営者は各システムの仕事をしっかりとしなければ慣性をうまくできません。店の経営者は顧客価値曲線と終點顧客チェーンを利用して顧客のニーズ処理を行うことができます。

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＜p＞＜strong＞お客様の価値曲線を利用してお客様の注目要素＜strong＞＜p＞を探しています。

＜p＞多くのお店で顧客は満足しにくいグループだと考えています。お客様の要求に応じてあらゆる手を盡くして満足しています。

むしろお客様が必要とするものではないと思います。

店は顧客の核心需要を正確に探して、価値曲線から精錬することができます。

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＜p＞価値曲線に反映される値の高低は顧客のニーズの核心的な重要度であり、多くの経営者が価値の位置づけにおいて、システムの調(diào)査を行ったことがないのは疑いなく、個人の意思によって當然に顧客の好みを判斷し、重點の部分の顧客が嫌いであり、顧客の関心の要素がしっかりと作られていないのも、顧客の重複消費に影響する重要な要素である。

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＜p＞養(yǎng)生保健業(yè)界の顧客価値曲線の調(diào)査によると、300近いサンプルの調(diào)査によると、養(yǎng)生店に來たお客さんが一番関心を持っているのはソファの快適さです。他のことをよく考えてみると、養(yǎng)生店に入るお客さんはこれまで消費が終わるまでソファに橫になっていました。ソファーの快適さは必ずお客さんの関心の要素です。

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＜p＞お客様の価値曲線を分析した後、お客様が最も関心を持っているベスト3の項目を限りなく完璧に行い、お客様の関心を最も低い後の三つの要素を直接に剝がします。このように、店舗の経営位置づけはお客様の核心要求を見つけられます。

ホテルチェーンの中のリーダーシップブランドの七日間ホテルは価値曲線の中でお客様がホールの裝飾に関心がないことを発見しました。部屋の快適さに非常に関心を持っています。だから、七日間ホテルは直接伝統(tǒng)ホテルの大庭豪華內(nèi)裝の方式を剝離しました。部屋の快適さを追求して、お客様の市場の一致承認を得ました。

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＜p＞＜strong＞お客様のチェーン曲線を使って終點のお客様＜strong＞＜p＞を探しています。

＜p＞ビジネスモデルにおいて、顧客は消費者と＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/list.aspx？Class id=101112102101”に分けられています。終點顧客は消費チェーンで意思決定を購入するグループを指し、消費者はある製品/サービスの利用者を指します。

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＜p＞店舗経営者は、経営者がそれぞれの関係を習得し、店舗に対応する終點顧客を明確に見つけ出し、おごり型、団體購入、福祉型消費の顧客に対してチェーンの詳細分析を行い、終點顧客を探してこそ、経営活動に先入的な地位を占めることができる。

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＜p＞慣性消費は店舗経営の重要な要素であり、経営者として、消費者の慣性を育成することを経営戦略思想として、見知らぬ顧客に向けた初めてのサービスをしっかりと行い、店舗の顧客価値の取捨選択を研究し、著実にサービスを行い、顧客の慣性消費を育成することが必至である。

すべての標準化された運営は未來の店舗経営の主な方向であり、顧客サービスシステム、経営管理システムなどの內(nèi)部サポートシステムを確立しなければならない。顧客は標準化された店舗に対する愛著が伝統(tǒng)的な店舗をはるかに超えているので、慣性のある経営場所を作るには、規(guī)範化された運営をマスターしなければならない。

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