“去年9月28日，我和愛人一起在市中心的一家大型商場(chǎng)內(nèi)為愛人購(gòu)買了一雙菲拉格慕的皮鞋，是意大利的一個(gè)品牌，價(jià)值5800元，因?yàn)橹按┻^這個(gè)品牌的鞋子，感覺還不錯(cuò)，所以又來購(gòu)買。”胡女士告訴記者，但是鞋子買回去沒穿幾次，在今年2月初的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)鞋子已經(jīng)出現(xiàn)了損壞。

　　投訴者：買雙鞋穿幾次就壞

　　胡女士介紹說，皮鞋鞋頭鼓起了一個(gè)包，看上去外形很不美觀，愛人是個(gè)非常講究的人，不愿意再穿這雙鞋子。“這么貴一雙鞋子沒穿幾次就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，很不應(yīng)該，我就在2月28日到菲拉格慕專柜詢問解決辦法。專柜人員給我的答案卻是，鞋子因?yàn)榻佑|到了異物，有可能是雨水長(zhǎng)時(shí)間浸泡所致，不在保修范圍。”

　　是不是真得接觸到什么異物?胡女士愛人回想說：“可能下雨天穿過，但不可能買雙鞋不在下雨天穿吧?”

　　胡女士告訴市場(chǎng)星報(bào)記者，之前發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)問題后，她先是拎著鞋子到專業(yè)修鞋店修補(bǔ)，但是修鞋店人員告知她鞋子已經(jīng)沒法修補(bǔ)，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，補(bǔ)也不補(bǔ)不好。聽到這樣的回答后，胡女士才想到把鞋子拿到專柜處理。

　　“拿到專柜后，服務(wù)人員態(tài)度很不好，我要求把鞋子放在店里，讓他們把鞋子寄回廠家處理，他們不愿意，只同意拍照片傳給廠家，然后給答復(fù)。”胡女士說，就這樣，她又把鞋子拎回了家。

　　3月7日上午，胡女士接到了專柜人員的答復(fù)：“廠家表示是由于接觸到了異物，有可能是長(zhǎng)時(shí)間雨水浸泡所致，如果需要修補(bǔ)則要支付一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用等待廠家答復(fù)。” 對(duì)于這樣的回答，胡女士表示不滿。

　　昨日，記者再次聯(lián)系了胡女士及愛人。胡女士的愛人告訴市場(chǎng)星報(bào)記者，趁著周末，他去了一趟專柜，“事情總是拖著也不好，能夠解決問題最好，現(xiàn)在也沒有別的好辦法，只能同意補(bǔ)色維修。”

　　專柜：是人為穿著不當(dāng)造成

　　“胡女士把鞋子拿過來的時(shí)候，我們幫她驗(yàn)了貨，鞋子前面有水跡，可能是有泡水的原因。我們拍了照，并咨詢了維修師傅，并幫她進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)的結(jié)果是水漬的痕跡很明顯，不是質(zhì)量問題，是人為穿著不當(dāng)造成的，如果幫助補(bǔ)色需要收取一定的費(fèi)用。”記者聯(lián)系到了菲拉格慕專柜負(fù)責(zé)退換貨的夏姓工作人員，她表示，如果胡女士對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以拿到相關(guān)部門質(zhì)檢，三個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)質(zhì)檢，但是超期的話則需要自費(fèi)質(zhì)檢。

　　那么，對(duì)于胡女士所質(zhì)疑的這么貴的一雙鞋子怎么沾點(diǎn)水就壞了呢?該工作人員表示：“銷售時(shí)就告知顧客，因?yàn)槭瞧ば?，如果沾水的話，必須立即擦干，?cè)放晾干;另外，胡女士愛人這雙鞋穿著時(shí)間也比較長(zhǎng)了，已經(jīng)半年了。”對(duì)于該品牌鞋子“三包”方面的規(guī)定，該工作人員介紹說，“按照國(guó)家“三包”規(guī)定，三個(gè)月范圍內(nèi)出現(xiàn)開膠開裂等情況，可以幫助免費(fèi)維修，15天之內(nèi)出現(xiàn)斷底或斷面，可以幫助免費(fèi)退換貨。”

　　該工作人員還介紹說，對(duì)于胡女士這種老顧客，該店對(duì)她有延保服務(wù)，一年內(nèi)如果是貨品質(zhì)量問題，可以幫忙免費(fèi)維修，但是人為原因，必須要收取一定的費(fèi)用維修。“胡女士的這雙鞋子需要補(bǔ)色，根據(jù)規(guī)定收取120元的費(fèi)用，可以開發(fā)票，但需要簽協(xié)議，補(bǔ)完色不可能跟之前一模一樣。”

　　昨日，記者又聯(lián)系到了菲拉格慕專柜，一位楊姓工作人員表示，目前雙方已經(jīng)協(xié)商好，并寫了字據(jù)，胡女士愛人已經(jīng)同意付費(fèi)維修。

　　省消協(xié)：有質(zhì)疑要拿出證據(jù)

　　之后，記者將胡女士的這則投訴反映給了省消協(xié)，省消協(xié)相關(guān)人員表示，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，彼此雙方應(yīng)當(dāng)本著友好協(xié)商、以解決問題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行處理。

　　“如果按照胡女士所述，專柜服務(wù)人員態(tài)度差，未能及時(shí)幫助與廠家取得聯(lián)系，那么，消費(fèi)者遇到問題投訴時(shí)，專柜人員應(yīng)當(dāng)積極配合，并與消費(fèi)者友好協(xié)商，幫助解決問題。”該工作人員認(rèn)為，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，彼此態(tài)度非常關(guān)鍵，也是解決好問題的基礎(chǔ)。

　　此外，如果彼此對(duì)對(duì)方提出的問題有質(zhì)疑，則需要拿出證據(jù)。“如果專柜講消費(fèi)者購(gòu)買的鞋子出現(xiàn)了雨水浸泡，需要提供證明;如果消費(fèi)者認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題，也需要有一定的證據(jù)。”工作人員認(rèn)為，發(fā)生消費(fèi)糾紛后最主要的目的是想解決問題，而不是一直拖著不解決，讓彼此雙方都不愉快。