＜p＞洋服屋にとって、お店のお客さんは二種類しかなくて、一つは新しいお客さん、一つは古いお客さんです。

一つの店の開業(yè)初期には、新しい顧客の占める割合がより大きくなるかもしれません。後期になると、古い顧客の占める割合が増え、70%以上に達することもあります。

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＜p＞の一つ＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”ブランド服＜a＞店舗の経営は、古いお客様の支持と新しいお客様の信頼が欠かせません。今の急速な発展の中で、古いお客様はお店の根本であり、新しいお客様も無視できません。

古いお客さんを効果的に守ることが必要です。新しいお客さんはお店で何回か商品を買ってから古いお客さんになりました。

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＜p＞まず、お年寄りを守ることで、お店の競爭力が長くなります。

古い顧客を新顧客よりも殘しておくことは＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞市場占有率＜a＞よりも重要です。

コンサルタント會社が何度も調(diào)査した結(jié)果、古い顧客を維持するのは市場占有率と発展規(guī)模の経済だけを重視するより、企業(yè)の利益に対する貢獻がずっと大きいということが分かりました。

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＜p＞その次に、古い顧客を維持することは新しい顧客の発展に大いに役立つ。

商品が多く、種類が多い場合、古い顧客の販売効果は過小評価できない。

購入意向のある消費者にとっては、商品を買う前に大量の情報収集が必要であり、その中で親しい友人を聞きながら、他の人の経験を生かした推薦は企業(yè)の宣伝よりも購入者の信頼を高めます。

これが典型的な「口コミマーケティング」です。

口コミ効果は、1つの満足できる顧客は8つの潛在的な取引を誘発し、そのうち少なくとも1つの取引が成立します。1つの不満な顧客は25人の購買意向に影響します。

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＜p＞最後に、古い顧客を維持するとコストが大幅に下がる。

新しいお客さんの投入を発展させることは古いお客さんの5－9倍を固めることです。

多くの場合、新しい顧客を獲得しても、一定の時間を経て消費行為が発生する可能性があります。

したがって、古い顧客の再消費を確保することは、販売コストを低減し、時間を節(jié)約する最も良い方法である。

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＜p＞店舗の業(yè)績を向上させるには、お得意様をしっかり把握することが大切です。

古いお客さんをしっかりと把握することは、あくまでも古いお客さんに対するサービスをしっかりと行うことです。

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＜p＞お客様の関係が上の判例の店長の分まで処理できる時、まだうまくいかないサービスがありますか？

＜p＞＜strong＞古いお客様を守る方法：＜strong＞＜p＞

＜p＞?販促は古い顧客を忘れない。

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＜p＞?古いものを新しいものに変えます。

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＜p＞?オールドユーザー合コン。

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＜p＞?古い顧客ポイントカード。

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＜p＞つまり、古いお客様を守る方法はいろいろありますが、上記の方法によって組み合わせて運用して革新することができます。

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＜p＞＜strong＞古いお客様に新しいお客様をもたらす＜strong＞＜p＞

＜p＞?機會を見つけてお客さんとよく世間話をしますが、彼の商売ばかりしてはいけません。

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＜p＞?お年寄りに特別な割引をして、お年寄りにあなた達の重視を感じさせます。

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＜p＞?お得意様に特別な関心を與え、お得意様の言動に感動させます。

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＜p＞?古いお客さんを勵まして、新しいお客さんを紹介してください。

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞古いお客様＜a＞新しいお客様を連れて訪問する場合、服裝ブランドのお店はお客様に適切に特別なサービスと割引を提供して、古いお客様を友達の前で特別にメンツを立てて、これらのお年寄りのお客様に新しいお客様を続けて訪問させます。

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