職場(chǎng)でのマナー衝突の各當(dāng)事者が冷靜さを保ち、激化している矛盾を緩和するのに有利である。もし人々が自発的にマナー規(guī)範(fàn)を遵守し、職場(chǎng)のマナー規(guī)範(fàn)に基づいて自分を制約することができれば、人間間の感情をコミュニケーションさせやすくなり、相互尊重、相互信頼、友好協(xié)力の関係を構(gòu)築し、ひいては各種事業(yè)の発展に有利である。

　1原則の尊重

人と人は平等であり、お客様を尊重し、お客様に関心を持つことは、自己卑下ではなく、むしろ高尚な職場(chǎng)マナーである。特に不遜な言葉遣いをする顧客に対しては、同様に尊重し、友好的に対処しなければならない。お客様に優(yōu)しく、尊敬することは、お客様との関係を処理するための重要な原則です。

職場(chǎng)のマナー尊重する第一原則として、情熱的で周到なサービスを提供することによって體現(xiàn)される。

　2原則の遵守

職場(chǎng)のマナーは社會(huì)的付き合いにおける行為規(guī)範(fàn)と準(zhǔn)則である。お客様の代表は身をもって行動(dòng)し、自覚的に遵守し、実行し、そして良い習(xí)慣を身につけなければならない。

　　3適度原則

職場(chǎng)での付き合いでは、理解、コミュニケーションは良好な人間関係を築く重要な條件であり、尺度を上手に把握しなければならない。お客様代表はお客様にサービスを提供する時(shí)、親切で友好的で、他人を尊重して、親切に接待して、また自尊心を持って自愛(ài)して、端正で穏やかで、気前が良くて、平等で公正で、卑屈ではありません;禮儀正しくなければならないし、卑屈になってはいけない。情熱的で気前がいいし、軽薄でおべっかを使ってはいけない?！高m度」とは、感情が適度であり、振る舞いが適度であり、話し方が適度であることを身につけることである。

　　4自律の原則

職場(chǎng)のマナー基準(zhǔn)に厳格に従って自分の言動(dòng)を規(guī)範(fàn)化する。仕事の中では、行動(dòng)には格別ではなく、身だしなみには失態(tài)がなく、言葉には失禮がない。

　5相互作用の原則

禮を盡くして往來(lái)しなければならないが、行かないのは失禮な表現(xiàn)だ。

職場(chǎng)のマナーには感情を凝縮させる作用が強(qiáng)い。職場(chǎng)のマナーの重要な機(jī)能は、職場(chǎng)の人間関係の調(diào)停です?，F(xiàn)代生活では人間の相互関係が複雑に絡(luò)み合い、平穏な中で突然衝突したり、極端な行動(dòng)を取ったりする。