＜p＞「昨年9月28日、戀人と一緒に都心の大きなデパートでフェラガモの皮＜a target＝“_blank”href＝“http:/m.pmae.cn/”靴＜a＞を買ってきました。イタリアのブランドです。価値は5800元です。前にこのブランドの靴を履いたので、いい感じです。」

胡さんは記者に靴を買っても何回も履いていません。今年の2月初めに靴が壊れているのを見つけました。

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＜p＞＜strong＞クレーム：靴を買って何回履いたら壊れますか？＜strong＞＜p＞

＜p＞胡さんによると、靴の靴の先にカバンが膨らんでいて、形が悪く見えます。戀人はとても洗練された人で、もうこの靴を履きたくないです。

「このように高い靴は何度も履いていないので、品質(zhì)に問題があります。

専門店の人が私にくれた答えは、靴が異物に接觸したため、雨が長(zhǎng)かったせいか、修理の範(fàn)囲にありませんでした。

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＜p＞本當(dāng)に何かの異物に觸れているのではないでしょうか？胡さんの戀人は「雨の日に履くかもしれないが、靴を買って雨の日に履かないといけないでしょう？」と回想しています。

＜p＞胡さんは市場(chǎng)の星新聞?dòng)浾撙搜イ藛栴}があることを発見した後、靴を持って専門の靴修理店に修理に行きましたが、靴修理店の人は靴の修理ができないと教えてくれました。

このような回答を聞いて、胡さんは靴を売り場(chǎng)に持って行きたいと思いました。

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＜p＞「専門店に持ってきたら、従業(yè)員の態(tài)度がよくないので、靴を店に置いて、靴をメーカーに返送してもらいたいです。彼らは嫌です。寫真を撮ってメーカーに送って、返事します。」

胡さんはこのまま靴を家に持って帰ったと言いました。

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＜p＞3月7日午前、胡さんは＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/index s.asp”＞専門売り場(chǎng)＜a＞の人から、「メーカーは異物に接觸したため、長(zhǎng)時(shí)間の雨水浸漬の可能性があり、修理が必要なら、一定の費(fèi)用を支払って、メーカーの回答を待つ」との返事を受けました。

このような回答に対して、胡さんは不満を示しています。

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＜p＞昨日、記者はもう一度胡さんと戀人に連絡(luò)しました。

胡さんの奧さんは市場(chǎng)の星新聞?dòng)浾撙诉L末を利用して、専門売り場(chǎng)に行きました?！甘耸陇悉い膜庖脧垽盲皮猡瑜胜い扦?。問題を解決できるのが一番いいです。今は他のいい方法がないので、補(bǔ)修に同意するしかないです?！?/p>

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＜p＞＜strong＞売り場(chǎng)：人為的な服裝不良のため＜strong＞＜p＞

＜p＞「胡さんが靴を持ってきた時(shí)、私達(dá)が調(diào)べてあげました。靴の前に水跡があります。

私たちは寫真を撮りました。修理士に相談して申告してあげました。申告の結(jié)果、水の染みがはっきりしています。品質(zhì)の問題ではなく、人が著るのが適當(dāng)ではないです。もし色を補(bǔ)えば、一定の費(fèi)用がかかります。

記者はフェラガモの専門店に連絡(luò)しました。交換を擔(dān)當(dāng)する夏姓のスタッフは、胡さんは処理結(jié)果に不満があれば、関連部門の品質(zhì)検査を受けられます。三ヶ月以內(nèi)は無料で品質(zhì)検査ができますが、期限が過ぎると自費(fèi)で品質(zhì)検査が必要です。

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＜p＞では、胡さんに質(zhì)問されたこのような高い靴はどうやって水をつけたら壊れますか？従業(yè)員は「靴なので、水にぬれたらすぐに乾かして、橫に干してください。また、胡さんの奧さんの靴は履く時(shí)間が長(zhǎng)くなりました。もう半年になりました」と話しています。

同ブランドの靴「三包」について、「國(guó)の「三包」の規(guī)定により、三ヶ月以內(nèi)にゴムが割れるなどの狀況が現(xiàn)れたら、無料で修理してもらえます。15日間で底が切れたり、切斷されたりして、無料で交換できます。」

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＜p＞このスタッフは、胡さんのような古いお客さんに対して、このお店は彼女に対して延保サービスがあります。一年間で商品の品質(zhì)の問題なら、無料で修理してもいいですが、人為的な理由で、一定の費(fèi)用を徴収して修理しなければならないと紹介しています。

「胡さんのこの靴は色を補(bǔ)い、規(guī)定によって120元の費(fèi)用を徴収し、領(lǐng)収書を発行することができますが、契約書を締結(jié)する必要があります。色を補(bǔ)っても前と同じです?！?/p>

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＜p＞昨日、記者はフェラガモの専門売り場(chǎng)に連絡(luò)しました。楊氏のスタッフによると、雙方はすでに協(xié)議済みで、メモを書きました。胡さんの夫は有料修理を承諾しました。

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＜p＞＜strong＞省消協(xié)：疑問があるなら証拠を出す＜strong＞＜p＞

＜p＞その後、記者は胡さんのこのクレームを省消協(xié)に反映しました。省消協(xié)関係者によると、消費(fèi)紛爭(zhēng)が発生した場(chǎng)合、雙方は友好的な協(xié)議に基づいて問題解決を出発點(diǎn)として処理するべきだということです。

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＜p＞「胡さんの話によると、専門店の従業(yè)員の態(tài)度が悪く、メーカーとの連絡(luò)が遅れている場(chǎng)合、消費(fèi)者が問題に対するクレームが発生した場(chǎng)合、専門店の人は積極的に協(xié)力し、消費(fèi)者と友好的に協(xié)議し、問題の解決に役立つべきです。」

消費(fèi)者のトラブルが発生した場(chǎng)合、お互いの態(tài)度が非常に重要であり、問題解決の基礎(chǔ)でもあるという。

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＜p＞また、お互いの質(zhì)問に対して疑問がある場(chǎng)合は、証拠を提示する必要があります。

「専門店が＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuf.asp」と言っています。消費(fèi)者が買った靴に雨水がかかったという証拠が必要です。消費(fèi)者が靴の品質(zhì)に問題があると思ったら、一定の証拠が必要です。

消費(fèi)紛爭(zhēng)が発生した後、最も重要な目的は問題を解決することであり、いつまでも引きずって解決しないことではなく、雙方が不愉快になることだと従業(yè)員は考えています。

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